【正文】 家的 “ 外腦 ” ；說 “ 老板 ” 不能說的話，替企業(yè)家把想 說但卻不能說的話說出來，做企業(yè)家的“嘴巴”。推進壟斷行業(yè)改革，積極引入競爭機制。它們遍布各行各業(yè)，吸納了大量的勞動力，其產(chǎn)值占國內(nèi)產(chǎn)值的一半以上。再次是在人事方面，引進人才和人才升遷缺乏制度，個人好惡用人 ，使優(yōu)秀人才拂袖而去。要實現(xiàn)這種突破，首先需要根據(jù)中國中小企業(yè)的特點，開展 基本的、 示范的研究，以促進對中小企業(yè)整體性的認(rèn)識及判斷的形成。這一切來自我們的自信和客戶對我們的信任。紅蓮公司要如何度過公司發(fā)展中的這道坎的呢 ? 20 世紀(jì)的人力資源 管理理論把人力資源看成和土地、原材料等相提并論的一種 “ 資源 ” 。 “ 紅蓮劫舞 ” 的背景 紅蓮公司在創(chuàng)業(yè)后不久就遭遇到一系列問題。 每周根據(jù)員工的崗位評價和業(yè)績考核結(jié)果計算出員工的個人貢獻(xiàn)度，每個月根據(jù)經(jīng)營情況計算公司的資產(chǎn)，對公司資產(chǎn)的增值部分按員工的貢獻(xiàn)度分配。 2．合理的現(xiàn)實的退出機制。 在度過 20xx 年冬天的危機后，公司員工的工資恢復(fù)到了一個較有競爭力的水平，而這套體制卻依然延續(xù)了下來，成為競爭的有力武器。 而 “ 人本主義 ” 階段則是貨幣資本和人力資本共同的發(fā)展，公司真正成為了貨幣資本鼓動和全體員工共同的 “ 事業(yè) ” 。 后記 交流中，紅蓮公司的總經(jīng)理告訴我們 “ 實際上，在我們的眼睛里，不是公司 全體員工擁有了這些股份，而是這些股份本身就是這些人，人就是資本。我們可以看到，管理咨詢師所能起到的作用并不僅僅是把經(jīng)典的理論從書本上搬到實踐中來，而且他們勇于加以創(chuàng)新和拓展，對理論、觀念和實踐都作了大膽的革命性嘗試。 該集團是全國煙草行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界煙草業(yè)也有一定的影響。網(wǎng)站在宣傳企業(yè)形象的同時，強化了產(chǎn)品和品牌的宣傳。采用先進的安全技術(shù)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密，陸；同時制定了一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，這樣在保障員工能方便地使用國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)的同時，又建立起嚴(yán)格的監(jiān)控措施，做到了既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)，使得用戶方便，領(lǐng)導(dǎo)放 0。集團信息技術(shù)專家小組首先確定了引進國外先進的管理信息系統(tǒng)的方案，目的是使企業(yè)通過這一次管理和技術(shù)的重大創(chuàng)新．在企業(yè)管理創(chuàng)新上走出一條新路，使管理水平上 一個臺階，向世界先進管理水平靠攏。再者，也是最根本的原因。 多年的實踐同時 也表明，在成功實施管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素中，最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)的承諾和決 心 ，也就是人們常說的 “ 一把手 ” 工程。 總之，成功實施企業(yè)信息系統(tǒng)后，企業(yè)將可面對日益復(fù)雜的外部環(huán)境，從實質(zhì)上改變傳統(tǒng)的粗放式的管理方法，真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。只有一種特殊情形是例外，就是客戶公司或組織公開宣布他們即將開展的咨詢項目或者管理咨詢方面的需求，以公開招標(biāo)的形式尋求管理咨詢公司的幫助，這時候管理咨詢公司會主動接觸 。因此必須強調(diào)咨詢師在初次第 20 頁 共 150 頁 會見客戶時的行為和表現(xiàn)的重要性，因為所謂的 “ 第一印象 ” 永遠(yuǎn)是最重要的。 有的咨詢公司派遣一組咨詢師 (合伙者或者其他高級成員 )進行任務(wù)談判，而讓另一組人員 (可能在經(jīng)驗和能力比較 弱的職員 )履行 合同，有些客戶了解這種組織專業(yè)咨詢服務(wù)的方式，所以并不介意。 向客戶提交的建議書是一個重要的銷售文件。 (二 )人員部分 此部分給出將要執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的咨詢師的姓名和簡歷。此刻，雙方對咨詢前景充滿熱情，但并非一定有皆大歡喜的結(jié)果：許多私營單位的客戶，特別是那些綜合的、復(fù)雜的任務(wù)，客戶會在評價了不同的建議書后，再做出選擇。一般至少在正式合同簽訂 前一周，項目組的組建工作就已經(jīng)開始了。另一方面是在項目組內(nèi)部的溝通，內(nèi)部溝通對項目的效率、集思廣益和內(nèi)部士氣非常重要。 二、項目啟動前的準(zhǔn)備 在項目進場前三天必須進行各種周密的準(zhǔn)備。訪談是管理咨詢師獲取信息、加強溝 通并增加關(guān)于客戶的知識和經(jīng)驗的一種辦法。越是準(zhǔn)備充分，越是能獲得更多的信息和尊重。成功的咨詢師嘲該能巧妙地控制談話的氛圍 ，讓對方盡可能多地提供有價值的信息；在這樣 的 時候，巧妙地讓他們多說下去。最好是能用五筆字型進行輸入，不過這不是惟一有效的方式，我們發(fā)現(xiàn)：經(jīng)過簡單的訓(xùn)練，用熟練的拼音輸入照樣能夠輕松地跟上訪談的速度。記錄中的情況可通過檢索和研究獲得。在產(chǎn)業(yè)公司和其他組織中工作的各級人員掌握著數(shù)量極大的關(guān)于他們組織機構(gòu)的信息，并且?guī)缀趺恳粋€人都可以提出一些必要的和可行的革新建議。一件事情發(fā)生時，這種觀察常常是針對各組，而不是針對個人的。咨詢師應(yīng)該說明調(diào)查的目的，讓他清楚并非為了為難某一個人，他惟一目的在于取得關(guān)于某項活動是 怎樣進行的可靠信息。這些情況可以在以后的接觸中加以核實。在任何一個組織中，咨詢師都會遇到許多重要程度有差 別、性質(zhì)不同的問題：技術(shù)性的和人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微不足道的、現(xiàn)實的和潛在的。這會幫助他們識別分析中最后的差距，并且也讓客戶做好接受將正式遞 交給他們的結(jié)論的準(zhǔn)備。診斷不僅為后續(xù)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)，而且常常能夠識別并找尋到 可能的解決辦法。 五、診斷框架 診斷的目的是深入而細(xì)致地了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。 當(dāng)觀察的任務(wù)主要是處理人員問題以及個人之間與集體之間的關(guān)系時，咨詢師就必須深入了解客戶職員的態(tài)度和行為。 另外，咨詢師能夠觀察到各種社會交往方式。如果咨詢師或者客戶本人存有疑慮，在使用之前應(yīng)對現(xiàn)有記錄加以核實。這一知識寶庫包含各種已經(jīng)得到充分證明 的情況 、經(jīng)驗、意見、觀念、印象、成見和見聞。這些來源中的任何一種，可能來自組織內(nèi)部，也可能來自外部的出版物、統(tǒng)計報告、關(guān)于客戶和競爭對手的數(shù)據(jù)、局外人士的意見等。有時候我們甚至?xí)X得：管理咨詢師和心理醫(yī)生的角色有類似之處：他 {們未必提出很好的咨詢建議，只是知道該怎樣去傾聽。一般兩名顧問參加訪談，一個人負(fù)責(zé)提問，一個人負(fù)責(zé)記錄。幸運的是，我們接觸到的公司高層都能相當(dāng)重視管理咨詢師的訪談，并且為從這次訪談中收獲的價值感到滿意。 項目啟動會的程序是：主持人宣布合作項目啟動，介紹內(nèi)容；客戶總經(jīng)理動員和介紹；管理咨詢 公司出席會議領(lǐng)導(dǎo)講話；管理咨詢公司項目經(jīng)理介紹項目計劃和工作方式。 。首先是一種心中有數(shù)的能力，項目經(jīng)理應(yīng)該對整個項目成竹在胸，從接觸項目的第一天，就對項目有自己的看法和了解，并逐漸成熟，能夠清楚地把握整體工作情況，應(yīng)付各種變化，要能做出整個項目的規(guī)劃，對下個月的工 作、下周工作和每個人具體幾天內(nèi)的安排劃分 非常清楚合理。 在成熟而規(guī)范的管理咨詢公司，所謂正式達(dá)成工作協(xié)議是從合同正式簽訂并且收到第一筆預(yù)付款開始的。當(dāng)然，列出以前客戶的資料，必須事先征得同意，不要違背保密原則的規(guī)定。建議書的文筆和技術(shù)質(zhì)量往往會給客戶留下深刻的印象，這種印象甚至 可以直接影響到客戶對是否接受該項咨詢服務(wù)的決策。 四、項日建議書準(zhǔn)備 一般來說，項目建議書是贏得一份咨詢合同的關(guān)鍵要素之一 (另一個要素往往是價格 )，因此值得仔細(xì)準(zhǔn)備。雖 然不用過細(xì)，但他們應(yīng)收集有關(guān)客戶的基 本情況、周圍環(huán)境，以及有關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)的特點。對一個管理咨詢公司而言，沒有什么比抓住一個主動接觸的客戶更重要的了。從管理咨詢公司的品牌推廣、管理咨詢公司和潛在客 戶的相互尋找、初步接觸、幾輪洽談，到最終確定管理咨詢合同，是一個完整的營銷過程。 如果說企業(yè)的管理是全業(yè)的核心，那么， ERP也可以算得上是核 心 的核 心， 集 團 BRP的實施給企業(yè)的管理帶來什么效 果呢 ?集團領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為：這樣的系統(tǒng)．能夠及時、準(zhǔn)確地收集和反饋市場信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計劃的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性加強，生產(chǎn)效率提高，加快了產(chǎn)品的開發(fā)研究工作，同時強化了企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)系，實現(xiàn)了科學(xué)的、精細(xì)的現(xiàn)代化管理。 為了使管理信息系統(tǒng)軟件符合企業(yè)的管理特點和管理需求，信息技術(shù)專家小組首先確定需要徹底分析現(xiàn)階段企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程．也就是分析企業(yè)的物料采購管理、生產(chǎn)制造、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理等各個環(huán)節(jié)的管理特點、功能需求和業(yè)務(wù)流程。支持跨國經(jīng)營，支持 100多個國家的貨幣和稅收體制，支持企業(yè)組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的不斷變革，以及新業(yè)務(wù)的不斷開拓。在困難和壓力面前，集團領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工切實轉(zhuǎn)變思想觀念．增強了市場意識、競爭意識和服務(wù)意識，開展了艱苦的工作。如自動化物流系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、電量采集和控制系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、計劃統(tǒng)計系統(tǒng)等，涉及財務(wù)、人事、物資、統(tǒng)計、第 16 頁 共 150 頁 生產(chǎn)、銷售等企業(yè)管理的方方面面，大部分的報表和日常管理業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了計算機化，提高了工作效率，取得了很好的效果。 一方面，企業(yè)外出人員，特別是市場營銷人員，可通 過電話線，接入企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)，方便及時地從總部計算機中提取所需的數(shù)據(jù)，同時傳回所調(diào)查封的市場信息，加快了企業(yè)對市場的響應(yīng)速度；另一方面，每位員工可通過局域網(wǎng)或電話線，接入國際互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)在擴大員工視野、加強業(yè)務(wù)信息的獲取和處理能力的同時，通過興趣的引導(dǎo)，掀起了學(xué)習(xí)計算機知識的高潮。迄夸集團公司已擁有近百億元的固定資產(chǎn)，高素質(zhì)的職工隊伍，一流的煙葉復(fù)烤、制絲、卷包設(shè)備及適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的世界先進的計算機系統(tǒng)和自動物流系統(tǒng)，公司生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)美．堪稱花園式工廠。閃現(xiàn)著新管理觀念的火花，是一種大膽而有益的嘗試，當(dāng)然這套體系還不完善成熟，和現(xiàn)在的環(huán)境、法律還有一些不協(xié)調(diào)的地方，也沒有經(jīng)歷過時間的充分檢驗。 同時與之相配套的是公司經(jīng)營層的觀念，公司經(jīng)營層真正認(rèn)為人是企業(yè)最重要的因素，人就是公司最重要的資產(chǎn)。整個公司，不是股東，也不是管理層，成為一個真正的團隊。 ，資產(chǎn)、個人擁有份額和考核評價情況對所有公司員工第 13 頁 共 150 頁 公開，隨時可以查詢。 期權(quán)激勵或者股權(quán)激勵算不上什么新鮮事物，特別是在公司的非常時期或者是用以激勵管理層、吸引骨干員工時。怎幺辦 ?創(chuàng)業(yè)人感受到了一個異常寒冷的冬天。 我們認(rèn)為，發(fā)達(dá)國家的資本主義管理理念發(fā)展到后期，已經(jīng)向著所謂的 “ 人本主義 ” 方向發(fā)展，資本不再是原始積累階段的赤裸裸的對勞動力的剝削。公司從最初的 4個人發(fā)展到今天的 40多人，發(fā)展速度雖然很快，但仍然是中關(guān)村的無名小輩。受診者往往由于各種原因而難以判斷診斷方案的優(yōu)劣，影響到執(zhí)行方案的決心，進而影響診斷的結(jié)果。特別是在對咨詢診斷的政策和體制上，只有一般的“科技咨詢”等“紅頭文件”，缺乏必要的立法和組 織措施，“咨詢公司”甚至還被認(rèn)為是“皮包公司”。其表現(xiàn)：一是缺乏長遠(yuǎn)眼光；二是缺乏理性的經(jīng)營方法；三是管理跟不上企業(yè)發(fā)展。 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強和改善企業(yè)管理，需要有懂得現(xiàn)代企業(yè)制度 和管理知識的人才，而國有企業(yè)內(nèi)部多數(shù)缺少這方面的人才，但咨詢業(yè)界正好善有這方面的優(yōu)勢，擁有許多優(yōu)秀的管理咨詢顧問人才，他們懂得現(xiàn)代企業(yè)制度、 管理知識，并擁有豐富的實踐經(jīng)驗，在國企改革中可以發(fā)揮重要作用。 黨的十六大提出要深化國有企業(yè)改革，進一步探索公有 制，特別是 國有制的多種有效實現(xiàn)形式，大力推進企業(yè)的體 制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。比如說高度的敬業(yè)精神，合適的職業(yè)裝束，公正的評判眼光和嚴(yán)格的自我約束。所謂 “ 授人以魚，不如授人以漁。管理理論是專家學(xué)者們鉆研的，管理實踐是由企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人完成的，而在管理理論和管理實踐之間有一座橋梁，就是管理技術(shù)，通常它也就叫管理咨詢，是把管理理論和企業(yè)的管理實踐相結(jié)合的一種嘗試。信息化咨詢的特點在于涉及組織的每一個人和每一項工作，周期長，風(fēng)險大。 人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識，要求咨詢顧問具有以上相關(guān)學(xué)科的知識。 五、市場營銷咨詢 市場營銷咨詢是中國最早進入實踐階段的管理咨詢工作，由于歷史上大量 “ 點子 ” 大王的出現(xiàn)，使得很多人將市場營銷咨詢等同于市場營銷策劃。 多數(shù)中國企業(yè)不重視財務(wù)工作，多數(shù)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不從財務(wù)角度考慮管理工作。 三、企業(yè)文化咨詢 企業(yè)文化是無形與有形的結(jié)合，有形在于企業(yè)文化通過企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標(biāo)識等方面表現(xiàn)出來；無形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質(zhì)激勵等有形的管理起不到的作用。組織設(shè)計包括部門設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、崗位設(shè)計等。 項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開 放 20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調(diào)整的過程。 第四，管理咨詢最終的效 果 體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高；企業(yè) 任何支出都是為了帶來財務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認(rèn)為通過解決管理問題，企業(yè)的財務(wù)效益會提高。很多人錯誤地認(rèn)為有豐富管理實踐經(jīng)驗的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏輯思維能力等。62 案例：某國有企業(yè)人力資源咨詢項目案例 ???????64 附錄一：管理咨詢工作規(guī)范 ?????????????74