【正文】 決不怠慢於努力提高工作現(xiàn)場(chǎng)的水平。 ○ 2 接待工作是常識(shí)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)採(cǎi)取隨意的做法就可以了。 圖 98 接待工作改善的要點(diǎn) 接待工作改善的要點(diǎn) 決定主務(wù)負(fù)責(zé)管 理者 各種指南的完備 接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化 接待工作的教育和確認(rèn) 管理資料下載 個(gè)人電腦在工作現(xiàn)場(chǎng)的活用方法 最近在書店的店舖里堆滿了有關(guān)個(gè)人電腦的書，呈現(xiàn)出興旺的景象。 ○ 4 能作為計(jì)算機(jī)的終端來(lái)活用。 ○ 4 鍵盤操作不擅長(zhǎng)。 ○ 2 明確個(gè)人電腦利用的目的 現(xiàn)在不單單業(yè)務(wù)的效率化，而且與外部交易商的網(wǎng)絡(luò)化等個(gè)人電腦的使用Q99 A 管理資料下載 方法正變得多樣化。 ○ 5 在各工作場(chǎng)所培養(yǎng)關(guān)鍵人物 在各工作場(chǎng)所培養(yǎng)以年青人為中心的個(gè)人電腦使用方法很好的人。 決定用提問(wèn)的事例來(lái)考慮。 “昨天那麼忙，你為什麼在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就回去了呢 ?能否問(wèn)一下你的心情和理由嗎 ?” 但是，言語(yǔ)務(wù)必親切，不可有斥責(zé)的姿態(tài)，要平靜的說(shuō) 話。 ○ 3 對(duì)於乖僻者，不可持有是為難者、變異者的了解，要帶有同情心去面對(duì)，與其他人沒(méi)有區(qū)別地去對(duì)待。 １．多能化推進(jìn)的問(wèn)題點(diǎn) 進(jìn)行多能化應(yīng)該是通過(guò)實(shí)施教育、訓(xùn)練、致力於解決必須迅速地產(chǎn)生效果的困難問(wèn)題，所以“有時(shí)間就做”等之類的想法是不成功的。 （１）怎樣作成多能化計(jì)劃呢 ○ 1 為進(jìn)行多能化最初需要的事情有如下３個(gè)項(xiàng)目： ? 多能化目的的明確化（能力培養(yǎng)、新事業(yè)的開(kāi)始、工程的人力節(jié)省化等） ? 應(yīng)進(jìn)行多能化的業(yè)務(wù)的明確化 ? 作業(yè)者的現(xiàn)狀能力的把握 ○ 2 規(guī)定５ W2H（誰(shuí)、何時(shí)、在哪里、對(duì)誰(shuí)、干什麼、什麼程度、如何做）。 ○ 2 管理監(jiān)督者認(rèn)真聽(tīng)取本人討厭多能化的理由，從而制訂對(duì)策。 總之，像身心都能取得平衡的狀態(tài)下應(yīng)是一種帶來(lái)好的結(jié)果的東西吧。 ２．工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛改善的方法 為了改善工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，監(jiān)督者的改善熱情和作業(yè)者全體人員的協(xié)助是不可缺少的。 （３）作業(yè)時(shí)間的改善 ○ 1 以作業(yè)者的解雇為基礎(chǔ)決定繼續(xù)作業(yè)的時(shí)間，設(shè)定短時(shí)間的休息時(shí)間。但是，最近熟練者以退休和自立等為由而辭職的事例增加了，所以正 感為難。因此，以如下觀戰(zhàn)來(lái)活用熟練者是必要的。 ○ 2 作成基於公司內(nèi)部資格制 度的培養(yǎng)計(jì)劃，委任熟練者為指導(dǎo)者（講師）。 １． 使用年青人的思維方法 對(duì)待年青人無(wú)論在哪個(gè)工作場(chǎng)所都將是養(yǎng)育的頭痛的問(wèn)題。在這種狀況下對(duì)等年青人的基本要素如下： ○ 1 作為管理監(jiān)督者，要自覺(jué)意識(shí)到“培養(yǎng)年青人是基本，是任何時(shí)代都不會(huì)變化的”。 （２）要自我感悟到“培養(yǎng)年青人是社會(huì)的責(zé)任” ○ 1 要以“年青人是支撐未來(lái)社會(huì)的重要人才”的思維來(lái)致力培養(yǎng)。資材數(shù)量約 20xx 點(diǎn)，資材、倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人的人數(shù)是 2 人。第一重要的事情就是不使賬本為存與實(shí)際庫(kù)存的不一致發(fā)生。從效率來(lái)考慮，后一種是優(yōu)先的，但要求相當(dāng)?shù)墓芾砟芰κ巧厦嫠f(shuō)的企業(yè)有的 20xx 個(gè)點(diǎn)程度的資材，用前一種的方法也是可以的。為此，作業(yè)效率下降，不良的發(fā)生增加了。 ○ 5 機(jī)械設(shè)備變成以泛用機(jī)為中心。 ○ 5 是作業(yè)改善和作業(yè)計(jì)劃實(shí)施的基本文件。 ○ 2 活用縮短準(zhǔn)備時(shí)間的研討資料。整理、整頓真是那樣重要嗎 ? １．為什麼整理、整頓是重要的 所說(shuō)的“整理、整頓”的詞語(yǔ)，是任何人都聽(tīng)煩了的（耳熟能詳?shù)模┣伊?xí)慣了語(yǔ)言。 從一個(gè)一個(gè)來(lái)看似乎很小的這些整理、整頓的問(wèn)題，將變得給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)如下很大的弊害。 ３．實(shí)施整理、整頓的方法 即使現(xiàn)在被上司批評(píng)，還說(shuō)是沒(méi)有整理、整頓的時(shí)間。 ○ 2 明確要的東西的理由。 １．手工作業(yè)生產(chǎn)線效率低下的原因 作為效率低下的原因和效率提高的必要性，可以考慮如下幾點(diǎn)： ○ 1 多品種少量生產(chǎn)在增加。 效率提高的要點(diǎn)如下： ○ 1 使品質(zhì)提高。導(dǎo)入的優(yōu)點(diǎn)見(jiàn)如下： ○ 1 投入口和出口由於是同樣的，所以能縮短搬運(yùn)距離。再是明確標(biāo)示目標(biāo)生產(chǎn)數(shù)量和不良率。 ○ 3 工作場(chǎng)所責(zé)任者的態(tài)度有很多馬虎點(diǎn)。 ○ 3 信息提供的問(wèn)題。根據(jù)特性要因圖來(lái)進(jìn)行不良再發(fā)防止工作。 ○ 2 監(jiān)督者用自我啟發(fā) 的形式來(lái)控制工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛（環(huán)境）。其原因不只是日本經(jīng)濟(jì)在泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后處于長(zhǎng)期的不景氣中?！保?JIS Z 8101） 這樣，我想大家都知道了 “標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)於消除企業(yè)的浪費(fèi)、提高管理能力、致力於新的課題是多麼重要 !” ４．標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的目前作用 （１）降低減少製造成本 ○ 1 把降低製造成本的方法標(biāo)準(zhǔn)化。 ○ 3 降低減少庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)化。 ○ 2 會(huì)議、委員會(huì)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。 （５）多品種少量生產(chǎn) 管理資料下載 ○ 1 日程管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化。 ○ 2 進(jìn)度管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化。而且，其實(shí)現(xiàn)的基本條件見(jiàn)圖 110。 標(biāo)準(zhǔn)化在今日的作用 在我公司最近作為公司方針之一，推出了業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、效率化。 ○ 2 在工 作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上 ,積極地聽(tīng)取全體人員的意見(jiàn) ,回答不了的事情要向公司上層詢問(wèn)。 交流的 提高必須是許許多多努力的結(jié)果。 ○ 7 大家想要偶爾離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)能休息鬆弛的機(jī)會(huì)。怎樣去做，才能使交流變得順利呢 ?請(qǐng)告訴。 適材適所 量材使用作業(yè)員。 ３．手工作業(yè)生產(chǎn)線效率提高的方法 提高手工作業(yè)生產(chǎn)線的效率時(shí)， 最重要的是在提高效率的 同時(shí)不降低品質(zhì)。 ○ 5 由於作業(yè)者訓(xùn)練不而導(dǎo)致不良品增加。 ○ 2 明確標(biāo)示要的東西的放置場(chǎng)所。 要在整個(gè)工作場(chǎng)所開(kāi)始作業(yè)時(shí)進(jìn)行 。 但是，基中重要的、直接給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)影響是的 整理、整頓。 ○ 1 不要的東西占領(lǐng)了部品的放置場(chǎng)所，所以沒(méi)有地方放置必需的 東西。 （３）在多品種少量生產(chǎn)中，目視管理能起到提高質(zhì)量、縮短貨期的作用和 效果 ○ 1 通過(guò)張貼一句話和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來(lái)讓作業(yè)者理解重要的管理要，點(diǎn)從而能防止品質(zhì)不良。 ○ 3 認(rèn)為在多品種少量生產(chǎn)中，活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的參考書籍很少。 ２．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書活用的方法 在此回顧一下作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書所具有的作用： ○ 1 把標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)實(shí)施內(nèi)容傳達(dá)給作業(yè)者。為了對(duì)付這種傾向，正確的掌握多品種少量生產(chǎn)的以下特征是必要的： ○ 1 很多情況是每次受注（接單）的規(guī)格不 同。 （２）預(yù)先明確好盤點(diǎn)的作業(yè)順序 ○ 1 作成盤點(diǎn)作業(yè)順序書，實(shí)施有效率的作業(yè)（ A4 尺寸１張的形式） ○ 2 確定盤點(diǎn)的管理責(zé)任者，作業(yè)者要根據(jù)他的指示來(lái)做。 ○ 3 發(fā)生了庫(kù)存不一致時(shí)，必須調(diào)查其原因再實(shí)施確實(shí) 的再發(fā)防止對(duì)策。盤點(diǎn)根據(jù)其目的可分成２部分。 ○ 2 作為工作的教育一環(huán)，即使是５分鐘，也要設(shè)法進(jìn)行一對(duì)一相互交流的場(chǎng)合。對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)障礙的行動(dòng)和態(tài)度必須嚴(yán)格地禁止。 ２．使用年青人的基本 說(shuō)起年青人，由於 學(xué)歷、性格、父母教育、對(duì)工作的態(tài)度不同而千差萬(wàn)別的。 ○ 2 以熟練者為中心的團(tuán)體要努力進(jìn)行手冊(cè)化。 對(duì)熟練者辭職的對(duì)策 為了熟練者即使辭了也不給生產(chǎn)帶來(lái)困難，不以怎樣去彌補(bǔ)辭職時(shí)的工作的觀點(diǎn)，而以長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)預(yù)先致力解決是必要的。這種狀況直至今照樣會(huì)出現(xiàn)，很多時(shí)候能看得到這點(diǎn)。 （５）工作現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)工作的改善 ○ 1 在作業(yè)者之間考慮搭配性格合得來(lái)的志同道合人士。 ○ 3 關(guān)於作業(yè)環(huán)境的改善與作業(yè)者相互交流，從而 list up（列舉出）改善項(xiàng)目。 一般來(lái)說(shuō)，如下之類的作業(yè)將成為改善的對(duì)象： ○ 1 精密測(cè)量作業(yè) ○ 2 精密機(jī)械加工作 業(yè) ○ 3 精密手加工作業(yè) ○ 4 精密調(diào)整作業(yè) ○ 5 精密檢查作業(yè) 作為工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善的思考方法，持下列觀點(diǎn)是必需的： ○ 1 理解作業(yè)者的疲勞內(nèi)容。但氣氛時(shí)常有刺痛感，而出現(xiàn)了一部人想轉(zhuǎn)到其他的工作場(chǎng)所的現(xiàn)象。 ○ 3 必須創(chuàng)造挑戰(zhàn)新事物的工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。 （２）提高生產(chǎn)性和縮短貨期。為此，要說(shuō)明並勉勵(lì)他們：這是與自身做斗爭(zhēng)的事，拋開(kāi)這些事堂堂正正地步入人生之路。 ○ 3 無(wú)論如何必須接受插入的工作時(shí)，要預(yù)先向作業(yè)者說(shuō)明與營(yíng)業(yè)部門商談的經(jīng)過(guò)，再要求得到加班和假期上班的協(xié)助。再次回顧一下某作業(yè)者心情不好而下班了的事，其理由有如下幾條： （１）到目前為止作業(yè)在順利地 進(jìn)行，卻由於出現(xiàn)了插入的工作而必須改變作業(yè)，作為作業(yè)者對(duì)此不知所措，感到厭煩而導(dǎo)致心情不好。至今為止都是通過(guò)加班來(lái)彌補(bǔ)貨期延誤。 ○ 3 選擇適當(dāng)?shù)能浖? 個(gè)人電腦軟件的三根支柱是“數(shù)據(jù)庫(kù) (database)”、“表計(jì)算軟件”、“文字處理”。 ３．個(gè)人電腦活用的方法策略 必須整理以上所記的問(wèn)題點(diǎn) 來(lái)確立對(duì)策方案，通過(guò)活用個(gè)人電腦提高公司內(nèi)部的信息化水平，從而凝聚成工作的成果。目前在工作現(xiàn)場(chǎng)能否活用電腦，也正開(kāi)始成為了經(jīng)營(yíng)上的重要課題： ２．個(gè)人電腦活用的問(wèn)題點(diǎn) 作為妨礙個(gè)人電腦 活用的問(wèn)題，將列舉如下這類的問(wèn)題點(diǎn)。但是，一看個(gè)人電腦在工作場(chǎng)所的活用情況，就還存在這樣的疑問(wèn)：“作為文字處理機(jī)來(lái)使用，它的能力充分活用了嗎 ?再是，對(duì)於中高年齡的鍵盤過(guò)敏問(wèn)題消除了嗎 ?” 在此我們 再回顧一下個(gè)人電腦所具有的本來(lái)長(zhǎng)處。實(shí)際要作成的是“門衛(wèi)工作指南”、“接待工作指南”或者“電話的打法指南”等形式。 監(jiān)督者的禁止 被期待的監(jiān)督者 10 訓(xùn)條 管理資料下載 圖 97 監(jiān)督者的改善方向 工廠接待工作的改善方法 雖不 是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的事情，但由於工廠的接待工作不如人意，而遭到客戶和外加工廠的責(zé)備。 ○ 5 針對(duì)所給予的權(quán)限，認(rèn)為報(bào)告是不必要的，於是就不報(bào)告和不聯(lián)絡(luò)（上級(jí)不知道結(jié)果而變得不安，導(dǎo)致不會(huì)委托更重要的工作）。 ○ 7 禁止：在大家面前說(shuō)上司的壞話。顯示成本降低的目 標(biāo)值，讓工作現(xiàn)場(chǎng)的全體人員來(lái)努力達(dá)成。異常時(shí)或者故障發(fā)生時(shí)，讓生產(chǎn)停止，努力進(jìn)行原因的究明和設(shè)備的修復(fù)。如此這樣地向作業(yè)者作解說(shuō)去努力完成計(jì)劃。 ○ 2 把工作委托給工作現(xiàn)場(chǎng)（車間） 的作業(yè)者，所以對(duì)細(xì)小事情不說(shuō)就讓其隨便做。 ○ 2 根據(jù)上級(jí)批示來(lái)作業(yè)，不違反安全衛(wèi)生方面的規(guī)則。 ○ 7 關(guān)於蔻災(zāi)害，算出度數(shù)率和強(qiáng)度計(jì)等的統(tǒng)計(jì)指數(shù)，再與全國(guó)指標(biāo)進(jìn)行比較。 ○ 3 即使看見(jiàn)的作業(yè)者違反安全上的規(guī)則，也假裝未看見(jiàn)，不進(jìn)行指導(dǎo)和改善。 ○ 4 作為工作場(chǎng)所，由於常說(shuō)要注意仔細(xì)作業(yè)，所以即使發(fā)生了災(zāi)害，工作場(chǎng)所管理者不能承擔(dān)責(zé)任。 １．在企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)種類 （１）作為自然現(xiàn)象的風(fēng)險(xiǎn) ○ 1 地震， ○ 2 打雷， ○ 3 臺(tái)風(fēng)、洪水災(zāi)害， ○ 4 異?，F(xiàn)象（與季節(jié)不相符的高溫、低溫、長(zhǎng)雨等） （２）伴隨著社會(huì)變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) ○ 1 經(jīng)濟(jì)的價(jià)值 變動(dòng)（匯率、利息、地價(jià)等） ○ 2 政治變動(dòng)（政變、內(nèi)亂） ○ 3 行政的變動(dòng)（消費(fèi)稅、 pl 法等） ○ 4 社會(huì)環(huán)境變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（自然保護(hù)、公路、鐵路、航空） （３）有關(guān)經(jīng)濟(jì)交易的風(fēng)險(xiǎn) ○ 1 交易商踴產(chǎn)（購(gòu)入商、購(gòu)買外加工商） ○ 2 不良債權(quán)發(fā)生 ○ 3 欺詐商法 （４）企業(yè)內(nèi)的人的風(fēng)險(xiǎn) ○ 1 經(jīng)營(yíng)者的死 、傷、病 ○ 2 經(jīng)營(yíng)者之間的內(nèi)部紛爭(zhēng) ○ 3 勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生 ○ 4 與勞工組織的紛爭(zhēng) ○ 5 有能力的職員的辭職 （５）有關(guān)科技的風(fēng)險(xiǎn) ○ 1 專利侵害 ○ 2 PL 法相關(guān)的 ○ 3 製造技術(shù)外流 ○ 4 偷聽(tīng) ○ 5 黑客入侵 ２．大地震災(zāi)害的防災(zāi) 對(duì)策（對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)） （１）對(duì)大震災(zāi)的準(zhǔn)備對(duì)策 ○ 1 對(duì)東西的對(duì)策 （ a） 對(duì)建築物、準(zhǔn)備品的安全診斷和加強(qiáng) （ b） 防災(zāi)用品的購(gòu)入 Q94 A 管理資料下載 （ c） 自家發(fā)電裝置、動(dòng)力源的準(zhǔn)備 （ d） 救急醫(yī)療品、用具的準(zhǔn)備 （ e） 滅火器的配備 （２）組織上的對(duì)策 ○ 1 防災(zāi)指揮者和委員的任命和決定任務(wù) ○ 2 自主的消防隊(duì)的編成 ○ 3 避難訓(xùn)練 ○ 4 總務(wù)、經(jīng)理、供食品、供水、急救護(hù)理、消防等的擔(dān)當(dāng)責(zé)任者的明確化和訓(xùn)練 （３）通信聯(lián)絡(luò) 的對(duì)策 ○ 1 防止電腦等器具的傾倒 ○ 2 用軟盤作二重、三重復(fù)制、分散保管 ○ 3 停電、斷水的對(duì)策 （４）其他事項(xiàng)的對(duì)策 ○ 1 避難所的確保 ○ 2 與相關(guān)企業(yè)