【正文】 查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員 300 余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單 100 份，解決房屋遺留問(wèn)題 60 件 (次 )，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 83%，工程維修滿意率 90%。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí) 。 二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。而公開的競(jìng)爭(zhēng) 上崗是一種 “ 賽場(chǎng)比馬 ” 的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。 (一 )實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。 (二 )加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律 開展工作。 四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃 今年其費(fèi)用支出控制在 __萬(wàn)元之內(nèi) (不包括 __元以上的費(fèi)用 )，其中： 人員工資包括三金總額為： __萬(wàn)元 (按現(xiàn) 48 人計(jì)算 ) 自擔(dān)水電費(fèi)： __萬(wàn)元。 完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 8 20__年是 ____物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。 積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。 鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。 (3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。緊扣 “ 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 ” 主題，組織員工開展 “ 知情、真情、親情、社情 ” 活動(dòng)。 奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 ____物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。 ② 質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ② 對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 ⑧ 開展 豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè)趣。 ⑥ 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備 (水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等 )進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 (5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊 。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入 150 萬(wàn)元 。 嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。 四、服務(wù)承諾 房屋完好率達(dá) 100%，要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有改變使用功能，沒(méi)有亂建現(xiàn)象。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： ISO9000 族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第 2 點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。 、定崗、減員增效?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工 都有可能參與其中。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。 及時(shí)鞭策員工，在員工沒(méi)有工作目標(biāo)的時(shí) ，設(shè)定基本完成目標(biāo)，做好完成的工作任務(wù)，加強(qiáng)工作提高員工的工作積極性，加強(qiáng)鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù)。 B、 本管理處管理員人物介紹 C、 公司服務(wù)要求 [另見服務(wù)五要求 ] D、 保安服務(wù)管理?xiàng)l例【新版】 E、 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 F、 保安 G、 保安的工作方法和技巧 H、 各崗位的操作規(guī)程 I、 各崗位管理規(guī)定 J、 消防設(shè)施操作方法。 以本公司服務(wù)中的來(lái)闡述。 d、安排本周工作?！緩臉I(yè)績(jī)表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 13 根據(jù) 城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀， __物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃： 一、充分發(fā)揮 __物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 制定切實(shí)可行的管理措施，推行 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” 。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率100%。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上 。 六、 提升 __物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 14 第一：主要從事物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)水電、公共設(shè)施設(shè)備的維修和公共設(shè)備的日常運(yùn)行管理 。符合質(zhì)量再交驗(yàn)。 積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入 520 萬(wàn)元，創(chuàng)利稅 20 萬(wàn)元。 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 15 20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入 230 萬(wàn)元。疏通水洞、下水道廁所，隨時(shí)聯(lián)系、隨時(shí)上門服務(wù)讓住 戶滿意。 修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。 安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員 (裝修人員 )進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有 計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。培訓(xùn)的目的就是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) )，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 (如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識(shí) (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 )， 掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識(shí)。 [時(shí)間段區(qū)別。 c、每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。讓全體隊(duì)員熟知消防知識(shí)。當(dāng)然按照計(jì)劃會(huì)在今后的一年中不斷通過(guò)實(shí)際反饋來(lái)完成具體的工作，做好相應(yīng)的事情。為了加強(qiáng)管理我對(duì)手下員工作了以 下要求。 (4)承接小型綠化工程。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有： (1)開展家政業(yè)務(wù)。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了 1500 字左右的 ，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。比方說(shuō)一個(gè) “ 零修 ” 的問(wèn)題， “ 零修 ” 的定義是什么，維修范圍多大 ?界限怎么分 ?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。 管理點(diǎn)無(wú)重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在 1‰ 以下。 做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。在物業(yè)公司內(nèi)部開 展 “ 苦練內(nèi)功，外樹形象 ” 的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 9 物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到 “ 以人為本 ” ， “ 能者上，庸者下 ” 的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定 20__年度工作計(jì)劃。 (3)節(jié)能降耗： ① 進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)備的改造，將車場(chǎng)能耗降到最低。 ② 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。 ④ 積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。 ④ 檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。把有特點(diǎn)、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦， 給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì)， ?配合各部門進(jìn)行 E 區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。 (3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī)。 加強(qiáng)物業(yè)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到 100%。熱愛(ài)、建設(shè)、管好項(xiàng)目為 ____在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。 (3)親情：在 “ 元旦 ” 、 “ 春節(jié) ” 前后開展形式多樣的 愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情 。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立 ____物業(yè)形象。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。 合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。針對(duì)____物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃： 一、 20__年的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有 ____物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。 組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編 __人，其中管理人員 __人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位 形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 。 (三 )保安食宿訓(xùn)練一體化。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 6 一、完善安全管理體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制 為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。一是有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi) 74 戶 24 萬(wàn)。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 一是做好日常接待工作。 做好好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。 一年來(lái)，公司安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，成功抓獲治安盜竊分子三次 。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè) “ 防 ” 字上，認(rèn)真抓好安全宣傳工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保了 20年度公 司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。 第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。 三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是 “ 軟 ” 管理方面有了很大提高，如服 務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。 二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 物競(jìng)天擇、適者生存。 計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。 衛(wèi)生清潔率達(dá) 98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過(guò)夜，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。 嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量 體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。 一、管理目標(biāo) 在本年度內(nèi)引入 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。對(duì)回龍橋