導(dǎo)游個人年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 20 某某年 1 月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過， 一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。這也是一個公開的秘密。讀萬卷書，不如行萬里路。 在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解 、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。我們呢 ?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、 在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。其中政府類接待團(tuán) 3 個，旅行社老總踩線團(tuán) 6 個。今年某某月，太湖綠 V 站在我們游客中心正式運(yùn)行。 五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ) 我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。我對導(dǎo)游工作仍然保有相當(dāng)?shù)臒崆?，為了更好的加?qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得： 一、掌握好游覽的節(jié)奏 在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng) 的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。 三、多溝通、交朋友 溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立 “ 君子 ” 式的朋友關(guān)系。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的 效果。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法 ，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更 多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。 四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作 某某月份，我參加的景區(qū)公司組織的競 聘。 來到太旅，來到導(dǎo)游部。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議 “ 做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不某購物、不某游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ” ?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不
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