鐘聲讀后感范文-文庫吧在線文庫
【正文】 情況下，服務(wù)員的好壞是顧客是否回頭的最重要因素，我們要根據(jù)每一個客人的喜好提供優(yōu)質(zhì)的、創(chuàng)造性的服務(wù)。 第 1 頁 共 4 頁 《鐘聲》讀后感范文 近期我看了鐘樓飯店總經(jīng)理熊春泉先生主編的《鐘聲》，主要是以鐘樓飯店為背景講述了其卓越的酒店管理品質(zhì)及其獨到見解。對于現(xiàn)在的酒店市場，服務(wù)就是取勝的關(guān)鍵，要用心去創(chuàng)造差異。 其次，要通過察言觀色，了解客人的所思、所想、所求，也就是客人的期望，有針對性地、主動、熱情地提供服務(wù)。硬件設(shè)備是飯店的窗口，其好壞直接反應(yīng)飯店的質(zhì)量和形象。比如降低采購成本、努力減少費用、節(jié)約各項開支等等。如何讓員工全心全意的為酒店服務(wù)呢。在工作中，一個良好的企業(yè)文化往往可以引導(dǎo)員工演好服務(wù)角色。《鐘聲》帶給我很多心得體會，我也會將其應(yīng)用于今后的工作中，以取得更多的收獲。hellip。同時，也要注重實踐方面的培養(yǎng)，比如內(nèi)部輪崗制，培養(yǎng)一批一崗多能、一能多崗的復(fù)合型人才。鼓勵
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