玩具業(yè)程序文件范例-文庫吧在線文庫
【正文】 同事 收到顧客的有關(guān)投訴，要即時(shí)把問題記錄于“顧客 ③每年的 12 月份，由管理者代表負(fù)責(zé)向顧客發(fā)出一份“顧客意見征詢表”，征詢表 的主要內(nèi)容以 (1)為主，由顧客對征詢表和相關(guān)問題填妥后回 (3) ①來自與顧客有關(guān)的信息，無論是以何種方式獲取，均必須及時(shí)把相關(guān)信息送交管 理者代表或 QA 部主管 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 213 (屬質(zhì)量問題的，由 QA 部主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)，質(zhì)量問題以外的其他問題由管理者代表負(fù)責(zé)跟進(jìn) )，管理層或 QA 部主管根據(jù)問題的類別及嚴(yán)重性，及時(shí)通知相關(guān)部門的負(fù) 責(zé)人商討解決的辦法，針對相關(guān)問題召開專題會議，會議要決定由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、協(xié)助消除 相關(guān)問題，管理代表或 QA 部主管負(fù)責(zé)把處理的結(jié)果回 復(fù)顧客，務(wù)求讓顧客滿意并對廠內(nèi)相關(guān) 部門的改善計(jì)劃作全面跟進(jìn)，直至問題 ②每年最少兩次 (通常是 6月、 12月 )定期檢查討論來自顧客的信息，及對顧客滿意度 的評估，定期檢討工作由管理者代表負(fù)責(zé)召集，廠長主持，檢討的結(jié)果必須記錄，由管理者 代表負(fù)責(zé)保存記錄，對檢查討論的問題要提出跟進(jìn)及改善方案，管理者代表負(fù)責(zé)對方案實(shí)施 ③在處理顧客投訴及定期檢查討論顧客信息過程中，對重要的問題要進(jìn)行糾正及預(yù) (1) ⑤個(gè)別工序的檢驗(yàn)結(jié)果； 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 214 (2) 生產(chǎn)效率的統(tǒng)計(jì)工作由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)總結(jié)及分析，針對生產(chǎn)效率的情況，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。若《質(zhì)量計(jì)劃》內(nèi)并無特別注明則各生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)與測試，則根據(jù) 此程序規(guī)定執(zhí)行。 (具體作業(yè)過程參閱相關(guān)文件“模具制作”及“模具 制作指引” ) ●如果客戶提供的是新注塑模，則經(jīng)制模部登記后移交注塑部 進(jìn)行試 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2120 ●如果客戶提供的是新注塑模，則由搪膠部經(jīng)登記后試產(chǎn)，并 將產(chǎn)品 ● 注塑部接到制模部移交的新模具后，根據(jù)生產(chǎn)部的“試產(chǎn)通 知單” ●工程部接到注塑和搪膠的試產(chǎn)的產(chǎn)品后進(jìn)行試裝與相關(guān)測試 ，并將 ●除制模技術(shù)文件外，其余新產(chǎn)品涉及的所有文件與資料， 包括技術(shù) ●所有新產(chǎn)品樣板的確認(rèn)程序根據(jù)文件：“樣板制作及控制” 要求進(jìn) ●新產(chǎn)品物 (材 )料經(jīng)工程部確認(rèn) (即對規(guī)格、材質(zhì)、編號等方 面確認(rèn) ) ●新產(chǎn)品來料投 入試產(chǎn)前須經(jīng) IQC ●新產(chǎn)品在進(jìn)行試產(chǎn)時(shí)，工程部有關(guān)人員到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)， 收集及改進(jìn)存在問題。 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2112 ●《 IQC ●《 IQC ●《成品／半成品品質(zhì)糾正通知書》 文 件 名 玩具業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2113 此程序設(shè)立目的是為保證工序受監(jiān)控，包括生產(chǎn)參數(shù)的設(shè)定、機(jī)器設(shè)備核準(zhǔn)及保養(yǎng)維修、工 藝標(biāo)準(zhǔn)／工作指示的設(shè)立等，均在 此程序應(yīng)用于本公司內(nèi)各種生產(chǎn)工序，例如 ：注塑、噴油、搪膠及
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