【正文】 退： 1上班 5分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班 5分鐘以前離開(kāi)，視為早退。 愛(ài)護(hù)、節(jié)約辦公用品，公用物品使用后歸回原位。 1愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)不化公為私。 不得利用內(nèi)部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。這里分享一些公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度下載，供大家寫公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度參考。（違反一次從當(dāng)月工資中扣除 50元） 保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。 辦公區(qū)域，不得喧嘩、嘻鬧。 未經(jīng)許可不得隨便翻看他人的文件、資料等。 遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。 員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，也按上述有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 對(duì)無(wú)視公司規(guī)定，不辦任何手續(xù)就擅離職守，或辭職要求未獲批準(zhǔn)就離開(kāi)公司的員工，視為違反雙方簽定的《勞動(dòng)合同》，公司扣發(fā) 一個(gè)月工資，同時(shí)必須承擔(dān)由此給公司造成的各種損失。 三、違紀(jì)界定 員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位 (或作業(yè)地點(diǎn) )。曠工半天扣 1 天工資，曠工一天扣罰 2天工資 。 病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別 。 婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。 第一條電視監(jiān)控室必須晝夜 24小時(shí)由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員值班。 第八條公司領(lǐng)導(dǎo)定期到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)監(jiān)控情況。 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng) “ 嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取 ” 的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。 恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作。 如實(shí)填寫《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件。 第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。 六、辭退離職 在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職 。人力資源部門應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準(zhǔn)確性。 三、事假 員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并到人力資源部備案。 五、曠工 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。 正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開(kāi)始，每月可享受兩天孕檢假 (兩天孕檢假之間間隔必需超出 10天 )。 會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。 第六章日常行為規(guī)范 一 .公物環(huán)境衛(wèi)生 ，花草樹木，不可隨意破壞。 。 ，公司根據(jù) 情節(jié)輕重，可處以罰款 50 元、通報(bào)批評(píng)直至開(kāi)除。 蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的 。 三、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。不貪小便宜，對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件 (公家或私人 )，不得隨便搬動(dòng)或拿做他用 。工具、作料、碗筷擺放有序。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生 。進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 。接受能力強(qiáng) 。 第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，不斷提高營(yíng)銷技巧和電話營(yíng)銷技巧。從而實(shí)現(xiàn) “ 市場(chǎng)引導(dǎo)制造 ” 的經(jīng)營(yíng)理念 。 第十四條、客戶征信調(diào)查 驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營(yíng)權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi) A類店為 3次以上、 B類店為 2次以上、C類店為 1次以上。以期保證客戶的滿意度。 第十九條、回款 業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。 參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。月總結(jié)下月 2日前交辦公室 。 第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 第 三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 第三十三條、外出辦事應(yīng)注意： 要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。 名片、計(jì)算器。駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制 定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案 。 風(fēng)險(xiǎn)提示： 實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的 “ 商業(yè)秘密 ” ，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。超出銷售任務(wù)的部分提成為 10%。業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。 試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。未簽單，費(fèi)用自理 。未簽單，費(fèi)用自理 。 第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見(jiàn)，減少出差人員。貨款超過(guò)合同約定日期的 180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。 (7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。 (5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。 (6)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。員工不得穿拖鞋、短褲出入客戶所在場(chǎng)所。 服從公司統(tǒng)一的日程安排，不得當(dāng)面對(duì)抗派工，不得中途換崗或串崗。嚴(yán)禁未經(jīng)公司同意私自丟活，降價(jià)。 1熟悉公司總機(jī)電話號(hào)碼和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。員工不得在外干私活，若發(fā)現(xiàn)，第一次每人樂(lè)捐 100 元，第二次以后每次樂(lè)捐 200元。 二、適用范圍 本手冊(cè)適用于公司全體員工。 四、管理內(nèi)容 1)各中心 /事業(yè)部 /子公司可根據(jù)客戶或業(yè)務(wù)的情況做適當(dāng)調(diào)整。 2)女性員工須清雅淡妝，禁止穿短裙、超短迷你裙、無(wú)袖衣 裙，衣著及飾物不得夸張。 4)保持個(gè)人臺(tái)面的整潔，辦公設(shè)施擺放整齊，辦公臺(tái)面不宜擺放、張貼與辦公內(nèi)容無(wú)關(guān)的字畫或裝飾物，保持辦公室清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔雜物。 11)員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，打擊報(bào)復(fù)。 19)員工不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入其他員工工作區(qū)域逗留，窺視，翻看。 26)工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)該絕對(duì)服從上司的工作分配，不得作出不服從上級(jí)合理的工作指示或不尊敬上司的行為，員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù)，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。今天為大家講述員工關(guān)系管理的 3個(gè)層面，為大家聊聊這項(xiàng)工作。此活動(dòng)要有亮點(diǎn)、引爆點(diǎn)，讓員工有參與的積極性，可根據(jù)在職員工的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)其愿意參與的活動(dòng)。 怠工問(wèn)題：了解實(shí)際的情況，了解原因，及時(shí)溝通處理跟進(jìn)。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。 負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。 1填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。 一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。 銷售員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。試用期原則上為三個(gè)月，試用延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。變更勞動(dòng)合同時(shí)需雙方協(xié)商同意，并 辦理勞動(dòng)合同變更手續(xù)。 八、員工的晉級(jí)、晉升 員工晉級(jí)、晉升的條件 ，特殊情況可適當(dāng)縮短時(shí)間。 員工降級(jí)、降職的程序 員工降級(jí)、降職由部門負(fù)責(zé)人或人事部填寫 “ 員工降級(jí)、降職調(diào)整表 ” ，寫明降級(jí)、降職調(diào)整的理由，并附上相關(guān)證明材料，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，提交人事部。 員工晉級(jí)或降級(jí)，晉升或降職等因工作需要崗位變動(dòng)，調(diào)薪依據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí) 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 15 第一章總則 第一條為完善集團(tuán)公司管理制度，逐步建立系統(tǒng)、長(zhǎng)效的管理機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，同時(shí)督促和指導(dǎo)全體員工遵章守紀(jì)，保障集團(tuán)公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，特制定本制度。人力資源部三個(gè)工作日內(nèi)將《員工定位數(shù)據(jù)信息月報(bào)表》報(bào)送董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。 第二條人力資源部每年年末編制下一年度人力資源規(guī)劃，內(nèi)容應(yīng)包括：人員需求預(yù)測(cè)及配置計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工資總額及工資水平計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃等，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 第二章、薪酬體系 一、適用范圍全體在崗員工 二、工資 定義 :員工的工資是公司結(jié)合各崗位價(jià)值與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)參考市場(chǎng)水平，根據(jù)其具備的能力、責(zé)任以及工作業(yè)績(jī)而定，但不低于國(guó)家每年公布的當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 員工晉級(jí)、晉升的程序 由部門負(fù)責(zé)人填寫 “ 員工晉級(jí) /晉升 /考核期評(píng)定表 ” ；員工晉升需附本人的工作報(bào)告；部門對(duì)員工表現(xiàn)及業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)；提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，提交人事部。 七、解除聘用關(guān)系 員工屬于下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同 : ，如 :試用期內(nèi)患病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿，或者不能勝任工作的，公司作為不符合錄用條件解除勞動(dòng)合同； ； ，營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損害的； ，對(duì)完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的； 、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無(wú)效的； 。 試用期的薪酬原則上按基本工資、崗位工資、績(jī)效工資合計(jì)的 80%發(fā)放，特殊約定的除外。 招聘流程 :簡(jiǎn)歷篩選 面試 復(fù)試 三試（必要時(shí)） 錄用。 忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。要讓客戶聽(tīng)清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。 隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。 (八 )違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。 (一 )完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。此項(xiàng)工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。心理咨詢溝 通可以與心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 11 一、制度層面 首先要對(duì)制度進(jìn)行梳理和明確，對(duì)各制度中存在沖突和描述不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行完善，對(duì)已經(jīng)不符合實(shí)際情況的制度進(jìn)行修改、完善； 其次梳理流程，對(duì)公司的流程進(jìn)行明確，除去流程中設(shè)計(jì)不合理和冗余的部門； 最后，對(duì)員工進(jìn)行宣貫，把制度 、流程明確，同時(shí)把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺(tái)上，方便員工查閱。 23)員工應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的加班，調(diào)班，請(qǐng)假等規(guī)定，如有違反將按公司獎(jiǎng)懲條例處理。 15)員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn)，商譽(yù)，或貪污受賄等行為，知情員工應(yīng)立即上報(bào)，維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。 7)嚴(yán)禁利用公司電話辦私事，特別是撥打國(guó)內(nèi)及國(guó)際長(zhǎng)途電話。 1)保持辦公區(qū)安靜、禁止喧嘩。 2)員工如因私因公未能打卡的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后向人力資源部報(bào)備。 2)負(fù)責(zé)所有獎(jiǎng)懲的資料備案管理。不經(jīng)同意善自離崗者扣除所有未發(fā)工資。員工每月調(diào)休 4天。 作業(yè)時(shí)要替客戶多著想，節(jié)約用水、用電、離開(kāi)時(shí)一定要檢查水、電、氣、防盜門等是否關(guān)上，直到確定一切都已妥當(dāng)后才能離開(kāi)，切不可在工程結(jié)束時(shí)慌慌張張地離開(kāi)，否則由此而造成的一切后果由操作者本人自負(fù)。應(yīng)做到愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟不損。在作業(yè)過(guò)程中，如遇客戶挑剔，需耐心處理，不得有煩燥情緒。 (5)遵守本部門的規(guī)章制度。 禮節(jié)禮貌 (1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。 著裝儀容 (1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。 (3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。 每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。 第五十七條、每趟出 差去外地見(jiàn)同一客戶，最多不可超過(guò)兩次。市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。 第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在 3小時(shí)以外的，長(zhǎng)途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷 。 試用期內(nèi)的薪資：無(wú)銷售定額 。銷售額以簽約為準(zhǔn)。 第八節(jié)、薪酬制度 第四十四條、業(yè)務(wù)員工資 =底薪 +崗位津貼 +業(yè)務(wù)提成。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。有效地張貼和散發(fā)傳單。 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談 。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。 為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從 7： 0022： 00必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。 第二十條、反饋 向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃 。 第十八條、售后服務(wù) 協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改 善對(duì)策等。 簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。努力拓展新客戶。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)