4某年賓館半年工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 靈活多樣的培訓(xùn)方式，對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，使員工服務(wù)意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，使 “ 微笑服務(wù) ” 已成為員工的自覺行動，堅(jiān)持做到 “ 主動、熱情、耐心、周到 ” 的服務(wù)。 （一）形成組織體系，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)到位 酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)省、市重要會議精神，結(jié)合賓館實(shí)際工作，立足本職求發(fā)展，以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧齊盛為核心，認(rèn)真堅(jiān)持了 “ 三會一課 ” 的組織生活制度，進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 齊盛國際賓館在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，所有員工的共同努力下，積極探索新的發(fā)展思路，不斷提升自身的服務(wù)水平。此外，黨支部注重培養(yǎng)新黨員，加強(qiáng)了對新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，今年上半年，我賓館的同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正，入黨積極分子經(jīng)考察評議納入黨員考察對象。同時，應(yīng)注意各部門的監(jiān)督工作機(jī)制的完善，尤其是一些薄弱環(huán)節(jié)，如：夜間，假期的接待工作。 四、強(qiáng)化整體素質(zhì)，提升政務(wù)接待水平 在上半年的工作中，賓館的全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹 “ 賓客至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨，為提升賓館的服務(wù)水平最出了積極的貢獻(xiàn)。 （二）餐飲部面對 市場競爭、原材料漲價等不利因素，及時轉(zhuǎn)變工作思路，號召全員節(jié)支增效，首先嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，通過市場考察，選用價廉物美的原料。 三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，提升經(jīng)濟(jì)效益 賓館的領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，密切結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索新的經(jīng)營思路。 （一）完善管理制度，做到效能化管理目標(biāo) 特別是針對我們賓館經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，新現(xiàn)象。以此使賓館的日常入住率保持穩(wěn)定。 XX 年上半年共接待中外賓客萬人次，大小會議、社會團(tuán)體起，同時積極尋求省內(nèi)外會務(wù)客源，重點(diǎn)
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