【正文】 禮。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。接聽時間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。216。營業(yè)部門的女員工如留長發(fā)必須將頭發(fā)盤起。（3）著裝時不可挽袖口及褲腿，衣領(lǐng)領(lǐng)口及袖口要扣緊不可露出內(nèi)衣。(4)佩戴手表以樸素、簡單、不搶眼為宜。(2)應(yīng)定時修剪指甲，不可留長指甲（指甲要修剪成橢圓形，短于指頭部2毫米左右）。(7)襪子應(yīng)每天更換。 表達要靈活、恰當(dāng)常用禮貌用語216。216。 崗位上對客人永遠用尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。216。 切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。216。216。 關(guān)注每一位客人的需求和要求。216。如：“您好！云頂佳緣商務(wù)酒店前臺，”；語氣柔和親切，自報酒店名稱、部門和個人姓名。216。 電話鈴響三聲未及時接聽，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對不起，讓你久等了”。 通話完畢不能急于掛斷電話，應(yīng)聽到來電者掛斷電話后，再輕輕掛機。 簡單明了地表達用意，注意語言和語速。216。 與客人交談時，－1米之間，應(yīng)目視對方臉部眼鼻三角區(qū)，傾聽要專心，并要有回應(yīng)，以示尊重與誠意。 答復(fù)客人的問詢，要做到有問必答，百問不厭，用詞得當(dāng)，簡介明了，不能用“大概”、“也許”、“可能”之類沒有把握或含糊不清的話來敷衍搪塞。 無論物件大小,都須用雙手將物件遞交給客人，可保持良好的姿態(tài)。216。5．走道遇客216。216。在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。酒店前臺接待人員是酒店的。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。酒店前臺電話禮儀物品準備在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。沒有微笑微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。接聽時間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。第四篇：酒店前臺接待禮儀禮貌前臺接待是非常重要的，直接關(guān)乎著酒店給別人的第一印象，以下是酒店前臺接待禮儀禮貌，歡迎閱讀!一、酒店前臺電話禮儀在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。216。216。216。 在原則性、敏感性的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也不要傷害顧客的自尊心。216。 當(dāng)知道客人姓氏后，要用姓氏稱呼客人，以示尊重和親切。 在電話機旁，必須擺放便于記錄的便箋紙和筆。 如果來電者打錯電話，應(yīng)禮貌地告知對方：“對不起，先生/小姐,這里是云頂佳緣商務(wù)酒店,您可能打錯了電話”，態(tài)度要友好。 如果想知道對方是誰，應(yīng)禮貌地詢問:“對不起，請問您貴姓？”216。 等對方放下電話后，自己再輕輕放下。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求??逐條記下，并復(fù)述或回答對方。（四）服務(wù)禮儀1．電話禮儀 A．接聽電話：216。 內(nèi)賓與外賓一樣、男士與女士一樣、老與少一樣、消費多與少一樣、住與不住一樣，使客人總是感到親切溫暖。 真誠態(tài)度的宗旨：主動、熱情、耐心、周到。5．微笑的表情216。 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”216。 男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。 男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。女士須兩腿合攏。 夸大、失實的話不講； 216。 感謝用語：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議 216。禮貌用語的要求 216。(3)布鞋應(yīng)每天更換以免產(chǎn)生異味。(3)定期清潔、保養(yǎng)牙齒。216。（3）女員工上崗前應(yīng)輕描淡妝，不得濃妝艷抹或不化妝。216。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。酒店前臺電話禮儀物品準備在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。下面是小編為你帶來的酒店前臺接待禮儀，歡迎閱讀。前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，