【正文】 01 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對 世紀(jì)名苑 的管理質(zhì)量具有充分的 保證作用。 我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對 世紀(jì)名苑 將來的檔案管理將起到了保障作用。 法定代表人： 簽字蓋章： 投標(biāo)人代表： 簽字蓋章： 投標(biāo)人全稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 投標(biāo)人公章： 物業(yè)管理有限公司 3 投標(biāo)人資格證明文件 一、 投標(biāo)人一般性概況 安居物業(yè) 管理公司成立于 年，隸屬（集團(tuán)）有限公司，是國家級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民 幣，管理面積已超過 萬平方米。 ? 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案； ? 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； ? 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收； ? 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程； ? 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。 ? 內(nèi)部手冊登記及時(shí)， 即時(shí)完成注記。如您不能按時(shí)前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 房產(chǎn)收款組 物業(yè)組 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。對于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。 部門職責(zé) [業(yè)戶服務(wù)部 ] 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理 、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。 ? 負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。 ? 負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器 材、公用物品的檢查和管理。 巡崗保安 ? 對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級命令； ? 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)； 物業(yè)管理有限公司 40 ? 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證； ? 檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況 。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口 ,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。 課程提綱： 1． 1 設(shè)備管理的模式 1． 1． 1 管理處管理設(shè)備 1． 1． 2 管理與服務(wù)分離 1． 2 管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé) 1． 2． 1 設(shè)備管理保姆 1． 2． 2 設(shè)備管理管家 2. 設(shè)備管理的內(nèi)容 2． 1 設(shè)備檔案的建立 2． 1． 1 設(shè)備臺帳、卡與標(biāo)識管理 2． 1． 2 設(shè)備機(jī)房管理 2． 1． 3 設(shè)備的運(yùn)行管理 2． 1． 4 設(shè)備的維保管理 2． 1． 5 設(shè)備、設(shè)施中、大修管理 3. 設(shè)備管理的分類 3． 1 給排水系統(tǒng) 3． 2 消防系統(tǒng) 3． 3。 培訓(xùn)內(nèi)容： ① 業(yè)戶服務(wù)的概念； ② 業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容； ③ 業(yè)戶服務(wù)的基本要求； ④ 入伙服務(wù)； ⑤ 業(yè)戶接待； ⑥ 權(quán)籍管理； ⑦ 裝修管理； 培訓(xùn)課時(shí)： 16 課時(shí) [保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程表述 ： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求， 安居物業(yè) 管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和 保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備工（值班水電工） ? 對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度； ? 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； ? 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修； ? 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給； ? 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)； ? 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作； ? 定期巡視電氣設(shè) 備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄； ? 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作； ? 發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障； ? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。 ? 負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。 ? 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。 [設(shè)備管理部 ] 設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 合同組 業(yè)主已簽合同。 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)。 入伙作業(yè)規(guī)程 ? 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。 我們的服務(wù)理念： 安居物業(yè) 讓您更滿意。 公司目前已管理著包括國際博覽中 心、大廈商務(wù)樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、 生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。 再次感謝公司給 予我們這次合作的機(jī)會(huì)。 我方同意，在 從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起 90 個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 ? 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。 ? 入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 物業(yè)管理有限公司 26 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所認(rèn)購的 弄 號 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù) 85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo) 入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線 24小時(shí)受理報(bào)修， 業(yè)戶接待時(shí)間： 365天 8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 檔案歸檔率達(dá)到 100%， 檔案完整率達(dá)到 100； 維修及時(shí)率達(dá)到 100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上； 1綠化存活率達(dá)到 98%以上； 1清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場完好率達(dá)到 98%以上； 1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24小時(shí)保安立崗服務(wù) 物業(yè)管理有限公司 32 第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計(jì)劃 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商 與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。 物業(yè)管理有限公司 34 管理設(shè)施的配置要求 管理處開辦物品表 名 稱 數(shù)量 /型號 一、辦公用品開辦物品 復(fù)印機(jī) 1臺 /施樂 2018 電腦 2臺 / IBM主機(jī)、三星 17寸純平顯示器 打印機(jī) 1臺 / HP1010 對講機(jī) 16只 /摩托羅拉 GP885 對講機(jī)電池板 16塊 / 1000mA 充電器 10只 /單路 現(xiàn)金保險(xiǎn)箱 1臺 /永發(fā) 4800 辦公桌 4張 /防火板臺面 1600*800*750 辦公椅 6把 /麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅 接待桌 2張 /防火板臺面 1600*800*750 接待椅 4把 /麻面弓型扶手椅 洽談桌 1張 /防火板桌面直徑 75cm，高度 75cm 洽談椅 4把 /麻面鍍鉻鋼椅 會(huì)議桌 1張 會(huì)議椅 12把 水瓶 2只 /企鵝式 WLLM1300 網(wǎng)絡(luò)杯 12只 /瓷制無柄 煙灰缸 3只 /612202A 考勤鐘 1只 /科密 8100 標(biāo)識 若干 / 塑封機(jī) 1臺 /煥達(dá) 320P 飲水機(jī) 1臺 /立式 傳真機(jī) 1臺 /松下 FT153CN 分欄文件柜 5組 /900*400*2300 檔案夾 250只 /HY2052 閱覽架 1只 /標(biāo)準(zhǔn) 電話機(jī) 2只 /西門子 大貨架 2只 / 更衣箱 15只 /江南六門 傘架 3只 /定制 大雨傘 3把 /定制 小雨傘 30把 /定制 物業(yè)管理有限公司 35 二、維修工器具開辦物品 臺式鉆床 1臺 /德國定牌 220V 13m/m 電錘（進(jìn)口） 1臺 /博士 電動(dòng)疏通機(jī) 2臺 /大力牌 GC 70 鋁合金合頁梯（ － 5m） 10只 /標(biāo)準(zhǔn) 管子鉗 1把 /新工 600m/m 24寸 龍門架 1套 /滬工 2號帶腳 臺虎鉗 1套 /滬工 5”、 6”各一 數(shù)字式萬用表 2只 / 指針式萬用表 4只 /永紅 MG28 數(shù)字式鉗形表 2只 /永紅 MG28 兆歐表 1只 /東海 500V 砂輪機(jī) 1臺 / 潛水泵 4臺 /長樂 220V 750W 拖線板 3只 /塔牌 60A、 1M 30M 切割機(jī) 2臺 / 梅花扳手 4套 /電工牌 10件 套筒扳手 3套 /電工牌 32件 內(nèi)六角扳手 5套 /電工牌 工具箱 10套 / 保險(xiǎn)帶 4套 / 組合工具 10套 / 硅膠搶 3只 /大小各一 牛油槍 3只 /滬工 400g 管道工具 2套 / 泥瓦、木工工具 2套 / 三、保潔工具開辦物品 升降梯 1部 /登月牌 7米 多功能擦地機(jī) 2臺 /美國 NSS17寸經(jīng)濟(jì)型 吸塵吸水機(jī) 2臺 /美國 NSS雙馬達(dá) 高壓水槍 2只 3部 2部 多功能清潔車 4部 /捷霸 AF－ 160 拖線盤 4只 / 黃魚車 3部 / 四、保安器具開辦物品 雨衣 /雨鞋 29套 耳機(jī) 29副 錄像帶 40盤 / 警棍 6根 / 第六章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 管理處經(jīng)理 物業(yè)管理有限公司 36 管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 管理處運(yùn)作方式 ? 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 ? 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。 保安服務(wù)部