最新物業(yè)管理工作心得-文庫吧在線文庫
【正文】 ，變 “ 純粹服務(wù) ” 為 “ 與業(yè)主互動 ” 。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。 主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件?，F(xiàn)在我們公司推行的 BI 就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行 。在日常工作中真正做到 “ 真誠 ” 并不是一件輕松容易的事。不一會兒那個大 姐又打來電話： “ 你們怎么回事呀，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著寫資料，明天還要交，寫不完誰負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀，收錢時都出來了 ??” 當(dāng)時我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀 !這時去維修的那個電工師傅也回來了，臉色也不好看，嘴里還說著什么，我忙示意他停下，這時那邊的 “ 機(jī)關(guān)槍 ” 還在響個不停： “ 你們甲級住宅就這么服務(wù)，你說吧，怎么辦 ?” 被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說： “ 您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有解決 ” 。 “ 那怎么辦 ?” 聽得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。 ” 我提醒道。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍， 我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的 “ 三個一 ” 培訓(xùn)。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點(diǎn)，就會找到解決問題的辦法。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田 。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多 ” 。再說了，能買也不是咱們管的事。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做 “ 精誠所至，金石為開 ” 嗎 ?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急 ?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火 ?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩 ?往往客戶的 “ 百般挑剔 ” 都事出有因，是對我 們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。 在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。 親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)?
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