【正文】 否關(guān)閉負責。根據(jù)公司 ____年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。 選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 (根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，誰的服務(wù)更到位，誰的客戶更穩(wěn)定，市場更有發(fā)展?jié)摿Α? 二、發(fā)現(xiàn)新 客戶 (潛在客戶，潛在需求 )。以客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 完成前期目標可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 每名員工要制定出自己下半年個人工 作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。 客服年度個人工作計劃篇 9 新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我的面前，現(xiàn)做計劃如下： 一、規(guī)劃工作計劃目標 ，發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。 三、代理商的管理和維護 針對現(xiàn)有 代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。 、選對作好活動的代理。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。 三、對自己不足的改進 通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們 __公司也是一種不好的影響。為了 __公司，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！ 。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。 二、強化個人管理能力 作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。在之后，我也反思了自己這一年來的＇工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！ 過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的 __年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。 ，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 四、公司發(fā)展存在問題解決方案 ，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。 ，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。 四、價格合理化。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。 客服年度個人工作計劃篇 8 一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 開設(shè) “ 黨員先鋒模范崗 ” ，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下 三、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的《文件》 為指導(dǎo)，以 “ 提高服務(wù)質(zhì)量 ” 為宗旨，以 “ 客戶滿意度為標準 ” 。 首先是短期目標： 。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。 定期選擇客戶群，進行有針對性的家訪和促銷。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識的指導(dǎo)下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標分為短期目標和長期目標兩個階段。 客服年度個人工作計劃篇 6 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意為標準。 建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點