【正文】 五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第 23 頁 共 33 頁 文件編號(hào) MS/QA 第 7 章 題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn) 文件版本 A 版 第 23節(jié) 顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)或開發(fā) 文件修改 0 次 顧客有關(guān)的過程 顧客要求的識(shí)別 a) 進(jìn)、出口部在簽定全同前，應(yīng)了 解清楚顧客的要求； b) 顧客沒有提出，但預(yù)期或規(guī)定的要求也應(yīng)予以規(guī)定； c) 法律、法規(guī)有要求的，也應(yīng)予以規(guī)定。 評審輸出 a) 質(zhì)量管理體系及其過程有哪些改進(jìn)； b) 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)有哪些； c) 資源方面是否滿足； d) 要編制管理評審報(bào)告，形成文件。 e) 質(zhì)量手冊是本公司的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。 d) 進(jìn)口部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)進(jìn)口服務(wù)動(dòng)作； —— 組織有關(guān)人員對進(jìn)口合同評審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對供方進(jìn)行評審，選擇合格供方； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的評審； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； —— 組織對本部門預(yù)防措施的實(shí)施； —— 處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。每年在管理評審時(shí)應(yīng)對方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行評審，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。 保證文件差錯(cuò)率在 2％以下。 保證服務(wù)履約率為 100%。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以管理求效益的經(jīng)營思想。 手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，撕頁，如有遺失應(yīng)及時(shí)說明理由，經(jīng)管理者代表審批后，予以補(bǔ)發(fā)。 公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理工作： a) 保存質(zhì)量手冊正本； b) 負(fù)責(zé)按《文件資料控制程序》予以編號(hào)、發(fā)放、修改、回收舊版本及其處 置工作。 五礦國際貨運(yùn)廣東公司 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編成） 編 號(hào)： MSQA 版本 /修改次： A / 0 受 控 號(hào)： 發(fā)布： 20xx 年 4 月 16 日 實(shí)施： 20xx 年 4 月 16 日 批準(zhǔn)： 審核： 編制 ： 目 錄 目錄 ????????????????????????? 0 批準(zhǔn)頁 ???????????????????????? 1 本公司質(zhì)量管理體系的范圍 ??????????????? 2 手冊管理辦法 ????????????????????? 3 受控版本分發(fā)名單 ??????????????????? 4 修改明細(xì)表 ?????????????????????? 5 1 公司簡介 ??????????????????????? 6 2 質(zhì)量方針批準(zhǔn)頁 ????? ??????????????? 7 質(zhì)量體系架構(gòu)圖 ???????????????????? 9 3. 2 質(zhì)量職能分配表 ???????????????????? 10 4 管理者代表任命書 ??????????????????? 11 5 管理職責(zé) ??????????????????????? 12 管理承諾 ??????????????????????? 12 以顧客為中心 ????????????????????? 12 質(zhì)量方針 ?????????????????????? ? 12 策劃 ????????????????????????? 13 管理 ????????????????????????? 14 管理評審 ??????????????????????? 20 6 資源管理 ??????????????????????? 21 資源的提供 ?????????????????????? 21 人力資源 ??????????????????????? 21 設(shè)施、工作環(huán)境 ???????????????????? 21 7 服 務(wù)實(shí)現(xiàn) ??????????????????????? 22 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ???????????????????? 22 顧客有關(guān)的過程 ???????????????????? 23 設(shè)計(jì)和 (或 )開發(fā) ???????????????????? 23 采購 ????????????????????????? 24 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 ??????????????????? 25 測量和監(jiān)控裝置的控制 ????????????????? 25 8 測量、分析和改進(jìn) ??? ???????????????? 26 策劃 ????????????????????????? 26 測量和監(jiān)控 ?????????????????????? 26 不合格控制 ?????????????????????? 28 數(shù)據(jù)分析 ??????????????????????? 28 改進(jìn) ????????????????????????? 29 附 1： 進(jìn)出口單證貿(mào)易流程圖 ????????????????? 31 附 2： 程序文件目錄 ???????????????????? ? 32 五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第 1 頁 共 33 頁 文件編號(hào) MS/QA 第 0 章 題目：批準(zhǔn)頁 文件版本 A 版 第 1 節(jié) 文件修改 0 次 頒布 令 本質(zhì)量手冊由辦公室依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 版《質(zhì)量管理體系－要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際進(jìn)行編寫，經(jīng)審核符合要求 ,現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。 五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第 3 頁 共 33 頁 文件編號(hào) MS/QA 第 0 章 題目：手冊管理辦法 文件版本 A 版 第 3 節(jié) 文件修改 0 次 手冊管理辦法 質(zhì)量手冊由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報(bào)總經(jīng)理審批。 本手冊的適用性和有效性，每年在管理評審會(huì)議上全面審查一次。 公司地址： 廣州市麓景路 7 號(hào) 17 樓 公司電話： 83570888（總機(jī)） 公司郵編： 810095 聯(lián)系人： 五礦國際貨運(yùn)廣東公司 第 7 頁 共 33 頁 文