【正文】 訓(xùn)質(zhì)量。一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于 30 天。參 加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或 MBA、 EMBA 學(xué)習(xí) 。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué) (專本科 )函授、自考或參加 MBA及其它碩士學(xué)位進修 。 (三 )專業(yè)技術(shù)人員 由各專業(yè)副總工程師、工 程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到 100%。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例 40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專 業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高 。 (五 )開展學(xué)歷教育 公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動力。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。 (五 )確保培訓(xùn)效果的真實有效。 在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適 應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)語氣 酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的 印象，而良好的交際能力則是 員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的 .選擇標準。而這種 服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動手。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯誤確實是在客人一方，或客人 確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則。參觀工作部門 。解答新員工提出的問題 .) 四、培訓(xùn)反饋與考核 各中心 (公司 )制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核 ,并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔 ,所進行的中心 (公司 )→ 部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校 指導(dǎo)下進行 .各中心 (公司 )每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn) 表格 ,部門 → 中心 (公司 )→ 集團職校的培訓(xùn)鏈 ,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣 ,層層確認 培訓(xùn)實施過程應(yīng)認真嚴格 ,保證質(zhì)量 ,所有培訓(xùn)資料注意保存 ,并注意在實施過程中不斷修改 ,完善 . 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后 ,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 。 二、培訓(xùn)對象 公司所有新進員工 三、培訓(xùn)時間 每周四午時 16： 00 至 18： 00，如有特殊情悅，具體時間則另行通知。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就 是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應(yīng)重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。 2，工作分析。了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況 和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求 。 六、選定適宜的培訓(xùn)職 責(zé)部門 職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心 。 八、選取適宜的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采用。 4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠透過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。 讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。 在崗培訓(xùn) :采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。跟蹤了解 培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情景，逐步減少培訓(xùn)資料的偏差，改善培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達預(yù)期培訓(xùn)目標。 技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題 。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級經(jīng)理均負有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。 集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。 (3)實施要求： A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿 10 人舉辦一期 。 C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。 (3)實施要求： A、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排 。 五、培訓(xùn)積分 培訓(xùn)工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據(jù)各子公司上報的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實地考察、深入調(diào)查等方式，核實培訓(xùn)情況后及時填入《員工培訓(xùn)積分表》，每季度公布一次。其它課堂、考試違紀行為在基本積分里扣 3 分 /課次。其他人員培訓(xùn)請假需報各部門負責(zé)人批準，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分 。未及時提交培訓(xùn)報告、行動計劃的扣積分 10 分。年度積分有不達標員工且在 5 人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理 (主管 )第 12 個月當(dāng)月工資中各扣除500 元作為處罰。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例，證明實踐培訓(xùn)的內(nèi)容 。對培訓(xùn)組織的反應(yīng) 。 (2)外訓(xùn)：填寫外出培訓(xùn)申請表 → 上交外出培訓(xùn)評估報告、培訓(xùn) (資格 )證書復(fù)印件至各人事管理部門 →總經(jīng)理 (主管 )給出初步積分 → 集團人力資源部依實登記確認積分。 B、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓(xùn)報告或行動計劃給分。所有假條需報集團人力資源部 備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分 。成績 _60 分時不給積分。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、時事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設(shè)知識，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理。管理的方法與藝術(shù) 。 崗位技能培訓(xùn) (1)目標：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指導(dǎo)，不斷改進技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量 。強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作 。 20__年的培訓(xùn)除集團及董 事會確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、方法、時間自定 。 一、指導(dǎo)思想 以集團公司 20__年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準則，以各子公司各負其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原 則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點，以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。 應(yīng)用考核。 企業(yè)舉辦員工培訓(xùn)活動方案篇 14 一、培訓(xùn)目的 讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。 五、培訓(xùn)教師 行政人事部負責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工 六、培訓(xùn)教材 z 集團公司簡介、思埠集團公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例 七、培訓(xùn)內(nèi)容 思埠集團公司概況 (歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀 ) 組織結(jié)構(gòu)圖 公司福利待遇方面 (保險、休假、請假等 ) 薪酬制度 (發(fā)薪日、發(fā)薪方式 ) 績效管理制度 職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧 內(nèi)部員工的熟悉 (本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等 ) 儀態(tài)儀表服務(wù)的要求 八、培訓(xùn)考核 書面考核。比如在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后對提問問題的回答情況，向參訓(xùn)人員了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用，收益如何。 十、評估培訓(xùn)效果 企業(yè)在實施新員工培訓(xùn)計劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完 10 本 專業(yè)相關(guān)圖書并透過考試。培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。 二、明確培訓(xùn)目標，分層設(shè)置總目標和具體目標 培訓(xùn)總目標是整個新員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。 一、分析培訓(xùn)需求 —— 方案設(shè)計的前提 培訓(xùn)專 家就應(yīng)采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標和資料。 八、公司對員工的培訓(xùn)進行評估及，評估結(jié)果記入員工個人檔案，評估成績、培訓(xùn)態(tài)度及出席情景等作為員工調(diào)薪、升職之依據(jù)。根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新 員工培訓(xùn) ,總體培訓(xùn)時間一周為宜 ,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書。對新員工一周的表現(xiàn)進行評 估 ,給新員工下一步工作提出一些具體要求 . 集團整體培訓(xùn) :集團職校負責(zé) 不定期 分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》 ――( 簡述 __大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀 ,描 述 __大學(xué)在南京市地理位置 ,交通情況 。 一、培訓(xùn)程序 大學(xué)生或合同工人數(shù)多 ,文化層次 ,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時 ,由集團職校與用人單位共同培訓(xùn) ,共同考核 .(不定期 ) 人數(shù)較少 ,分散時 ,由具體用人單位從中心 → 具體 班組負責(zé)培訓(xùn) ,培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證 ,職校負責(zé)抽查 . 二、培訓(xùn)目的 讓新員工了解集團 ,公司概況 ,規(guī)章制度 ,組織結(jié)構(gòu) ,使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 讓新員工熟悉新崗位職責(zé) ,工作流程 ,與工作相關(guān)的安全 ,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì) . 三、培訓(xùn)內(nèi)容 中心 (公司 )崗前培訓(xùn) ―― 中心準備培訓(xùn)材料 .主要是要對新來 員工表示歡迎 。 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。 (3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。這是語言表達中一個非 常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。 ② 本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各主辦部門 (單位 )要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義 。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及 “ 四新 ” 推廣培訓(xùn) 。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù) 。 在建工程項目經(jīng)理部，要按照 “ 三位一體 ” 管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。職業(yè)技能鑒定要使 35 歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。 職工技術(shù)等級培訓(xùn) 公司計劃新培養(yǎng)一級 150 名，二級員工 100 名，三級員工 80 名，四級員工 20 名。 對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。同時開通 “ 環(huán)球職業(yè)教育在線 ” 遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。請專家教授來公司集中授課 。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會 。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。 加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間 20__年各班組根據(jù)工作情況靈活安排。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間 20__年全年各部門根據(jù)實際情況靈活安排。減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力，年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。 企業(yè)舉辦員工培訓(xùn)活動方案篇 5 20年是 我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。 比如有的豬場對所有員工每個月進行考試，考試內(nèi)容針對性很強，不同工作，考試題目不同，他們的員工為了考試，隨時注意生產(chǎn)細節(jié)，大大提高了工作效率。這并不是因為豬場老板不明白飼養(yǎng)員素質(zhì)的重要性，只是他們的精力往往用在了對外交流上，把對員工的管理放在了次要的位置。如怎么提高夏季哺乳母豬采食量。 (三 )、參與型培訓(xùn)方法：提高受訓(xùn)者的積極性，使培訓(xùn)者和受訓(xùn)者雙方在互動中學(xué)