【正文】 五礦國際貨運廣東公司 第 23 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 7 章 題目：服務實現(xiàn) 文件版本 A 版 第 23節(jié) 顧客有關的過程、設計或開發(fā) 文件修改 0 次 顧客有關的過程 顧客要求的識別 a) 進、出口部在簽定全同前，應了 解清楚顧客的要求； b) 顧客沒有提出，但預期或規(guī)定的要求也應予以規(guī)定； c) 法律、法規(guī)有要求的，也應予以規(guī)定。 評審輸出 a) 質量管理體系及其過程有哪些改進； b) 顧客要求有關的產(chǎn)品方面的改進有哪些； c) 資源方面是否滿足； d) 要編制管理評審報告，形成文件。 e) 質量手冊是本公司的綱領性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。 d) 進口部經(jīng)理 —— 實現(xiàn)本部門質量目標； —— 負責進口服務動作； —— 組織有關人員對進口合同評審，審批一般出口合同； —— 組織有關人員對供方進行評審，選擇合格供方； —— 組織對本部門不合格服務的評審； —— 組織對本部門不合格服務的跟蹤糾正； —— 組織對本部門預防措施的實施； —— 處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。每年在管理評審時應對方針目標完成情況進行評審，確保質量方針的實現(xiàn)。 保證文件差錯率在 2％以下。 保證服務履約率為 100%。堅持以質量求生存，以管理求效益的經(jīng)營思想。 手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，撕頁，如有遺失應及時說明理由，經(jīng)管理者代表審批后，予以補發(fā)。 公司辦公室負責質量手冊的日常管理工作： a) 保存質量手冊正本； b) 負責按《文件資料控制程序》予以編號、發(fā)放、修改、回收舊版本及其處 置工作。 五礦國際貨運廣東公司 質 量 手 冊 （依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 標準編成） 編 號： MSQA 版本 /修改次： A / 0 受 控 號： 發(fā)布： 20xx 年 4 月 16 日 實施： 20xx 年 4 月 16 日 批準： 審核： 編制 ： 目 錄 目錄 ????????????????????????? 0 批準頁 ???????????????????????? 1 本公司質量管理體系的范圍 ??????????????? 2 手冊管理辦法 ????????????????????? 3 受控版本分發(fā)名單 ??????????????????? 4 修改明細表 ?????????????????????? 5 1 公司簡介 ??????????????????????? 6 2 質量方針批準頁 ????? ??????????????? 7 質量體系架構圖 ???????????????????? 9 3. 2 質量職能分配表 ???????????????????? 10 4 管理者代表任命書 ??????????????????? 11 5 管理職責 ??????????????????????? 12 管理承諾 ??????????????????????? 12 以顧客為中心 ????????????????????? 12 質量方針 ?????????????????????? ? 12 策劃 ????????????????????????? 13 管理 ????????????????????????? 14 管理評審 ??????????????????????? 20 6 資源管理 ??????????????????????? 21 資源的提供 ?????????????????????? 21 人力資源 ??????????????????????? 21 設施、工作環(huán)境 ???????????????????? 21 7 服 務實現(xiàn) ??????????????????????? 22 實現(xiàn)過程的策劃 ???????????????????? 22 顧客有關的過程 ???????????????????? 23 設計和 (或 )開發(fā) ???????????????????? 23 采購 ????????????????????????? 24 生產(chǎn)和服務的運作 ??????????????????? 25 測量和監(jiān)控裝置的控制 ????????????????? 25 8 測量、分析和改進 ??? ???????????????? 26 策劃 ????????????????????????? 26 測量和監(jiān)控 ?????????????????????? 26 不合格控制 ?????????????????????? 28 數(shù)據(jù)分析 ??????????????????????? 28 改進 ????????????????????????? 29 附 1： 進出口單證貿易流程圖 ????????????????? 31 附 2： 程序文件目錄 ???????????????????? ? 32 五礦國際貨運廣東公司 第 1 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 0 章 題目：批準頁 文件版本 A 版 第 1 節(jié) 文件修改 0 次 頒布 令 本質量手冊由辦公室依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 版《質量管理體系－要求》，結合本公司的實際進行編寫，經(jīng)審核符合要求 ,現(xiàn)予批準發(fā)布。 五礦國際貨運廣東公司 第 3 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 0 章 題目：手冊管理辦法 文件版本 A 版 第 3 節(jié) 文件修改 0 次 手冊管理辦法 質量手冊由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報總經(jīng)理審批。 本手冊的適用性和有效性，每年在管理評審會議上全面審查一次。 公司地址： 廣州市麓景路 7 號 17 樓 公司電話： 83570888（總機） 公司郵編： 810095 聯(lián)系人： 五礦國際貨運廣東公司 第 7 頁 共 33 頁 文