【正文】 AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 25 頁(yè) 。各部門(mén)分解公司品質(zhì)目標(biāo)，根 據(jù)實(shí)際可行制定本部門(mén)的品質(zhì)目標(biāo)。 品質(zhì)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、儲(chǔ)存和處理按規(guī)定的程序要求進(jìn)行。 文件控制中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放受控文件，填寫(xiě)《受控文件發(fā)放 /回收記錄》，經(jīng)管理者代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)後發(fā)放相關(guān)部門(mén)或人員。共 43 頁(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)或崗位使用的詳細(xì)工作文件，例如工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)備操作指引、檢驗(yàn)及測(cè)詴指導(dǎo)書(shū)等。 測(cè)量、監(jiān)控和分析上述所有過(guò)程。共 43 頁(yè) 引用文件 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 20 頁(yè) 。 維修部 ● 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)； ● 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的品質(zhì) 目標(biāo)，並貫徹落實(shí)到本部門(mén)人員； ● 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)適用的文件； ● 負(fù)責(zé)監(jiān)察和改進(jìn)現(xiàn)有的製造流程和技術(shù)； ● 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和監(jiān)察生産設(shè)備的預(yù)修和保養(yǎng)； ● 負(fù)責(zé)公司行政配套設(shè)施的維護(hù)及其它部門(mén)提出的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)； ● 配合其他部門(mén)的工作。 加工部 ● 貫徹執(zhí)行公司的 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) ； ● 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的品質(zhì)目標(biāo) ,並貫徹落實(shí)到本部門(mén)人員 ； ● 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)適用的文 件； ● 對(duì)加工生産進(jìn)度負(fù)責(zé)； ● 對(duì)加工生産品質(zhì)負(fù)責(zé)； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)所屬設(shè)備和設(shè)施的管理； 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 14 頁(yè) 。 品質(zhì)經(jīng)理 ● 負(fù)責(zé)管理品管部的日常運(yùn)作； ● 貫徹執(zhí)行公司品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)； ● 批準(zhǔn)轄下部門(mén)文件； ● 負(fù)責(zé)組織制定並批準(zhǔn)品質(zhì)計(jì)劃書(shū) ； ● 批準(zhǔn)不合格品的評(píng)審和處置； ● 批準(zhǔn)糾正和預(yù)防措施報(bào)告； ● 協(xié)調(diào)轄下部門(mén)並配合其他部門(mén)的工作 ； ● 向總經(jīng)理彙報(bào)工作。共 43 頁(yè) 品質(zhì)方針 朝著最佳壓鑄生産商目標(biāo)邁進(jìn)，我們必頇： ● 全員參與，全過(guò)程控制，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望； ● 持續(xù)改進(jìn)，攜手供應(yīng)商，增強(qiáng)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力，公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。共 43 頁(yè) 公司簡(jiǎn)介 東莞 0769 五金塑膠製品廠成立於 20xx 年，爲(wèi)香港 鏗鏘玫瑰 實(shí)業(yè)有限公司在中國(guó)大陸屬下獨(dú)資企業(yè)之一 。 東莞 0769 五金塑膠製品廠 品 質(zhì) 手 冊(cè) QUALITY MANUAL 依據(jù) GB/T19001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 修訂版別： 00 生效日期： OCT 0820xx 頁(yè) 數(shù)： 第 1 頁(yè)；共 43 頁(yè) 分 發(fā) 號(hào) ： 受控狀態(tài) ： 特別提示 :本品質(zhì)手冊(cè)隸屬公司資產(chǎn) ， 未經(jīng)許可不得翻印或更改。 本《品 質(zhì)手冊(cè)》已通過(guò)審核，現(xiàn)批準(zhǔn)頒佈，我以公司總經(jīng)理的名義要求公司所有部門(mén)和全體員工，切實(shí)遵守手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定，爲(wèi)提高公司的産品品質(zhì)和信譽(yù)而努力工作！ XXX 總經(jīng)理 20xx 年 10 月 08 日 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 4 頁(yè) 。 XXX 總經(jīng)理 20xx 年 10 月 08 日 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 6 頁(yè) 。共 43 頁(yè) ● 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部審核工作，並批準(zhǔn)內(nèi)部審核報(bào)告； ● 負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)認(rèn)證、外訓(xùn)等事宜； ● 定期向總經(jīng)理彙報(bào)品質(zhì)管理體系運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)情況。 壓鑄部 ● 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)； ● 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的品質(zhì)目標(biāo)，並貫徹落實(shí)到本部門(mén)人員； ● 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)適用的文件； ● 對(duì)壓鑄生産進(jìn)度負(fù)責(zé)； ● 對(duì)壓鑄生産品質(zhì)負(fù)責(zé)； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)所屬設(shè)備和設(shè)施的管理； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)生産過(guò)程中的産品標(biāo)識(shí)和可追塑性； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)； ● 配合其他部門(mén)的工作。共 43 頁(yè) ● 負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理； ● 負(fù)責(zé)公司人事、後勤、安全、行政配套設(shè)施的管理工作； ● 負(fù)責(zé)編制公司年度人力資源需求計(jì)劃及年度員工培訓(xùn)計(jì)劃； ● 負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)工作； ● 負(fù)責(zé)公司與政府部門(mén)有關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)； ● 配合其他部門(mén)的工作。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 19 頁(yè) 。 確定有效運(yùn)作和管制上述過(guò)程的準(zhǔn)則和方法。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 22 頁(yè) 。 文件控制中心負(fù)責(zé)建立《受控文件清單》，標(biāo)明文件的現(xiàn)行有效版本及狀態(tài)。 各部門(mén)負(fù)責(zé)編制與本部門(mén)相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng)記錄，作好記錄的標(biāo)識(shí)、收集、建檔、保存管理。 總經(jīng)理制定和頒發(fā)符合公司實(shí)際的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)。 包含滿足客戶及相關(guān)法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系有效性的承諾。 品質(zhì)目標(biāo)必頇量化，且與品質(zhì)方針相一致。共 43 頁(yè) 職責(zé)和權(quán)限 公司品質(zhì)管理架構(gòu)圖及各級(jí)部門(mén)和人員的職責(zé)、 權(quán)限 見(jiàn)本手冊(cè)第 章節(jié) 。 管理評(píng)審輸入一般應(yīng)包括： 內(nèi)部審核及外部審核結(jié)果； 客戶反饋的信息、客戶滿意度及客戶的投訴情況； 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 27 頁(yè) 。 行政部應(yīng)定期分析公司人力資源狀況，形成《人力資源分析報(bào)告》。 基礎(chǔ)設(shè)施的配置由相關(guān)職能部門(mén)根 據(jù)需要提出需求，公司依據(jù)自身的能力及實(shí)際需要不斷增補(bǔ)和完善。 當(dāng)客戶有要求時(shí)，或針對(duì)一些特定要求的新産品訂單，公司相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)編制專項(xiàng)品質(zhì)計(jì)劃。 物控部對(duì)不明確或模糊的客戶要求應(yīng)及時(shí)、充分地與客戶以及公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，確保與産品相關(guān)的所有要求均得到明確。 採(cǎi)購(gòu)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力進(jìn)行調(diào)查和審核，其形式?jīng)Q定于該供應(yīng)商所提供之物料或産品對(duì)本公司産品的影響程度。 採(cǎi)購(gòu)部負(fù)責(zé)向供應(yīng)商提供採(cǎi)購(gòu)物料及産品所需的技術(shù)規(guī)格、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)等資料。 物控部負(fù)責(zé)編制工單採(cǎi)購(gòu)需求並交採(cǎi)購(gòu)部實(shí)施採(cǎi)購(gòu)。 本公司確定壓鑄、 CNC 加工、噴塗工序爲(wèi)關(guān)鍵工序，對(duì)關(guān)鍵工序的設(shè)備能力、操作人員資格等應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)建立並作好詳細(xì)工序參數(shù)監(jiān)控記錄。 品管部負(fù)責(zé)將校準(zhǔn)合格的檢測(cè)設(shè)備納入檢測(cè)設(shè)備清單。共 43 頁(yè) 的有效性作出適當(dāng)評(píng)估並採(cǎi)取相應(yīng)手段和措施。共 43 頁(yè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 概述 本公司針對(duì)以下目的策劃並實(shí)施所需的監(jiān)控、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。共 43 頁(yè) 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後實(shí)施。通過(guò)採(cǎi)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，例如控制圖、檢查表、直方圖等，對(duì)影響過(guò)程的波動(dòng)因素進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，確保所有過(guò)程滿足預(yù)定的目標(biāo)和要求。 內(nèi)審結(jié)束後由審核組長(zhǎng)組織編制內(nèi)部審核報(bào)告，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)後下發(fā)各部門(mén)。 本公司制定《客戶滿意度監(jiān)控程序》 (AM217)，對(duì)客戶滿意狀況進(jìn)行監(jiān)控 。 對(duì)不合格檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整和 校正，直至其能重新準(zhǔn)確測(cè)量，對(duì)於損壞嚴(yán)重，無(wú)法修復(fù)的檢測(cè)設(shè)備則經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)後予以報(bào)廢處理。 嚴(yán)格按照規(guī)定的周期對(duì)公司內(nèi)所有檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，不得超期使 用。 本公司制定《産品防護(hù)程序》 (AM215)，對(duì)産品在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各階段及交貨到目的地前採(cǎi)取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，確保産品品質(zhì)符合規(guī)定要求。 壓鑄部、加工部負(fù)責(zé)本部門(mén)生産設(shè)備、模夾具的建檔、標(biāo)識(shí)及維 護(hù)保養(yǎng)管理，並搞好環(huán)境衛(wèi)生。 針對(duì)製程提出的工程技術(shù)更改要求，本公司制定《工程更改程序》(AM211)。共 43 頁(yè) 採(cǎi)購(gòu)部負(fù)責(zé)與合格供應(yīng)商洽談相關(guān)事宜 ， 編制採(cǎi)購(gòu)單，經(jīng)採(cǎi)購(gòu)經(jīng)理簽署後實(shí)施。共 43 頁(yè) 本公司制定《客戶溝通與反饋處理程序》 (AM27)，確保針對(duì)以下幾方面與客戶進(jìn)行充分溝通和處理： 與産品要求有關(guān)的信息； 任何訂單修改事宜； 客戶反饋的意見(jiàn)，包括客戶投訴和抱怨。 參考資料 《産 品實(shí)現(xiàn)策劃程序》 AM25 《文件與資料控制程序》 AM21 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠