【正文】 帶整齊4）姿勢 上崗時工裝要求職業(yè)裝,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準(zhǔn)穿其他顏色襪子。 不得用公司電話作私人用途，如有緊急情況必須經(jīng)上級同意； 不得在賣場吃東西、飲酒、吸煙、嚼擯榔；不得將私人物品放至賣場及倉庫（手機、錢包、化妝包除外），貴重物品需妥善保管； 員工不得在倉庫及員工休息室飲酒、吸煙、賭博；員工不得欺詐公司謀取個人利益，包括在單據(jù)、收銀和貨品上作弊； 員工不得隨意曠工、擅自離崗及私自換班和調(diào)休； 任何情況下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；上班時間不得利用電腦上網(wǎng)（工作要求除外）聊Q，玩游戲、看電影及瀏覽網(wǎng)頁； 四、服務(wù)管理制度(一)、商品的安全1)員工上班時間不得將私人物品帶入，下班時應(yīng)自覺接受商場保安部門的檢查； 2)員工應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；3)專柜撤柜離場時，應(yīng)自覺接受保安及樓面管理人員的共同檢查(二)、盤點工作1）每月盤點時間應(yīng)與商場盤點時間一致2）每月其他時間盤點的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經(jīng)理批準(zhǔn) 3）盤點盈負上專柜自行承擔(dān)(三)、商品退換貨服務(wù)規(guī)程1）接待退換商品的顧客，要像對待購買商品的顧客一樣熱情，無論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。即商品的陳列要突出季節(jié)的特點，過季商品必須撤下專柜。員工應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；２)員工在發(fā)貨前應(yīng)認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；３)小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致；４)如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺員工。6）各專柜清潔衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在商場內(nèi)堆放。）3）展示商品要做到：眼到、手到、動作敏捷、遞送準(zhǔn)確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。7）當(dāng)員工或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決。招呼用語要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。（5）這種商品美觀實用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦小票辦理退換貨。（7）不著急，您慢慢選。（7）這是誤會，請您諒解。（1）您過獎了。（4）您的錢不對，請您重點一下好嗎？（5）請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)有電腦小票。本員工管理制度，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。 在保護公共財產(chǎn)、防止或挽救事故中有功，使企業(yè)財產(chǎn)和職工利益免受重大損失的。 行為規(guī)范處罰 統(tǒng)一著裝，保持衣冠干凈整齊，胸牌佩戴應(yīng)符合公司規(guī)范要求，禁止赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現(xiàn)象，違者每次罰款50元。 下班離開時應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備設(shè)施，關(guān)鎖好門窗。 盡忠職守，嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁擅自復(fù)制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機密資料外出，一旦發(fā)現(xiàn)，作內(nèi)部下崗處理，罰款500—3000元，并保留訴諸法律的權(quán)利。 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出車，除賠償經(jīng)濟損失外，罰款100元。違者處罰責(zé)任人10元/次。 上崗前不允許洶酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不準(zhǔn)其上崗，停工時間作事假處理并罰款50元。 上班應(yīng)按規(guī)定穿戴勞動防護用品，違者每次罰款50元。凡違反事故報告規(guī)定和故意破壞事故現(xiàn)場的，對責(zé)任者罰款50300元，取消1個月的績效獎金，造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)賠償經(jīng)濟損失。 故意損壞企業(yè)財產(chǎn)，價值在1000元以下者。 擅離職守（包括值勤時間）導(dǎo)致財產(chǎn)損失等情形重大者。 受個人利益驅(qū)使，造成企業(yè)經(jīng)濟損失2000元以上。 參與社會流氓或械斗活動，性質(zhì)惡劣者。 吸食毒品者。 故意損壞企業(yè)財產(chǎn)，價值在1000元以上者。 受個人利益驅(qū)使，造成企業(yè)經(jīng)濟損失在2000元以下者。值班員違反上述規(guī)定、工作失職的，罰款50300元，扣除當(dāng)月績效獎金，造成經(jīng)濟損失的，賠償經(jīng)濟損失。 擅自移動、挪用、損壞安全設(shè)施和消防器材，罰款100元。 故意損壞工具、公物，照價賠償，并罰款200元，取消13個月績效獎金；遺失工具、公物的，照價賠償，影響生產(chǎn)和工作，造成經(jīng)濟損失的，賠償全部經(jīng)濟損失。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員進入車間并且未及時制止，處罰當(dāng)班班長50元/次。 凡違反計劃生育的員工，按江蘇省計劃生育條例和集團公司有關(guān)規(guī)定處理。 準(zhǔn)時出席各類會議，遲到5分鐘以內(nèi)，普通員工罰款10元，中層干部罰款20元，高層領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，5分鐘以上翻倍,無故缺席會議罰款100元；三次以上無故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會議主持人請假，否則視為缺席。 愛護公司財物，勤儉節(jié)約，杜絕各種浪費。 嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、使用污言穢語或追逐嘻鬧，講話聲量以不影響他人工作為標(biāo)準(zhǔn)，違者罰款10元。 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。獎勵 對員工的獎勵分為：計功、計大功、升遷或晉級、通令嘉獎、授予先進生產(chǎn)（工作）者、標(biāo)兵、勞動模范等榮譽稱號。（4）這東西比較沉，我給您加一個袋子。（5）多謝您的指正，今后我一定努力改進。贊賞、同意用語（1）您說的沒錯。（2）真不好意思，給您添麻煩了。（3）這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。答詢用語要求：熱情有禮，有問必答，耐心員工并解決疑難。（7）請多關(guān)照。(二)、服務(wù)用語常用文明用語要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇。裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)”即：有歡迎聲——當(dāng)顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問和選擇。2）在營業(yè)前、后必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的感覺，同時商品的陳列要經(jīng)常向深層次發(fā)展，如使用點綴讓商品動起來，活起來。即商品陳列要突出商品本身的使用價值和美感，并通過各種點綴使之更加完美的體現(xiàn)出來，與周圍其它商品共同構(gòu)成一種靜態(tài)或動態(tài)的畫面，切忌商品隨便堆放和空柜。 上班時間不得在賣場做不文雅動作（挖鼻孔、打哈欠、抓癢等）； 上班時間不得聚眾閑聊或大聲聊天，不得圍在收銀臺； 上班時間不得看書報、雜志或聽MP3；上班時間不得吃早餐，不得吃有氣味的食物，不得飲酒；上班時間不得外出辦私事，不得接待親友，經(jīng)上級同意后接待親友不得超過5分鐘； 兩腳分開與肩同寬，兩手背后，右手握拳，左手握往右手腕 抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑 不可倚靠貨架、柜臺及收銀臺 雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋 標(biāo)準(zhǔn)站姿：5）其他要求 涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。 頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型 2)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。（2）就餐期間，在時間許可的情況下，所有員工有責(zé)任去幫助鄰近柜組的服務(wù)工作。四、認真負責(zé)、實事求是：各崗位員工均應(yīng)認真負責(zé)，對客人的要求，能夠迅速、及時滿足，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠一絲不茍，一時做不到的服務(wù)，要耐心向客人解釋，禁止推卸責(zé)任、拖拖拉拉；對服務(wù)中的不足，須虛心接受客人批評、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說過頭話。五、堅持一視同仁、平等對待：在服務(wù)過程中，對每位顧客都應(yīng)一視同仁、熱情主動，禁止以外表或相熟程度來決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。六、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)一、熱愛本職工作、具有奉獻精神：各級崗位員工均應(yīng)具有職業(yè)責(zé)任感，熱愛自己的工作場所，熱愛自己所從事的服務(wù)工作，干一行、愛一行、專一行。檢查中發(fā)現(xiàn)有5個位置以上沒有打掃的直接罰款10元；下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時間超過3小時罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開除；1工作時間2人或2人以上的無故呆一起時間超過5分鐘的，罰款10元；1工作時間內(nèi)坐在機器沙發(fā)上者罰款10元；1收銀臺衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時，沒有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯誤時，按錯誤金額100%補進；1所有崗位職責(zé)中沒有做好的，一次罰款10100元；1對于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰決定。本規(guī)章自2011年10月1日起正式實施，其內(nèi)容若有更改，將另行公告通知。，皆應(yīng)遵守請假原則填寫請假單。?新進員工到職滿年后，其第一年特別休假日依下列公式計算（四舍五入）：特別休假日=4日（到職日期至年底之天數(shù)）247。（2）臨時請事假須在10點以前向主管請假，并扣一日底薪。: 本人結(jié)婚，給假7天，保底薪資照發(fā)（須連續(xù)一次性申請，可含當(dāng)月排休一共11天）。（4）員工個人休假日，可依個人意愿自動返店上班，但須提前一日向店主管報備核準(zhǔn)，出勤規(guī)范須依照正常上班。二、請假類別: :（1）舉凡請(休)假者皆應(yīng)請代理人負責(zé)其應(yīng)執(zhí)行之職務(wù)，未找代理人者記一過處分。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。公司的運營