企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? (1)特征描述 圖 矩陣制組織結(jié)構(gòu) ? (2)優(yōu)缺點(diǎn) ? (3)適用條件 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) ? (1)特征描述 圖 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) ? (2)優(yōu)缺點(diǎn) ? (3)適用條件 第 9章 人員配備 ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 了解人力資源規(guī)劃的價(jià)值和流程，熟練掌握工作分析；熟悉人員配備程序，掌握人員甄別的方法；了解人員培訓(xùn)的價(jià)值，熟悉人員培訓(xùn)的規(guī)劃、形式和方法，深刻理解職業(yè)發(fā)展生涯管理。 ? ②需求分析機(jī)制。 ? (2)管理制度 ? 管理制度是對組織管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。 ? ④ 組織規(guī)章制度的制定要全面、系統(tǒng)和配套。 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)與影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)是指管理者影響組織成員以達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)過程，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是對他人施加影響力，領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為成員的追隨與服從。知識力來自下屬的尊敬，即下屬感到管理者具有某種專門的知識、技能 和專長，能幫助他認(rèn)清方向，排除障礙，達(dá)到組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 ? 指揮的方式 ? (1)口頭指揮方式 ? 口頭指揮 ， 是指利用口語來表達(dá)指揮員意志的指揮方式 ， 是指揮員常用的一種面對面的指揮方式 。 ? (5)公平理論 ? 公平理論是亞當(dāng)斯在 1965年提出來的。 ? ②增加容忍度。 ? ①身體語言溝通。 ? ③社會背景。 ? (5)克服溝通障礙的原則 ? ①提高溝通信息的清晰度。 ? ③ 溝通語言要通俗易懂。 ? ③價(jià)值保證的需要。 ? ④不協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。 ? 控制的基礎(chǔ) ? 控制的概念 ? 控制是控制理論的重要概念 ， 是指在各種耦合運(yùn)行的系統(tǒng)中 ， 通過采取一定的手 段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡或不越出標(biāo)準(zhǔn)范圍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)行為的預(yù)期目的。 ? (2)提高執(zhí)行力 ? 控制方法 ? 預(yù)算控制 ? (1)預(yù)算的種類 ? 根據(jù)財(cái)務(wù)控制的要求，預(yù)算可以分為四種類型，即收支預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算、投資預(yù)算和負(fù)債預(yù)算。 ? ③銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。 ? ②負(fù)債比率。 圖 反饋的過程 ? 控制的原則 ? (1)控制要反映組織目標(biāo)和計(jì)劃要求的原則 ? (2)控制的系統(tǒng)性原則 ? (3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注意特殊例外的原則 ? (4)控制的靈活性原則 ? (5)控制的經(jīng)濟(jì)性原則 ? 控制的過程 ? (1)確定標(biāo)準(zhǔn) ? (2)衡量業(yè)績 ? (3)糾正偏差 ? 控制的基本原理 ? (1)行為控制原理 ? (2)預(yù)防性控制原理 ? (3)信息控制原理 ? 執(zhí)行力 ? (1)執(zhí)行力相關(guān)理論 ? ①管理職能。 ? ②善于與人相處。 ? 按性質(zhì)不同，可分為 6種不同的人際關(guān)系。 ? (1)組織實(shí)施重大舉措時(shí) ? (2)員工士氣低落時(shí) ? (3)組織內(nèi)部發(fā)生重大沖突時(shí) ? (4)組織遇到重大危機(jī)挑戰(zhàn)時(shí) ? (5)員工之間的隔閡加深時(shí) ? (6)在部屬對主管有重大誤解時(shí) ? 人際關(guān)系處理 ? 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系就是指人們在群體交往中，由于相互認(rèn)識、相互體驗(yàn)而形成的心理關(guān)系。 ? ⑤克服不良的溝通習(xí)慣。 ? ②近因效應(yīng)。 ? (1)編碼與譯碼 圖 溝通過程模型圖 ? 編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。 ? (3)言語溝通和非言語溝通 ? 言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 ? 溝通 ? 溝通概述 ? 溝通是人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受 者，并獲取理解的過程。 ? 駕馭人的原則 ? (1)尊重人格的原則 ? (2)利益相關(guān)原則 ? (3)積極激勵(lì)原則 ? (4)意見溝通原則 ? (5)人人參與管理的原則 ? (6)互為領(lǐng)導(dǎo)原則 ? 指揮的藝術(shù) ? (1)指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù) ? (2)引導(dǎo)非正式組織的藝術(shù) 第 12章 激勵(lì)員工 ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 深刻理解激勵(lì)的內(nèi)涵與激勵(lì)的過程，熟悉主要的激勵(lì)理論及其應(yīng)用，掌握激勵(lì)原則和方法；了解薪酬的概念，掌握薪酬管理基本知識，了解現(xiàn)代薪酬觀念。 ? (1)指揮的作用 ? (2)指揮的任務(wù) ? (3)指揮系統(tǒng) ? 指揮的原則 ?
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