【正文】 免顧客因溫度不適而心情煩躁。各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范。合理勸解顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客到辦公室解決。（2）樓層值班經(jīng)理接到報(bào)告后，要趕往現(xiàn)場(chǎng)了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。處理同時(shí)，通知保安科/領(lǐng)班/商場(chǎng)管理層。如對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)抄寫(xiě)，可通知管理部保安人員/領(lǐng)班給予協(xié)助。，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。第四篇：(商場(chǎng)開(kāi)業(yè))突發(fā)事件處理預(yù)案****購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)慶典應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時(shí)處理****開(kāi)業(yè)活動(dòng)中突發(fā)事件，提高開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保證哈達(dá)家居開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場(chǎng)人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制本預(yù)案。預(yù)防辦法：分成多個(gè)電路鋪線區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置總電源，將總電源量分?jǐn)傊霖?fù)荷內(nèi)。（五）、拱門(mén)、氣柱故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：拱門(mén)、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。處理辦法：出現(xiàn)傷情客服部員工須對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，如嚴(yán)重者馬上將其送往急救中心搶救。（九）、演出舞臺(tái)坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)舞臺(tái)坍塌，由組委會(huì)安排保安人員對(duì)舞臺(tái)區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。如遇到上述突發(fā)事件，則本預(yù)案即時(shí)啟動(dòng)。（二）、消防問(wèn)題： 另建預(yù)案處理（三）、電源故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：電源超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致停電。出現(xiàn)曲帶問(wèn)題時(shí)馬上換頻?？头砍Ｓ盟幤芬褱?zhǔn)備，如創(chuàng)口貼、紅藥水等。如遇緊急事件需要各單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，可采用廣播通知的方式。（十二）、其他：工作人員在開(kāi)業(yè)典禮前一天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行彩排，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)所需的禮儀用品盡量提供備用設(shè)備（如臺(tái)卡、胸花、別針等）。預(yù)防辦法：新聞通稿及口徑統(tǒng)一。處理辦法：如出現(xiàn)個(gè)演員遲到的情況，演出公司在安排演員時(shí)增加2—3個(gè)名額，以增補(bǔ)。處理辦法：廣告公司工程組派專(zhuān)人看護(hù)風(fēng)機(jī)，如出現(xiàn)風(fēng)機(jī)燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風(fēng)機(jī)，5分鐘之內(nèi)將拱門(mén)、氣柱重新立好。（四）、音響故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：麥克風(fēng)故障，慶典曲帶出現(xiàn)錯(cuò)誤。預(yù)防辦法：在各個(gè)區(qū)域（停車(chē)區(qū)域、舞臺(tái)區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域等）由組委會(huì)安排保安人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)安排警力現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并事先設(shè)立多個(gè)疏散通道。處理辦法：如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何異常問(wèn)題時(shí)，各新聞媒介對(duì)該問(wèn)題不予以報(bào)道。（八）、通訊問(wèn)題：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：移動(dòng)電話信號(hào)弱，各單位聯(lián)系渠道受阻。如遇到氣球與廣告條幅掉落現(xiàn)象，立即派廣告公司工程組重新升起。預(yù)防辦法：增加麥克風(fēng)的傳音端口，在一個(gè)端口出現(xiàn)問(wèn)題的情況下不影響麥克風(fēng)發(fā)生效果。處理辦法：一旦出現(xiàn)擠場(chǎng)現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)乃至矛盾升級(jí)的情況情況，各個(gè)區(qū)域的保安人員應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，防止矛盾升級(jí)，并迅速向組委會(huì)和值勤民警通報(bào)，協(xié)調(diào)各方協(xié)助解決。：1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。來(lái)電：全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。服務(wù)臺(tái)用廣播告知顧客和員工，幫助該顧客尋找失物。二、發(fā)病人員突然昏倒的情況（1）發(fā)病人員在購(gòu)物中心范圍內(nèi)突然昏倒發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報(bào)告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報(bào)告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場(chǎng)立即組織員工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。銷(xiāo)售高峰期，樓層管理人員應(yīng)加強(qiáng)樓層巡視，處理突發(fā)事件。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開(kāi)，并疏散圍觀顧客。，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng)，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。，客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。：發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助?！褛s赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施。：：●門(mén)店發(fā)生火災(zāi)，控制室或警務(wù)區(qū)為滅火指揮中心，店長(zhǎng)、分管店助或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人在控制室或警務(wù)區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；●門(mén)店控制室或警務(wù)區(qū)確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開(kāi)啟后，根據(jù)火勢(shì)大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋；●內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門(mén)開(kāi)啟，并保證通道暢通無(wú)阻，其余護(hù)衛(wèi)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止失竊發(fā)生等問(wèn)題；●防損安保部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助控制火勢(shì)，共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ●門(mén)店義務(wù)消防隊(duì)員和安全員聽(tīng)到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。，如附近無(wú)電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大??；報(bào)警人的姓名、身份；是否有人員受傷。：將重要單據(jù)、商品錄入驗(yàn)收相關(guān)文件、資料等帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保管。：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門(mén)出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過(guò)多從一個(gè)出口疏導(dǎo)而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。：為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設(shè)5個(gè)小組。：沒(méi)有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。第二篇：商場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案doc.1目的商場(chǎng)是人、財(cái)、物高度集中的公共場(chǎng)所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會(huì)給國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實(shí)施《消防法》和公安部[61]號(hào)令，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)消防“自主管理，自我負(fù)責(zé)”的精神實(shí)質(zhì)，做到有備無(wú)患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時(shí)的處臵，使損失降到最低限度，結(jié)合門(mén)店實(shí)際，特制定本預(yù)案。十、主席臺(tái)坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)主席臺(tái)坍塌，由組委會(huì)安排保安人員對(duì)主席臺(tái)區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。七、通訊問(wèn)題：預(yù)防辦法：工作人員以手機(jī)+對(duì)講機(jī)的方式聯(lián)系，保證通訊暢通。備注：提前調(diào)試各類(lèi)慶典曲帶。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進(jìn)行緊急處理，同時(shí)防止他人進(jìn)入電路區(qū)。（有線無(wú)線均可）處理辦法：馬上調(diào)換麥克風(fēng)，音控師在故障期間播放混響，避免現(xiàn)場(chǎng)不出現(xiàn)冷場(chǎng)情況。五、下雨：預(yù)防辦法：為