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汽車服務(wù)顧問年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-文庫吧在線文庫

2025-10-15 20:39上一頁面

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【正文】 等。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出對(duì)策。因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。真誠待人真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。2)研究潛在客戶的項(xiàng)目,尋求可合作內(nèi)容。打出第一個(gè)電話的時(shí)間在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括:保養(yǎng)提醒,客戶使用情況的了解,投客戶的興趣聽好,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng),如一起打球、釣魚等。相反,你得挖掘客戶的潛在價(jià)值,使你能夠在他們的有生之年,一次次地向他們銷售成功,也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力,讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí),做的周到,做的完善,做的細(xì)致,同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。維修可能會(huì)給客戶留下不同程度的陰影,比如客戶說比維修前不好開了,油門沉了,方向沉了,一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。從無限繁忙中走進(jìn)這一個(gè)月,又從無限輕松中走出這一個(gè)月,此時(shí)才覺得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。這要求充分理解客戶需求,以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。而這個(gè)重要信息,說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購車客戶,即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。 不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī),如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶,了解車輛的使用情況,介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的MG品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作?,F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。每日工作衛(wèi)生工作,辦公室值班都要認(rèn)真完成。制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。在治理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司,核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成;5 、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。以下是我20 xx年的工作計(jì)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,能讓客戶把你推薦給別人。增進(jìn)友誼,變商業(yè)客戶為真誠的朋友,協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里,以便跟蹤。加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系,才能博取信任,為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同客戶交往,一定要樹立良好形象,“以誠待人”,這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。最重要的是保護(hù)自己。一、修車時(shí)間,控制在自己可以控制的范圍內(nèi),無法確定時(shí)間的時(shí)候,把原因告訴客戶,車有什么進(jìn)展,隨時(shí)與客戶溝通二、修車效果,跟人做手術(shù)開刀一樣,不可能不留下疤痕。擴(kuò)展資料:汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)1最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問考試,考
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