【正文】 簽字蓋章： 投標人全稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 投標人公章： 物業(yè)管理有限公司 3 投標人資格證明文件 一、 投標人一般性概況 安居物業(yè) 管理公司成立于 年，隸屬（集團）有限公司，是國家級資質的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民 幣，管理面積已超過 萬平方米。通過學習國內外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有 超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。 我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對 世紀名苑 將來的檔案管理將起到了保障作用。目 錄 前言 我公司接管 世紀名苑 項目的優(yōu)勢 目錄 第一章 投標人資格證明文件 1 一、投標承諾書 1 二、法定代表人授權委托書 2 三、投標人資格證明文件 3 四、擬派現(xiàn)場項目經理資格聲明 7 五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表 8 第二章 企業(yè)基本情況 9 一、企業(yè)理念 9 二、機構設置 12 三、管理優(yōu)勢 13 四、管理規(guī)模 15 五、酒店管理 17 六、項目剪影 18 第三章 前期 介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22 二、項目的接管驗收 25 三、入伙（?。┕芾矸桨? 26 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 33 一、總體管理服務目標 33 二、管理服務理念 33 三、保證體系 34 四、服務承諾 34 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37 第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三 、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76 一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76 二、急修項目的服務標準與承諾 78 三、一般維修的服務內容和指標 78 四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 79 五、投訴處理的服務內容和指標 80 六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80 七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標 84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標 87 十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服 務內容和指標 89 十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標 90 物業(yè)管理有限公司 II 第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務 93 第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護 112 一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護 112 二、設備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135 第十四章 綠化和保潔管理方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151 第十五章 停車管理方案及地下車庫經營管理的說明 156 一、停車管理方案 156 二、地下車庫經營管理的說明 157 第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務 159 第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169 一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理辦法 175 第十八章 投標報價及經費收支預算 177 第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明 186 第二十章 招標人要求投標人對以下內容做出實質性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應急措施 188 一、遇火災處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強烈大風的應急處理程序 203 物業(yè)管理有限公司 III 前 言 首先，十分榮幸能參與“ 世紀名苑 ”項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。 我公司已通過 ISO9001 質量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對 世紀名苑 的管理質量具有充分的 保證作用。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。 本授權書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。 注：上述文件資料，需加蓋相關單位公章并需由被授權力人簽字。 竣工驗收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線都逐一檢查。 a．公司選派素質好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作； b．既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權益； c．接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案， 約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格； d．落實物業(yè)的保修事宜。 2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。合同應附有《管理公約》等有關附件。 ? 特約服務手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質量。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內將回執(zhí)寄回我公司。請您認真閱讀，以免產生麻煩。謝謝您的合作。通過我們的服務，為“ 世紀名苑 ”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。 在和