【正文】 的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務品種一種。這是我自X年入建行工作以來的第一次單位搬家。在剛到支行的那段日子里，因為我是支行公司業(yè)務部到支行的老客戶經(jīng)理，對支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。節(jié)假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：一 會計工作質(zhì)量1 ：根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作， 按照檢查計劃和市行的檢查要求， 認真履行會計基礎規(guī) 范常規(guī)檢查職責，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查 庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情 況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和 梳理， 對檢查出的問題堅決予以整改， 督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。針對這種情況，我及時與柜員逐個 進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實 現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。3 向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告， 二季度識別對公新客戶57家， 對私新客 戶3579戶。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新型業(yè)務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。銀行業(yè)務年終總結(jié)8對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。二、“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事xx、xx工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的39。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務。信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。商業(yè)銀行B 商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。 或 客觀經(jīng)濟基礎 是（政府融資）（銀行券的發(fā)行）（票據(jù)的交換和清算問題）（銀行的支付保證能力和最后貸款人問題）（對金融業(yè)的監(jiān)督管理）。（3）國民黨時期的中央銀行1928年11月，南京國民政府成立中央銀行，總行設在當時全國的經(jīng)濟金融中心上海，在全國各地設有分支機構，行使中央銀行職責。中國共產(chǎn)黨十一屆三中全會后，各專業(yè)銀行和其他金融機構相繼恢復和建立，對過去“大一統(tǒng)”的銀行體制有所改良。：中央銀行是與商業(yè)銀行和其他金融機構發(fā)生業(yè)務往來的機構。：（1）是一國金融體系的核心（2）不以盈利為目的（3）以政府和金融機構為業(yè)務對象（4）對存款不支付利息（5）受政府約束但又獨立于政府（6）中央銀行的資產(chǎn)具有最大的清償性。：全部股份私人所有的中央銀行實際上是私人銀行經(jīng)政府授權，執(zhí)行中央銀行職能。（公私混合所有）。：經(jīng)濟發(fā)行是指中央銀行根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要增加現(xiàn)金流通量。，具有（普遍性）（最終性）（匿名性）的特點。（法定準備金）（超額準備金）（自存準備金）。第六章中央銀行的資產(chǎn)業(yè)務中央銀行的資產(chǎn)是指中央銀行所持有的各種債券，主要包括（再貼現(xiàn)貸款）（貸款）（證券）（黃金外匯等）。：對國庫經(jīng)營和管理的方式稱之為國庫制度。：B基礎貨幣又稱強力貨幣或高能貨幣，是指處于流通界為社會公眾所持有的現(xiàn)金及銀行體系準備金（包括法定存款準備金和超額準備金）的總和。貨幣供給量是存量，等于貨幣流通量與貨幣流通速度的乘積。：所謂經(jīng)濟增長是指一個國家在一定時期內(nèi)所產(chǎn)生的商品和勞務總量的增加。（有工作能力但不愿接受現(xiàn)有偶給你工作條件的失業(yè)）。（利率）（貨幣供應量）（貸款量）（匯率）。中央銀行通過在公開市場上買進或賣出有價證券，改變存款貨幣銀行的準備金，影響貨幣供應量和利率，實現(xiàn)貨幣政策目標。：中央銀行通過（改變再貼現(xiàn)率）的辦法，影響商業(yè)銀行等存款貨幣銀行（從中央銀行獲得的再貼現(xiàn)貸款和持有超額準備的成本），達到（增加或減少貨幣供給量）、實現(xiàn)貨幣政策目標的一種政策策略。一、貨幣政策工具的使用受制于金融管理體制，二、受制于金融市場發(fā)展滯后。：是都是市場時滯？市場時滯：從中間變量發(fā)生反應到對目標變量產(chǎn)生作用所耗費的時間。（2）加大國內(nèi)進口商品成本：進口方面,由金融風暴帶來的沖擊則與美元匯率密切相關,目前國際市場上大宗商品幾乎都以美元定價,美元走勢的強弱決定了大宗商品價格走勢的高低,從可以觀察到的數(shù)據(jù)來看,由于近期美元逐漸反轉(zhuǎn)走強,原油、鐵礦石等商品的價格顯現(xiàn)下降趨勢,這對需要大量資源性產(chǎn)品的中國來說本屬利好消息,然而雷曼兄弟公司破產(chǎn)倒閉、美林公司被收購不期而至,再加上一周前被美國政府宣布接管的“兩房”,美國金融市場反復動蕩嚴重影響到美元匯率的走勢和持有者的信心。（2）資產(chǎn)質(zhì)量 assets quality 主要評價資產(chǎn)的風險程度，包括存款來源、風險資產(chǎn)組合、貸款組合、大筆貸款、大筆貸款與資本的比率等（3）經(jīng)營管理能力 management 主要評價銀行業(yè)績、高層管理人員的工作能力等（4）盈利水平earning 只要評價盈利和盈利的增長、收入來源、支出情況、財務狀況以及平均資本收益率等（5）流動性 liquidity 評價有關流動比例的情況。金融監(jiān)管本質(zhì)上是一種具有特定內(nèi)涵和特征的政府規(guī)制行為。(1)美國消費減少影響中國出口：出口方面：可以預料的是我國宏觀經(jīng)濟的外部環(huán)境將由于此次席卷華爾街的金融風暴而更顯嚴峻。：外部時滯是中央銀行從采取行動到政策對經(jīng)濟過程發(fā)生作用所耗費的時間，包括操作時滯和市場時滯。（信用分配制度）（利率管制政策）（流動性比率管制政策）（直接干預政策）（特別準備金政策）。（貨幣供應量進行調(diào)節(jié)和控制）的政策工具，主要包括（法定準備金政策）（再貼現(xiàn)政策）（公開市場政策）。包括法定準備金政策、再貼現(xiàn)政策和公開市場政策。前者稱為（靜態(tài)平衡）后者稱為（動態(tài)平衡）。（需求）的政策，因此，貨幣政策能夠發(fā)揮作用的主要是（防止需求拉動）的通貨膨脹。？政策目標的實現(xiàn)主要是依靠運用再貼現(xiàn)政策、法定準備金政策、公開市場政策，通過中央銀行在金融市場上與私人金融機構的金融交易，對私人金融機構的行為產(chǎn)生影響而實現(xiàn)的。（1）促進社會總需求與總供給的均衡，保持幣值穩(wěn)定（2）為宏觀經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)提供一個穩(wěn)定和良好的貨幣金融環(huán)境；（3）采用逆向的貨幣政策，對各種經(jīng)濟干擾因素發(fā)揮抵消作用，降低經(jīng)濟波動的程度；（4）促進國際收支平衡，保持匯率相對穩(wěn)定。，（獨立國庫制）（代理國庫制）。（提供支付清算服務）的中介機構和（實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算）的專業(yè)技術手段共同組成的，其職能是（實現(xiàn)債權債務清償及資金轉(zhuǎn)移）。：貨幣發(fā)行的原則及其理由：壟斷發(fā)行原則，信用保證原則，彈性原則。，國家對貨幣發(fā)行規(guī)定（現(xiàn)金準備比率），當貨幣發(fā)行量超過（現(xiàn)金準備比率），對超過部分（征收超額發(fā)行稅）。（經(jīng)濟發(fā)行）（財政發(fā)行）。：中央銀行獨立性主要內(nèi)容包括哪些？中央銀行獨立性的主要內(nèi)容大致可以歸結(jié)為一下三個方面：壟斷貨幣發(fā)行權獨立制定貨幣政策目標獨立選擇貨幣政策手段。，并由地方銀行推選代表組成在（全國范圍）行使中央銀行職能的機構，從而形成由（中央和地方兩級相對獨立）的中央銀行體系。：跨國中央銀行體制是指若干國家聯(lián)合組建一家中央銀行，在成員國范圍內(nèi)行使全部或部分中央銀行職能?？瓷先ゾ拖袷巧虡I(yè)銀行背后的貸款人。1984年1月1日，中國工商銀行從中國人民銀行分離出來，正式成立，中國人民銀行專門行使中央銀行的職能。（5）新中國的中央銀行新中國成立后到1983年的中國人民銀行。（1）清政府時期的中央銀行戶部銀行是1905年清末官商合辦的銀行，它是模仿西方國家中央銀行而建立的我國最早的中央銀行。一種信用貨幣。三、個人的不足在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。一、客戶在第一，存款是中心我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動。但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經(jīng)過深刻反省，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自己成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。2 按時做好會計主管日常檢查工作， 對于工作中存在的問題要做到早 發(fā)現(xiàn)、早整改。三 反洗錢工作1 加強反洗錢內(nèi)控管理。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提 高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務順利辦理。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得更多、更好的客戶。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立支行服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。新，思維要創(chuàng)新，方法也