【正文】 和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。 （二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。 做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。 六、部門協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢 與投訴，贏得客戶的好評。 2)話費監(jiān)控。我們 從 “ 立足崗位、注重實效 ” 出發(fā)，依照 “ 干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么 ” 的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到 “ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象 ” 。 首先是短期目標(biāo)： 鞏固和維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α? 四、工作目標(biāo) 搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平 。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 二、活動落實 對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。 客服年度個人工作計劃篇 10 在充實的工作中，一年 的時間不過轉(zhuǎn)瞬。 其次，還有尬方面的改進(jìn)。 四、結(jié)束語 時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。為此，我對 __年做計劃如下： 一、工作方面 作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。 ，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼 續(xù)發(fā)展壯大下去。 五、要求 全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。 2. 發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。 客服年度個人工作計劃篇 7 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。 顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進(jìn)行。 5)親情服務(wù)。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率 。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著 ____經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。 二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。 五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作 認(rèn)真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 ，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。 收費員的管理問題。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。 努力提高，適時跟進(jìn) 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為 “ 北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。 向廣大顧客全面展示 、樹立物業(yè)部的良好形象。 一如既往的全力配合、支持 、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。提高顧客滿意度。現(xiàn)有部分職員特長沒有互補(bǔ)，不僅造成資源浪費，人才技能沒有發(fā)揮，而且不能極大的調(diào)動其積極性，新老結(jié)合，提高工作效率。過去個別員工紀(jì)律散漫，上班時間吃東西，做工作以外的事情 ?? 這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴(yán)重影 響公司形象。一般而言，整車銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的車輛如需正常運轉(zhuǎn)，必然離不開配件供應(yīng)商，因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過供應(yīng)配件，隨時了解客戶的各種動態(tài)，比如車輛使用狀況，有無需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時間考慮本公司的配件，同時清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策 (公司會員、其他協(xié)議 )，引導(dǎo)客戶來公司購買配件。 提升公司及售后形象。 沒有經(jīng)常性的與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶對我公司配件的意見及建議，并合理的進(jìn)行調(diào)整 。 與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)