7移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 影響。 xx 結(jié)合市場(chǎng)，與遼寧多家商場(chǎng) 推出， “ 抽獎(jiǎng)天天有，話費(fèi)送不停 ” 觀看漫畫抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得了用戶的積極參與。由活動(dòng)所產(chǎn)生的收益我司與 xx 各占總收益的一定比例。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營(yíng)業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。他們工作在第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧時(shí)依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。 三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。即俗話說(shuō)。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。 ” 自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活 sim 卡。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。 中國(guó)移動(dòng)溝通 100 營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而 已。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐小結(jié) 愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐工作結(jié)束了。說(shuō)起輕易做來(lái)難。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué) 可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧? ，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)更刻苦，更用心的去掌握知識(shí)。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。即俗話說(shuō)。 三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。這是實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面： 一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。其中 “ 用心營(yíng)業(yè) ” 就是宗旨之一，微笑迎送是要求。 （三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂 通過(guò)客戶 的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議 （四）中國(guó)移動(dòng)心機(jī) 心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專門為自己的客戶量身定制的手機(jī)，這些 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公 司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問(wèn)題。這時(shí)， 第 14 頁(yè) 共 20 頁(yè) 經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)： “ 做不完不要緊 ，按要求有質(zhì)量完成就可以了。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。 ，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù) 后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)聯(lián)通員工的基本要求。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。 第二篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營(yíng)業(yè)廳 實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。此活動(dòng)得到當(dāng)?shù)赜脩舻姆e極參與。消費(fèi)意見(jiàn)往往能影響個(gè)體周邊消費(fèi)行為因此我司選用北xx 做出的豐富的 校園推廣活動(dòng)，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訂閱贏話費(fèi)活動(dòng)以及與遼寧街邊彩票點(diǎn)合作的方案。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。3 月?tīng)I(yíng)業(yè)部出入庫(kù)單保管人員未簽字。 一、自查時(shí)間： *年 *月 *日 *年 *月 *日 二、自查小組成員：（請(qǐng)按姓名分工填寫） 三、 **季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問(wèn)題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說(shuō)明可不再填寫）例如： 代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理： “ 例如。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。篇二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案（ 2024 年 2 月）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動(dòng)公司 xx 營(yíng)業(yè)廳 2024 年 2 月為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工 轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前 “ 第三方 ” 檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開(kāi)展 “ 如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量 ”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工 “ 用心服務(wù)，從我做起 ” 、 “ 服務(wù)第一
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