20xx年客服年終工作總結和計劃1與20xx年客服年終總結2匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。下面是我這一年來的主要工作內容：按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。完成上級領導交辦的其它工作任務。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!2018年客服年終總結對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡?！澳鞘窍伹颉Ｄ鞘窍伹蚶飳拥挠⒂聽奚?。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。接受各方面信息，
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