電話客服述職報告精選范文匯總-文庫吧在線文庫
【正文】 我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過 難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄 “ 小我 ” ，簡單上陣。也很大程度上認識到了自身的不足之處。 二，信息 發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。把部門員工由一個對物業(yè)掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 。 截止到 20__年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 電話客服述職報告 4 2024 年即將結(jié)束，在過去的一年時間里我跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的 提高?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該 強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。 我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中 的重要一環(huán)。把每一個工作都實實在在的落實到位。 二、工作當中存在的問題 在工作上普遍做 的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。 六、用心學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 五、客服工作資料瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管 理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊 。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。累計已達上千項。 五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。 六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理 業(yè)主電子檔案。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。對客服部工作做以下。 細細回憶這段 時光以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。 “ 那是蟻球。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1