20xx服務(wù)顧問個人年終總結(jié)與20xx服務(wù)顧問工作總結(jié)4篇匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現(xiàn)在的工作。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息?！ ?在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議。 前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。所以我都會用心的去做每一件事。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。 前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系。2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。實時掌握xx汽車業(yè)的發(fā)展方向。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!關(guān)于銷售服務(wù)顧問工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表，(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作
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