高速路收費站第一季度總結(jié)五篇-文庫吧在線文庫
【正文】 配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標(biāo)準的一致性和連貫性。 二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo)，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感。 五、措施得力保障費收 我所在**年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。 二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障?！八捻椃?wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務(wù)。 二是加強車輛管理，保證車輛定期維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長批準任何人不能擅自使用車輛。 加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進事跡多宣傳報道。 八、第二季度工作打算 繼續(xù)加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動，增強責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。 積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。 加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于2次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。本季度進出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，%，日均車流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅11%，其中入口車流量為51034臺，比上季減少7546臺，%，出口客車為33817臺，比上季減少10305臺，%，出口貨車為11827臺，比上季度增加5155臺，%，綠通車流量為2044臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，%，免費車為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，%，%，%。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%。這是繼去年八月份機制改革（竟聘上崗）后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展。二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。 五、措施得力保障費收 加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益。 二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“～”精神為指導(dǎo)，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感。xxx站遷址工程主體工程基本完成，力爭xx月底前xx新站正式收費。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。一是各站成立應(yīng)急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。截止3月25日， 萬元，%，%?！坝婆c其事，必先利于器”，只有我們的業(yè)務(wù)水平到位，才能更好的為司乘服務(wù)，繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從能力，素質(zhì)
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