20xx酒店辦公室主任述職報(bào)告范文-文庫吧在線文庫
【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下，我緊緊圍繞度假村各項(xiàng)中心工作，按照目標(biāo)要求帶好部門全體員工，不斷改進(jìn)工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實(shí)際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務(wù)工作，基本完成了本職工作，目標(biāo)任務(wù)和相關(guān)職能，現(xiàn)向各位同志述職如下： 一、 擺正位置，忠于職守。保持理論知識(shí)上的領(lǐng)會(huì)和理解是從業(yè)人員的基本要求。 統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，按照計(jì)劃和經(jīng)理室的工作布置有針對(duì)性的開展全年培訓(xùn)。認(rèn)真開展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統(tǒng)計(jì)、整理成客人投訴表格，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，使得各項(xiàng)投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關(guān)系，真正達(dá)到改進(jìn)與提高度假村的管理和服務(wù)水平。 做好報(bào)刊的宣傳工作，如在《 xx 日?qǐng)?bào)》、《 xx 報(bào)》、《江南旅游報(bào)》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了11 篇關(guān)于度假村的圖片和文章。 ㈢消 防安全保衛(wèi)工作 在消防與安全生產(chǎn)管理上，我始終認(rèn)為安全生產(chǎn)和安全管理最終只會(huì)增強(qiáng)而不是削弱企業(yè)的競爭力，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和提升企業(yè)競爭力是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。編輯店刊 12 期，《 xx 之窗》 6 期，對(duì)提升 xx 度假村公眾形象、實(shí)現(xiàn)信息資源共享、促進(jìn)同行交流起到了積極的作用。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿 意度。 組織開展和舉辦各類活動(dòng)。一年來，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作是否勝任這一崗位來認(rèn)真對(duì)待，自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，基本做到業(yè)務(wù)熟、情況明，指導(dǎo)和管理本部門工作。 二、 努力實(shí)踐學(xué)以致用，不斷提升工作能力和水平。 建立本部門的質(zhì)量服務(wù)體系，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，不斷改進(jìn)對(duì)各層面的支持能力、服務(wù)水平 。 20xx 年開業(yè)以來，共整理檔案 15 卷，為酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查找文件提供了方便。盡量做到少花 錢、多辦事，厲行節(jié)儉，把接待工作做好，通過我們的熱情接待，給方方面面均留
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