【正文】 到進一步的推廣。管理總面積 萬平方米，其中：全委項目 萬平方米，顧問項目 萬平方米。 安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。主辦以上占 48，其中主管 11 人，主辦 35 人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 __年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作 中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗 “ 非典 ” 做了大量的工作。與 __年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距 。市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板 和潛在客戶檔案 。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。 日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。提高工作效率。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。 物業(yè)會計總結篇 7 時光飛逝， 20_年的工作已經結束了。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。賬款相符，心理 坦然。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問 卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。 在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 (二 )積極主動地搞好文案管理。二 是認真驗收交接。 (五 )抓好小區(qū)綠化維護工作。 ____農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺 接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。 11 月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了 KTV、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。 明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職 ，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。 規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。 加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%。 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作 ，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 __宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。 (二 )加強管理服務工作，提高服務質量 。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 (三 )努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次 。申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。在這一年里， ____物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) ____物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到 “ 工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化 ” 的管理要求。 (五 )小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技 能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 2024 年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位 。 “ 不積蛙步，無以至千里 。 三、 ___西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。其工作總結如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū) __棟 ___房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。冷靜辦理各項事務，力求周全 .準確 .適度 .避免疏漏和差錯 。 3 月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通 ，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè) 主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如 ____業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 (二 )公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。 (4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化建議 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。 (四 )環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊 動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。 加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。10 月份銀行召開 “ 重陽節(jié)茶話會 ” 和 “ 大學生合規(guī)文化交流會 ” 活動 。 建立倉庫 管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。 宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。 前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須 “ 站立服務、微笑服務 ” ，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。公司對前期招聘的 4 名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了 15 日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定 會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。 (三 )綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對 20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系 。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。結合 ____的實際，在 進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收， 200_年全年的服務費已全額到賬。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一 )耐心細致地做好財務工作。 進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平 。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。 任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。在每個單月份的 10 日，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同 1接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每 天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。無張冠李戴 現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。 每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之 票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。有學習培訓、有上級部門檢查等。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一 保障部門。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持 。跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問 題，也是公司今年的重點改進工作。公司組 織了女員工 “ 三八 ”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了 “ 司慶杯 ” 籃球賽。 在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16 次 。 五、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。 積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公