【正文】 力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營(yíng)造了良好的卷煙第三篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局2013工作總結(jié)煙草專(zhuān)賣(mài)局2013工作總結(jié)XX年以來(lái)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶(hù)為核心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷(xiāo)量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷(xiāo)售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶(hù)經(jīng)理。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。此外，我局加大許可證后續(xù)監(jiān)管力度，特別突出對(duì)“空殼店、代訂店、無(wú)效店”的清理工作，全年共處理擅自停業(yè)672戶(hù)，取消經(jīng)營(yíng)資格4戶(hù)，責(zé)令暫停19戶(hù)。2013年，我局嚴(yán)格規(guī)范流程，按照“124”協(xié)同監(jiān)管法開(kāi)展聯(lián)合監(jiān)管，對(duì)全市客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員等人員開(kāi)展《XX省內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》、內(nèi)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等知識(shí)培訓(xùn)共三次，有力提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的自律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。針對(duì)上述客觀(guān)情況，XX市局在打假破網(wǎng)的理念上經(jīng)歷了“依靠外援,靠天吃飯”到“激發(fā)潛能，自力更生”的方向性轉(zhuǎn)變，開(kāi)始推行“獨(dú)立自主”和“爭(zhēng)取外援”兩條腿走路的工作策略。通過(guò)隊(duì)所聯(lián)動(dòng)，今年我局在7月份便提前完成了基本追刑任務(wù)，全年追刑案件數(shù)量9起18人，超過(guò)基本目標(biāo)50%（6人），其中各專(zhuān)賣(mài)所均完成了“一起以上追刑案件”的指標(biāo)任務(wù)。上述檢查共出動(dòng)檢查數(shù)百人次，查獲各類(lèi)違法案件44起，違法卷煙約700條，案值20萬(wàn)余元。一是圍繞“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，提振隊(duì)伍精神士氣。在“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)中，我局專(zhuān)賣(mài)人員動(dòng)用科學(xué)的頭腦諫言獻(xiàn)策，共上報(bào)“金點(diǎn)子”14條；網(wǎng)絡(luò)學(xué)校人均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到600分鐘以上。第四專(zhuān)賣(mài)所通過(guò)基層“廉政示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，將反腐倡廉與黨風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，起到了以點(diǎn)帶面提高全員廉潔自律意識(shí)的作用。此外，進(jìn)一步落實(shí)統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，按照“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的工作要求落實(shí)行政許可各項(xiàng)工作任務(wù)，先后組織窗口工作人員開(kāi)展了卷宗文書(shū)應(yīng)用規(guī)范等專(zhuān)題培訓(xùn)，并與XX市局、各縣級(jí)局審批中心保持信息同步和信息交流，確保第一時(shí)間解決疑難問(wèn)題。三是市場(chǎng)凈化率不容樂(lè)觀(guān)，對(duì)市場(chǎng)凈化工作還需要加強(qiáng)重視，特別是針對(duì)各專(zhuān)賣(mài)所，需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加大考核引導(dǎo)，并需要進(jìn)一步挖掘基層工作特色，提升基層部門(mén)戰(zhàn)斗力。一是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)管實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)賣(mài)片管員對(duì)異常信息的分析能力和判斷能力。一是強(qiáng)化協(xié)作，致力于打假謀略的設(shè)計(jì)。（三）以營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)控制力。在績(jī)效考核上，拉開(kāi)個(gè)人績(jī)效差，不搞“大鍋飯”，杜絕“平均主義”，真正讓有功的人突出，讓實(shí)干的得到嘉獎(jiǎng)。各項(xiàng)工作均取得了顯著成效。為抓好責(zé)任落實(shí)，市局還把卷煙打假打私作為對(duì)全市各區(qū)縣專(zhuān)賣(mài)局考核的一項(xiàng)重要工作指標(biāo)，明確職責(zé)，獎(jiǎng)懲分明。各區(qū)縣局、各分局以守土有責(zé)的責(zé)任感，按照屬地管理的原則，劃分片區(qū)，落實(shí)人員，明確責(zé)任，認(rèn)真扎實(shí)的搞好經(jīng)常性的市場(chǎng)檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開(kāi)擺賣(mài)行為。市場(chǎng)凈化率達(dá)到95%以上。4月15日，接群眾舉報(bào)，在我市西萬(wàn)路發(fā)現(xiàn)車(chē)號(hào)為豫a40835號(hào)大貨車(chē)，經(jīng)依法檢查，當(dāng)場(chǎng)在車(chē)內(nèi)查獲軟長(zhǎng)沙58件、藍(lán)國(guó)賓件、窄版猴254件、軟紅蘭州155件、延安54件共5個(gè)品種件假冒商標(biāo)卷煙，涉案標(biāo)值高達(dá)58萬(wàn)余元。繼張水行特大制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件破獲，我市廣泛深入地開(kāi)展了制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)的查處和打擊工作，成功破獲了以蔡連成為首的“5建立了卷煙違法分子檔案。對(duì)假冒商標(biāo)卷煙違法犯罪分子依法判刑，實(shí)現(xiàn)了新的突破。主動(dòng)聘請(qǐng)監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)全市的案卷進(jìn)行監(jiān)督檢查。市局稽查支隊(duì)充分發(fā)揮全市卷煙打假聯(lián)動(dòng)機(jī)制的效能，案發(fā)后同市公安局經(jīng)偵支隊(duì)、長(zhǎng)安區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局、長(zhǎng)安區(qū)公安局在長(zhǎng)安飯店迅速成立了專(zhuān)案組現(xiàn)場(chǎng)辦公，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這起特大假煙網(wǎng)絡(luò)案件共查獲假冒商標(biāo)卷煙1800多件,標(biāo)值160萬(wàn)余元,抓獲犯罪嫌疑人25人,刑拘17人，批捕11人，受到了省局的嘉獎(jiǎng)。9月16日，我稽查人員接群眾舉報(bào)，經(jīng)過(guò)三天三夜的蹲點(diǎn)守候，于9月19日凌晨1點(diǎn)，在西藍(lán)高速灞源收費(fèi)站，依法截獲車(chē)號(hào)為鄂a85793的紅巖廂式貨車(chē)一輛。三是打擊制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件。五月份開(kāi)展了“五一”專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整治活動(dòng)和清理整頓賓館飯店、公共娛樂(lè)場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),制定了對(duì)賓館飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所的管理和服務(wù)辦法；九月份開(kāi)展了“國(guó)慶、中秋”雙節(jié)專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整治活動(dòng)。、依托長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查，積極經(jīng)營(yíng)非法卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的線(xiàn)索 長(zhǎng)效管理機(jī)制為清理整頓卷煙市場(chǎng)提供了有力的保障。今年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家局和省局關(guān)于建立專(zhuān)賣(mài)打假長(zhǎng)效機(jī)制的要求，我們與市公安局共同制訂了卷煙打假年的工作計(jì)劃，明確了各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)；5月份，結(jié)合___市場(chǎng)實(shí)際情況與市公安局治安局會(huì)簽了《關(guān)于整頓規(guī)范賓館飯店、公共娛樂(lè)場(chǎng)所非法經(jīng)營(yíng)卷煙活動(dòng)的通告》；6月份，在總結(jié)上半年市場(chǎng)規(guī)范管理工作情況的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了卷煙市場(chǎng)清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，制定了《開(kāi)展卷煙打假打私專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》。下一年，我局將遵循省市局制定的工作要求，努力完成全年的依法行政工作。根據(jù)考核要求修訂二級(jí)考核辦法，適當(dāng)拉大各部門(mén)績(jī)效差距，重在協(xié)調(diào)點(diǎn)與面、過(guò)程與結(jié)果的科學(xué)考核，確保市場(chǎng)凈化率維持較高水平。進(jìn)一步樹(shù)立“全員打假”的理念，激勵(lì)各部門(mén)提供涉煙案件情報(bào)、信息的熱情。要特別注意研究改進(jìn)卷煙落地監(jiān)管措施，突出對(duì)智能終端客戶(hù)的監(jiān)管，遇到難題則要及時(shí)向市局內(nèi)管派駐辦反饋，以便獲得上級(jí)的支持和幫助。從近幾次大規(guī)模的全員統(tǒng)考結(jié)果分析，我局專(zhuān)賣(mài)人員整體技能水平與先進(jìn)單位的差距較大，后期追趕的難度較高。今年受外流人口減少、銷(xiāo)假分子改道北上、違法案件向互聯(lián)網(wǎng)滲透等不利因素影響，我局網(wǎng)絡(luò)案件成型率低，情報(bào)少、追刑難等問(wèn)題日益突出，“大縣擔(dān)大責(zé)”的作用在網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量上未能得到充分體現(xiàn)，卡口案件數(shù)量較同期也有明顯下降。事后，我局通過(guò)稽查官方微博、樂(lè)清廣播電臺(tái)、市區(qū)led大屏幕等普通真假煙鑒別知識(shí)，宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，使輿情問(wèn)題得到有效控制。9月底，我局全體專(zhuān)賣(mài)人員以飽滿(mǎn)的精氣神通過(guò)了XX市局組織的“大比武”達(dá)標(biāo)考試，并在隨后的“第八屆煙草專(zhuān)賣(mài)崗位技能競(jìng)賽溫州地區(qū)預(yù)賽”中取得優(yōu)異成績(jī)，約30%專(zhuān)賣(mài)人員（共15名選手）代表我局進(jìn)入復(fù)賽。在“浙煙夢(mèng)”和“美麗溫?zé)煛钡奈幕障拢揖纸移鹆艘还上颉白蠲罒煵萑恕睂W(xué)習(xí)的文化熱潮。創(chuàng)新監(jiān)管方法，實(shí)現(xiàn)高效率精準(zhǔn)管理。二是7月下旬我局牽頭XX市道路運(yùn)輸管理局召開(kāi)的“利劍1號(hào)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，雙方局領(lǐng)導(dǎo)、基層部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上干部等相關(guān)人員共24人參加。二是重視聯(lián)合打假的作用，強(qiáng)化多警種執(zhí)法合作。根據(jù)“眼睛向內(nèi)”的監(jiān)管原則加強(qiáng)源頭監(jiān)管與內(nèi)控管理，于4月初遵照市局《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙價(jià)格管理專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》文件精神，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施了以“三不承諾”、“高價(jià)煙”和“明碼標(biāo)價(jià)”為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，共出動(dòng)夜間檢查75人次，檢查種類(lèi)零售戶(hù)253戶(hù)。其次嚴(yán)格落實(shí)《溫州煙草零售客戶(hù)綜合管理辦法（試行）》，通過(guò)行政手段與經(jīng)濟(jì)手段雙管齊下的方式，增強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)制力度。2013年，我局共查獲各類(lèi)違法案件244起，同比增加31%，%，%；真煙總案值達(dá)143萬(wàn)余元，；。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位，缺乏大局觀(guān)念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類(lèi)以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績(jī)、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過(guò)整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。三是省外的全國(guó)名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。我們?cè)谑芯郑ǚ止荆┖椭泄彩形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確政績(jī)觀(guān)的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干