創(chuàng)建“文明接待室”營造穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境(信訪)-文庫吧在線文庫
【正文】 異常信訪多，突發(fā)事件多，個(gè)體訪和群體訪并存，聯(lián)名信和集體上訪俱存。開發(fā)區(qū)管委會(huì)歷來把信訪工作看作是了解民情、聽取民意、集中民智，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化，提高開發(fā)區(qū)行政能力和管理水平，推進(jìn)開發(fā)區(qū)投資環(huán)境建設(shè)的重要“窗口”，看作是保證開發(fā)區(qū)域內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資環(huán)境、搞好綜合治理、促進(jìn)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。 二、狠抓作風(fēng)建設(shè)，完善文明接待室的軟硬件 開發(fā)區(qū)信訪辦在“三個(gè)代表”思想指引下，按照黨的十五屆六中全會(huì)提出的作風(fēng)建設(shè)“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”要求以及XX市信訪工作系統(tǒng)創(chuàng)建“文明接待室”的條件和標(biāo)準(zhǔn)，下大力氣完善了文明信訪室的軟硬件建設(shè)。聘請(qǐng)安排具有豐富法律知識(shí)和司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志到信訪第一線接訪，改善處理信訪問題的方式方法和技巧，確保辦案公正和群眾滿意。 四、依法信訪，引導(dǎo)群眾通過司法途徑解決信訪問題 新時(shí)期信訪案件具有涉法性，這是信訪工作法制化的客觀要求。注意密切與群眾的關(guān)系，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，從要我解決到我要解決，努力創(chuàng)造安定和諧的工作、生產(chǎn)和生活環(huán)境，做好信訪預(yù)防和社會(huì)矛盾的解決工作，避免糾紛的發(fā)生和矛盾的激化。我們將以“文明接待室”評(píng)選為契機(jī)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，完善相關(guān)制度，加強(qiáng)目標(biāo)管理和考核，建立大信訪運(yùn)行機(jī)制以提高信訪處理水平，積極創(chuàng)新，探索行之有效的信訪和文明接待室工作新路，力爭把開發(fā)區(qū)信訪工作推進(jìn)到一個(gè)更高的層次。制定、完善文明接訪相關(guān)制度，拓寬接訪服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮群眾信訪“政策調(diào)節(jié)器”和“民主窗”的作用，搞好信訪辦公自動(dòng)化建設(shè)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信訪工作的探索。第三，建立協(xié)調(diào)各方關(guān)系的“大信訪”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪部門與審計(jì)、綜合服務(wù)中心及各職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。針對(duì)區(qū)內(nèi)大量的勞動(dòng)糾紛、土地征用拆遷等各類事件，信訪辦積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善處理，從而維護(hù)了開發(fā)區(qū)的穩(wěn)定，營造了和諧的投資軟硬環(huán)境。在信訪處理過程中，注意克服用單一的行政手段解決信訪問題的做法，積極探索運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政多種手段解決信訪問題。接訪時(shí)，儀表端莊，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，平等待人，做到仔細(xì)問，認(rèn)真記，耐心解答，注重工作方法和技巧，及時(shí)高效處理，學(xué)會(huì)做思想工作，讓群眾懷怒而來，滿意而歸，從而贏得了群眾的信任和好評(píng)。
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