銀行大堂經(jīng)理-文庫吧在線文庫
【正文】 道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。二、在平常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)大堂經(jīng)理工作總結(jié)從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。不透漏客戶任何信息。在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。假如不予理會，又會得罪客戶。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長時間使用適當?shù)姆涨?。為更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的位置，在此將相關(guān)工作進行進一步梳理，大體思路如下：完善大堂經(jīng)理管理辦法績效考核實施細則主要強化大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點營銷功能的管理，擬定方案如下：(具體考核細節(jié)有待完善)項目權(quán)重具體指標標準分值一、日常服務營業(yè)前服務5%服務檢查考核評分5營業(yè)中服務15%服務檢查考核評分15營業(yè)終了服務5%服務檢查考核評分5二、客戶業(yè)務放棄率5%柜面辦理業(yè)務總筆數(shù)與號碼發(fā)放數(shù)的比率
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