【正文】 同類出版物的特點(diǎn)及介紹方法是： 同類別出版物主要指：幾種出版物的分類一樣、內(nèi)容基本相同、讀者對象基本一致，出版物之間可以相互替換。 86．什么是 POP廣告，它的主要功能有哪些？ 答： POP廣告 (point of purchase advertising)又稱為售賣場廣告，是一切購物場所內(nèi)外所做的現(xiàn)場廣告的總稱。無需花費(fèi)高額的廣告費(fèi)用，只需多動腦筋，就可以設(shè)計(jì)出既有個(gè)性又經(jīng)濟(jì)的廣告來。設(shè)計(jì)也以簡潔為佳，切忌華而不實(shí)，喧賓奪主。 (2)靈活性強(qiáng)。 (3)組織與活動內(nèi)容相宜的貨源，配合服務(wù)單位的活動。 93．簡述電話購貨的工作要求。準(zhǔn)備內(nèi)容包括：熟悉所推銷的出版物、制定具體洽談要點(diǎn)、選擇好上門推銷對象并設(shè)計(jì)好推銷線路、進(jìn)行電話預(yù)約、整理好自己的儀容儀表等。 (5)所選擇的重點(diǎn)出版物應(yīng)是健康、優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的出版物，對一些有爭議的、沒有正面社會效應(yīng)的出版物，即使可能會有較大的經(jīng)濟(jì)收益，也不能列為重點(diǎn)出版物。 (3)投遞部分有進(jìn)口分發(fā)、投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)。 (3)預(yù)收，報(bào)刊款必須在訂閱時(shí)全部交納。 (4)為消費(fèi)者提供一對一的個(gè)性化服務(wù)，不斷推出具有網(wǎng)絡(luò)特征的、富有吸引力的促銷活動。 (2)點(diǎn)數(shù)。 248．批發(fā)的主要方式有哪些？ 答：批發(fā)方式是批發(fā)商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和貨款結(jié)算方式。 (3)通過各種渠道采集出版信息，不定期編制出版信息目錄，發(fā)放給零售商。 (4)守信用重服務(wù)。 (3)分析客戶需求。包括客戶基本信息、客戶業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等。包括服務(wù)要求管理、客戶投訴建議管理、客戶問題信息和咨詢信 息管理等。售后服務(wù)是保持與客戶接觸的重要手段，良好的售后服務(wù)可以幫助加深與客戶的關(guān) 系和增加業(yè)務(wù)。 (5)當(dāng)業(yè)務(wù)員請假或辭職時(shí)，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。包括交易信息、信用級別管理、簽訂的協(xié)議和合同、應(yīng)收與應(yīng) 付款信息等。應(yīng)從眾多客戶資料中找出重點(diǎn)客戶。 (2)新書送樣。建立網(wǎng)上書店平臺，為圖書館客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。掌握市場的主動權(quán)。 答：消費(fèi)者建議與消費(fèi)者意見的區(qū)別主要是： (1)消費(fèi)者的建議無需即時(shí)處理。 (4)對入庫或待發(fā)出版物，做好實(shí)物的轉(zhuǎn)移工作。內(nèi)包裝一般要求：每種書包、捆數(shù)量應(yīng)一致；包、捆貼頭要填寫齊全。所謂貨架管理，即：對每一個(gè)貨架進(jìn)行編號和命名，確定存放出版物的位置。 47計(jì)算機(jī)收貨錄入的信息包括哪些？ 答：計(jì)算機(jī)收貨錄入的信息包括： (1)書目信息。 (4)有破損的出版物必須去倉庫調(diào)換后才能出庫。周轉(zhuǎn)倉的出版物 通常由拆包驗(yàn)貨員清點(diǎn)上架，出版物的上架，要求遵循同品種同位、先縱后橫、內(nèi)高外低、穩(wěn)固整齊、以零壓整取放方便、整潔有序的原則疊放。 (2)旋渦形堆碼法。 計(jì)算公式：某類別品種占總品種比 =某類別品種 247。 (3)重點(diǎn)核對。 (4)確定盤存人員及分工。 (2)對有實(shí)物無清單的品種抄寫下來，并將該出版物單獨(dú)放置統(tǒng)一處理。 (4)出版物入庫過程中，未嚴(yán)格按規(guī)程操作造成出版物損壞、丟失。采用循環(huán)核對、重點(diǎn)核對等日常清點(diǎn)方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與避免問題的發(fā)生。 (3)對于大型門市來說，還要根據(jù)區(qū)域分類銷售特點(diǎn)，分別擬訂各柜組（樓層）的 銷售 計(jì)劃。在崗位管理中，為便于勞動組織而建立各種相應(yīng)的崗位制度和行為規(guī)范。 (5)搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。 最佳此例要根據(jù)門市、柜組（樓層）的實(shí)際經(jīng)營水平和能力來確定，一般情況下，進(jìn)貨計(jì)劃數(shù)應(yīng)略高于銷售計(jì)劃數(shù)。 83如何作好應(yīng)收賒賬管理和貸款催討工作？ 答：做好應(yīng)收賒賬管理和貨款催討的工作包括： (1)制定賒銷政策，對賒銷客戶信譽(yù)度、賒銷期限、賒銷審批權(quán)限、審批程序等作出明確規(guī)定。凡屬于這三方面的資料，都要?dú)w檔人卷，妥善保管，以作備查、備用。 (4)分別統(tǒng)計(jì)本期、上年同期的購進(jìn)、銷售、庫存數(shù)據(jù)，計(jì)算同比增減絕對量及其增減比例。 (4)專題征訂目錄。 (5)其他形式，包括以公函形式發(fā)出的征訂函，在報(bào)紙上刊登的征訂廣告等。 以本單位歷史實(shí)際達(dá)到的勞動生產(chǎn)率為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件以及可以預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo)，確定新的勞動生產(chǎn)率定額。狹義的費(fèi)用是指本期發(fā)生的，不能直接或間接歸人產(chǎn)品成本的期間費(fèi)用，包括營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用率越高，說明為獲得收入所支出的耗費(fèi)越大，相應(yīng)的就表明所取得的盈利越低；費(fèi)用率越低，說明為獲得收入所支出的 耗費(fèi)越少，相應(yīng)的就表明所取得的盈利越高。 181在分析利潤時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？ 答：在分析利潤時(shí)，應(yīng)注意的問題是： (1)利潤是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，它從各方面綜合體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)成果，但并不是企業(yè)的唯一目標(biāo)。 (3)專網(wǎng)提供。 包括必錄項(xiàng)和可選項(xiàng)，其中必錄項(xiàng)是必須輸入的信息，如果不輸入則不能注冊成功。 目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴(yán)格意義上講不是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而已。 分散進(jìn)貨機(jī)制有完全分散進(jìn)貨和部分分散進(jìn)貨兩種具體形式： 完全分散進(jìn)貨是企業(yè)總部根據(jù)自身情況，將進(jìn)貨權(quán)下放給連鎖門店，有連鎖門店根據(jù)自己的情況靈活實(shí)施進(jìn)貨。此外，還要注意選擇出版時(shí)間近、價(jià)格低廉、印裝質(zhì)量好的出版物，以及發(fā)運(yùn)及時(shí)、信譽(yù)度高的供貨單位。品種要豐富，但每一具體品種的購進(jìn)又要適量。 進(jìn)貨工作必須講求經(jīng)濟(jì)核算，降低進(jìn)貨成本，要以較少的時(shí)間和費(fèi)用，訂進(jìn)適銷對路的出版物。重點(diǎn)品種或?qū)W術(shù)著作、科技著作，還可以求助于 “ 外腦 ” ，向?qū)＜覍W(xué)者及老發(fā)行員請教，努力減少進(jìn)貨工作的失誤。出版物購進(jìn)要從目標(biāo)市場需要的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)貨人員要勤于觀察、分協(xié)和調(diào)研，充分了解市場情況及其變化，努力使主 觀認(rèn)識符合于客觀實(shí)際，避免因脫離實(shí)際和盲目主觀，給出版物進(jìn)銷和門市經(jīng)營帶來損失?？破兆x物與人文社科讀物等的比例。只有切實(shí)做到市場的客觀需要與自身的主動促銷緊密 結(jié)合，才能保證進(jìn)貨工作的準(zhǔn)確性。 。 元搜索引擎是一種調(diào)用其他獨(dú)立搜索引擎的引擎。 答：各種搜索引擎的工作原理和使用方法分別是： (1)全文搜索引擎。 (2)選擇申請功能。 214獲得郵箱的主要渠道有哪些？ 答：獲得郵箱的主要渠道有 (1)ISP提供 Inter上很多的站點(diǎn)都提供免費(fèi)的電子郵件服務(wù)。利潤是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，它從各方面綜合體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)成果。 (4)按會計(jì)制度的規(guī)定，費(fèi)用一般是指狹義的費(fèi)用。這種方式也稱為崗位測評，一般只適用于單人可獨(dú)立完成作業(yè)的崗位。 176測定勞動生產(chǎn)率定額的方法主要有哪些？ 答：測定勞動生產(chǎn)率定額的方法主要有： (1)以同行業(yè)平均先進(jìn)水平測定。但是，征訂目錄傳遞出版發(fā)行信息的作用仍然不可忽視。 (2)分類編排的征訂目錄。業(yè)務(wù)資料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要簡便易行。 (5)管理人員、財(cái)務(wù)人員要定期檢查催欠工作，并要求責(zé)任人作出說明。 82簡述 POS系統(tǒng)的含義和工作原理 答： POS的含義： POS系統(tǒng)通常有兩個(gè)方面的含義。 (2)以不同的崗位、職責(zé)來劃分業(yè)績評估項(xiàng)目。 42簡述出版發(fā)行員的作業(yè)管理規(guī)范 答：出版發(fā)行員作業(yè)管理規(guī)范主要有以下內(nèi)容： (1)熟悉所在銷售都門的出版物。崗位責(zé)任制的關(guān)鍵是定崗、定責(zé)、定指標(biāo)。以前三年銷售實(shí)績?yōu)榛A(chǔ)，預(yù)計(jì)計(jì)劃期內(nèi)各種影響因素的變化程度，充分討論、分析、研究確定。 3避免庫存出版物賬實(shí)不符的措施有哪些？ 答：避免庫存出版物賬實(shí)不符的措施有： (1)加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，提高員工的主人翁意識；加強(qiáng)管理，盡量避免偷竊事件發(fā)生。 (3)全面核對盤存匯總數(shù)，比較實(shí)盤數(shù)與賬面數(shù)的差異，列出差異品種清單，進(jìn)一步復(fù)核，查找原因。 (6)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的庫房，要成立盤存數(shù)據(jù)維護(hù)小組，并鎖定電腦庫存。要求業(yè)務(wù)部門在盤存前完成各種業(yè)務(wù)（如：報(bào)廢）的審批及確認(rèn)，并向銷貨店通報(bào)盤存時(shí)間。 總品種數(shù) 100% 107簡述出版物盤存方法的分類， 答：出版物的盤存方法有： (1)日常核對。將單一品種或多個(gè)品種出版物用背靠背的方法排成雙行以上的行列。通常的備貨倉出版物的堆垛方法有：交叉壓縫堆碼法；旋渦形堆碼法；行列式堆碼法。 (2)清單包件要將發(fā)貨清單的隨貨同行聯(lián)放入包件內(nèi)并在包件外加貼 “ 清單 ” 票樣，特急件在標(biāo)簽上加蓋紅色醒目的 “ 急 ” 字樣。 (3)收貨信息，依次輸入發(fā)貨清單上的收貨信息，如：進(jìn)貨折扣、收貨數(shù)量，實(shí)收數(shù)量、殘損數(shù)量、每大包內(nèi)小包（捆）數(shù)、每小包（捆）冊數(shù)等。貨架的設(shè)計(jì)應(yīng)保證出版物陳列有適當(dāng)?shù)拿娣e和空間，使出版物能有效地上架、揀貨，并為清潔提供便利。 44什么是出版物按分類管理，有哪些分類方法？ 答：出版物按分類管理即對儲存出版物采取分類、劃區(qū)存放的辦法進(jìn)行分倉管理。 收貨人員憑業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，用自己的感覺器官 —— 視覺和觸覺檢查的方法，來鑒別出版物的外形、顏色、光澤、規(guī)格等是否符合標(biāo)準(zhǔn)，確定能否收貨。 4簡述出廠成品收貨的主要任務(wù)。 答：消費(fèi)者的意見是消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中形成的，主要有以下類型： (1)服務(wù)質(zhì)量，包括對出版物發(fā)行員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平的意見?？焓切畔⒌纳?，準(zhǔn)是信息的價(jià)值。邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進(jìn)行現(xiàn)場采購。 (4)專人負(fù)責(zé)。這類客戶或有購買興趣、購買需求，或有購買欲望、購買能力，但尚未與企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系。 256．客戶檔案的基本內(nèi)容包括哪些。 答：客戶檔案的作用包括： (1)可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。 2)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括出版物信息管理、出版物目錄管理等。書面需求報(bào)告包括客戶單方面陳述式的書面需求，以及對客戶 需求的分析報(bào)告。保持與客戶高效、直接的交流。 (2)相關(guān)銷售知識要充足。 (3)現(xiàn)款交易，是指在銷售或交易時(shí)立即結(jié)清貨款的銷售方式。 (4)開票。 (3)以 30份不同開本、版面的報(bào)紙、期刊進(jìn)行。在相同條件下，連鎖經(jīng)營店的可供品種，并不僅僅局限于店鋪內(nèi)貨架上，通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和連鎖平臺，可以為連鎖經(jīng)營店提供更多的品種，從而使消費(fèi)者擁有一個(gè)更大的選擇空間。 (2)訂閱報(bào)刊登記簿分報(bào)紙、期刊，按出版年度設(shè)立，一般按報(bào)刊代號順序排列管理。 (4)店面大多設(shè)置在與其經(jīng)營專業(yè)門類所涉及的消費(fèi)者群相對集中之地。 答：確定重點(diǎn)促銷的出版物應(yīng)根據(jù)： (1)隨著出版物市場季節(jié)變化，配合整體促銷形勢。一定要要設(shè)計(jì)比較完善的工作流程，確保不耽擱、不落空。 (2)對于經(jīng)常上門服務(wù)的固定客戶，注意了解服務(wù)環(huán)境可以獲得更好的效果。 (4)親和力強(qiáng)。 (3)連帶性服務(wù)多，供應(yīng)具有連續(xù)性。海報(bào)、宣傳欄、墻報(bào)、展板都可用鮮艷的彩筆進(jìn)行繪制，因此其藝術(shù)性較強(qiáng)，具有造型新穎、圖形美觀獨(dú)特、色彩明快，變化多樣、視 覺效果極佳等特點(diǎn)。無需制版印刷、隨時(shí)根據(jù)需要、快速簡潔地設(shè)計(jì)繪制出所需要的廣告。 ，辨析出版物的依據(jù)有哪些？ 答：類分、辨析出版物的依據(jù)有： (1)圖書在版編目數(shù)據(jù)是類分、辨出版物的重要依據(jù)。 26．簡述常銷品種和暢銷品種的特點(diǎn)及出版物發(fā)行員介紹的主要內(nèi)容？ 答：常銷品種和暢銷品種的特點(diǎn)有： （ 1）常銷品種是深受讀者歡迎、生命周期長的銷售品種。 保證和促進(jìn)批發(fā)客戶的利益。 。 留存出 版物待選。 將消費(fèi)者提供的資料輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。 。 求趣心理傾向。 答： 學(xué)習(xí)性需求。標(biāo)志明顯對專題陳列可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。 ② 捆扎、碼放要藝術(shù)，避免倒伏。 。 掌握色彩的協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)要爭搶空間感，和諧、自然地店內(nèi)的環(huán)境和格局。 、標(biāo)牌的布局?jǐn)[放的工作程序。 答： 和諧。 、標(biāo)牌的布局?jǐn)[放原則。 體現(xiàn)特色。在選擇分類方法上要慎重，應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，集思廣益、群策群力，分類方式不應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)營改動，這會影響經(jīng)常光顧的消費(fèi)者的購買習(xí)慣。 符合品種特性。這種區(qū)分法要考慮消費(fèi)者的購買習(xí)慣，以節(jié)約消費(fèi)者選購時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)。 答： 實(shí)用性區(qū)分法。方法是從上位類開始向下位類逐級細(xì)分。以學(xué)科分類為基礎(chǔ)，采取從總到分、從一般到具體的邏輯體系配置，對出版物學(xué)樣內(nèi)容 較多的類目進(jìn)行再分類，再分類的配置，類級要清晰，上、下級類目的學(xué)科知識具有主從關(guān)系。 ② 分析出版物發(fā)行單位的經(jīng)營規(guī)模、品種結(jié)構(gòu)。 8）、品種分類。 4）、主題分類。 。以圖書為例，將不同類型的新書歸并在一起，開辟“ 綜合新書 ” ，對內(nèi)作為新書類，對外作為 “ 新書介紹 ” 。要根據(jù)經(jīng)營定位，實(shí)際銷售，以銷定進(jìn)，少進(jìn)勤添，不盲目追求上架率。 、數(shù)量要根據(jù)出版物發(fā)行單位的運(yùn)行狀況具體分析，主要考慮哪幾種因素？ 答： 出版物動銷率。合同一經(jīng)雙方簽字，即成為約束雙方的具有法律效力的文件。 選擇供貨商。 答： 進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定和評價(jià)。 對重點(diǎn)出版物應(yīng)保持必要的經(jīng)營比例。 按出版物門類來進(jìn)行出版物定位。 歸納法。 網(wǎng)絡(luò)。 ，市場信息可分為哪些類別？ 答：按照信息的穩(wěn)定程度劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。 同類品種而對象或?qū)哟尾煌? 要匡算目標(biāo)市場對某類或某個(gè)品種出版物需要的極限性。 答： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些銷路不佳的滯銷出版物，對處于衰退期或者長期積壓難以銷售的出版物，盡快與供貨商聯(lián)系，及時(shí)退貨。 對繁榮出版事業(yè)起促進(jìn)作用。 、單店出版物進(jìn)貨模式包括哪些具體形式？ 答： 經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。 對上級明令停售的出版物不管是否暢銷度要堅(jiān)