【正文】 認(rèn)識了解程度。鑒于它們在工作所體現(xiàn)的重要作用，我們將其稱為成功的要素 知識 策略 成功的咨詢顧問 技能 個人因素 A. 教育咨詢顧問所需要掌握的知識 產(chǎn)品 組織 競爭者 客戶 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 15 頁 共 80頁 課 程的技術(shù)方面 北大青鳥 aptech 的背景 他們是誰？ 他們是誰？ 優(yōu)勢 amp。這將會幫助你更好地去理解公司對于你的期待以及你個人對于本職位的認(rèn)知與期待。交付到同事與中心負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行討論去發(fā)覺其中哪里執(zhí)行正確，哪里達(dá)到預(yù)期的效果，因為什么原因造成，哪些是你所擅長的部分，以及哪里還可以再做進(jìn)一步的改進(jìn)。 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 8 頁 共 80頁 下面羅列了咨詢顧問過程中的各個步驟，每一步都有其特定的目標(biāo) 。由此客戶 對于中心的印象，以及所提供的產(chǎn)品、課程在很大程度上將會受到雙方互動交流的影響。作為一名教育咨詢顧問，如果可以理解咨詢者的需求，并隨之用適當(dāng)?shù)睦纥c進(jìn)而交流，那么他便可以比別人更早做到合適角色的轉(zhuǎn)變。我們同樣會鼓勵成員在正視風(fēng)險的同時去爭取更大的成績 ? 我們將尊重每一位成員與合作伙伴在其業(yè)務(wù)中脫穎而出的愿望，并對他們的成就認(rèn)可 ? 作為社會的組成，我們將擔(dān)負(fù)其應(yīng)有的責(zé)任，在法律與道德準(zhǔn)則上對于社會、社區(qū)表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重。 在此我們真誠的期待，在你不懈與快樂的學(xué)習(xí)后，成功將會到來。 教育顧問所需掌握的內(nèi)容明細(xì)如下： ? 各類產(chǎn)品、課程的特點與優(yōu)點 ? 公司相關(guān)政策與規(guī)劃 ? 相關(guān)方面業(yè)務(wù)知識 ? 詢問權(quán)利 ? 處理各類客戶關(guān)系的技能 ? 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力 ? 電話溝通禮節(jié)等等 教育咨詢顧問必須保持一種解決問題的心 態(tài)并以售出解決方案咨詢顧問自學(xué)手冊 第 6 頁 共 80頁 為目標(biāo)。首先需要預(yù)先準(zhǔn)備其中各個流程?；蛟S你會想，作為一名顧問咨詢，你所做的是去執(zhí)行一系列相關(guān)的工作任務(wù)。 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 11 頁 共 80頁 3． 請寫下你所遇到的問題 a) 工作方面 b) 中心內(nèi)部 4． 你認(rèn)為一名教育咨詢顧問，除了提供咨詢之外，還有其它什么職責(zé)？如果有，你認(rèn)為是什么 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 12 頁 共 80頁 5． 你目前的學(xué)員中，什么是他們?nèi)雽W(xué)的主要原因？ 6． 有些咨詢者來到你的中心卻沒有報名入學(xué)，你認(rèn)為主要的原因是什么？ 7． 你如何找到客戶并與他們聯(lián)系？ 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 13 頁 共 80頁 8． 請問你如何使得我們未來的客戶贊成并認(rèn)可你的意見？ 完成問卷后，請將你的回答與你中心的負(fù)責(zé)人探討，弄清楚其中關(guān)于角色理解的所有方面。對上課的急切性 授課 未來規(guī)劃 所在地區(qū)人才市場情況 ： 計劃 amp。在此基 礎(chǔ)上，咨詢顧問自學(xué)手冊 第 20 頁 共 80頁 你來分析這種經(jīng)歷是令人愉悅的還是相反的感覺?！? 滿意 “我父母贊成這個決定 。 2． 正確拼讀別人的名字，在交談的時候說出來 3． 善于觀察，感覺敏銳。 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 27 頁 共 80頁 3． 具有商業(yè)頭腦： 溝通并以說服，清晰表述可以提供給客戶的價值與利益，關(guān)注咨詢者的成功說服。 將此計劃提交給中心負(fù)責(zé)人。為盡到你對于公司的各項責(zé)任，你仍舊需要扮演好以下的角色。 要想成為一名成功的教育咨詢顧問，你需要將以上這四種角色的因素進(jìn)行最佳的組合。 問的技巧 完整型問題 回答此類問題時使用“是”或“不是”（或者有時候用“可能”?。┮驗榇祟悊栴}回答簡短，有時就是簡單的是或者不是，因此它們可以幫助調(diào)控外向型的客戶。 例如： 這三種課程，哪一種最合適呢？ 您看我是明天來 拜訪你還是后天來呢？ 您是報名參加一年制的課程還是兩年制的呢？ 您是選擇電子商務(wù)專業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)專業(yè)呢？ 請在下列空格中，寫出一些限制性選擇問題的例句。 1． 請用簡短的語言告訴我，你的職業(yè)規(guī)劃是什幺？ 2． 請問這門課程如何影響到你的將來？ 3． 哪一類課程你比較感興趣，一年制的還是兩年制的 4． 就??，其中的主要因素是什幺？ 5． 在選擇計算機(jī)學(xué)院的問題上，現(xiàn)實的考慮是什幺？ 6． 課程的時間段哪一種適合你，白天還是晚上？ 7． 做出參加這門課程的投資決定，請問在你的家人里，涉及到誰？ 8． 在你對于選擇培訓(xùn)學(xué)院的決定 上，你是否已經(jīng)指定出一個標(biāo)準(zhǔn)？ 9． 如果你需要付費另外參加一門高級課程時，你是否需要財力上的支持？ 10． 你到什么時候可以做出決定，今天還是明天？ 11． 你的課程學(xué)期到什么時候？ 12． 你是否認(rèn)為，這門課程的知識是現(xiàn)今所必須的？ 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 42 頁 共 80頁 13． 基于 目前的市場境況，你是否覺得一家計算機(jī)培訓(xùn)學(xué)院的聲譽非常重要？ 14． 你認(rèn)為什么樣的服務(wù)才是好的服務(wù)？ 15． 價格的問題對你的影響很大嗎？ 16． 在這家公司里你工作了多久了？ 17． 在未來的 6 個月到一年中，你預(yù)見會有什么變化？ 18． 你是否認(rèn)為，授課的方式同授課的內(nèi)容一樣重要？ 19． 你覺得，除了你之外，我們還需要再去找誰交流？ 20． 你覺得，在你的行業(yè)里，還有誰會從我們所談的內(nèi)容中受益？ 21． 你可以簡要地解釋一下剛才提到的主要因素嗎？ 22． 從我們的談話中，我感覺在你決定入學(xué)之前，你要看一下這所學(xué)院的聲譽，是不是這樣？ 23． 通過你的談話，你覺得時間的問題是你決定入學(xué)的主要障礙，是不是？ 咨詢顧問自學(xué)手冊 第 43 頁 共 80頁 練習(xí)答案 1． 開放型 2． 開放型 3． 限制性 4． 開放型 5． 限制型 6． 限制型 7． 開放型 8． 完整型 9． 完整型 10． 完整型 11． 開放型 12． 引導(dǎo)型 13． 完整型 14． 引導(dǎo)型 15． 開放型 16． 完整型 17．