【正文】 去 12個月的產品實現過程主要指標趨勢 √ D）過去 12個月的供應商評估績效主要指標趨勢 √ E）過去 12個月的內部審核結果及改正計劃 √ F）過去 12個月的管理評審結果 √ G）過去 12個月的顧客抱怨狀況 √ H）過去 12個月的具有資格的內部審核員名單 I）過去 12 個月的認證審核過程中需被審核的顧客特殊要求（如： Ford， GM， DaimlerChryler， VW，或其他歐洲及日本車系 ― 三菱 /豐田 /本田等的要求） J） 以上 全是 K） 以上全不是 第三方認證機構 每次進行現場審核時，包括初次審核（第一次正式審核）和每 年的監(jiān)督審核，必須包括以下方面和內容的審核： A）從上一次審核后的新顧客。 √ C） 組織（企業(yè)） 未按文件規(guī)定執(zhí)行其說、寫、做一致。 B）將要交付的是什么（輸出）？ √ C）過程方法。 √ D）已建立的過程之間的聯系。 √ D） DaimlerChrysler（美國戴姆勒－克萊斯勒汽車公司） 。 L）日本廣本汽車公司。這批料被轉到下個工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務是嚴格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標記。 F）某工作方法規(guī)定，測量儀器所用的檢測工具應經校準，貼有合格標簽，并由計量室統(tǒng)一發(fā)放。 I）某汽車廠生產了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及第 14 頁 共 22 頁 環(huán)保局罰款，有的省市已明令禁止這種汽車行駛了?！? 答：不符合 7． 5． 4 顧客財產之規(guī)定，屬一般不符合。 C 溫度范圍內運行。 答：不符合 8． 5． 2 糾正措施和生產和 4． 2． 4 記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。 91 年為了舉行全國性鑒定會，才臨時補了這個設計任務書。 R）機械加工車間一臺 YB3154P 型大型電動機的主軸（工號為 ）在精加工時被車小了 ，車間主任發(fā)現后安排一名工人用電焊的方法進行補救，然后再車到圖紙上規(guī)定的尺寸。 答：不符合 7． 6 監(jiān)視和測量裝置的控制之規(guī)定，屬一般不符合。 委托方可以是受審核方，也可以是其他組織；審核方為體系認證機構；受審核方為某個組織。 6 樣本量及審核深度 時間比較充裕，樣本量可取得較多，審核可以較深。 按嚴重程度分類，目的在于決定是否予以通過認證。 請寫出 ISO/TS16949： 20xx 版質量管理體系（技術規(guī)范）標準所有要素中與記錄控制（即：見 ） 有關的要素。（ 4分） 答： ISO9000： 20xx 質量管理體系要求中的八項質量管理原則是： 1）、以顧客為關注焦點。 請寫出 ISO/TS16949： 20xx 質量管理體系（技術規(guī)范）的目的（包括每一目的的詳細內容）。（ 2 分） 答：理解：如果公司所采購的原材料和外購 /外協件及輔助材料是從 顧客所指定的供方（包括工裝 /量具供方）處采購而來的，則公司必須對 從 顧客所指定的供方（包括工裝 /量具供方）處采購而來的 原材料和外購 /外協件及輔助材料的產品質量負責。因為這 38件產品是從 5000件產品中按 AQL=抽樣計劃中抽出來的，而這 38 件產品對于 5000 件產品來說是計數型數據，所以該產品的接收準則應該是零缺陷。其中 A 類特性 4 個項目， B 類特性 5 個項目， C 類特性 3 個項目。（ 5 分） 解 ：“新產品設計和開發(fā)”的過程方法審核工作表請詳見《附件四》。（ 5分） 解：“倉儲管理”的過程分析工作表請詳見《附件二》。 該反應計劃應以： 100%檢驗的形式在該產品的控制計劃中予以體現。并將其特殊要求和相關參考手冊作為公司質量計劃的一部分。符合 ISO 9001： 20xx 是達到這一目的的第一步。 5）、管理的系統(tǒng)方法。 儲存和庫存 應按適當計劃的時間間隔來檢查庫存品狀況，以便及時探測變質情況。 認證后每年至少要進行 1次。 8 爭執(zhí)處理 如發(fā)生審核組與受審核部門的爭執(zhí)時可提請管理者代表仲裁，或最終由最高領導決定。 了解受審核方情況，預審文件，必要時預防。 五、問答題：（共 51 分） 請寫出 ISO/TS16949： 20xx 質量管理體系中的第一方審核、第二方審核和第三方審核的區(qū)別和共同點。 答：不符合 8． 3 不合格品控制和 4． 2． 4 記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。 5 天以后，密封檢驗結果出來了，發(fā)現性能不滿足設計要求，但此時已無法查出這批 64 臺同口水泵哪 24 臺是裝有這種密封環(huán)的了。 ”，并在上面簽上自己的名 字，顯得毫不在乎。 C 是從嚴要求，目的是加強操作人員的責任心，其實超過一點對產品質量并無影響。 C的溫度下進行?！? 答：不符合 6． 2． 2． 3 崗位培訓和 4． 2． 4記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。 答：不符合 4． 2． 3 文件控制的 c）、 d）、 g）之規(guī)定，屬一般不符合。值班組長說這兩種方法是等效的。 第 13 頁 共 22 頁 B）審核員在辦公室問辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時，注意到其封面上蓋著1993 年。 √ H） Volkswagen AG（德國大眾汽車公司） 。 √ H）過程已經檢測，分析并改進。 L） 以上 全是 M） 以上全不是 1每一個顧客導向過程（ COP）的關鍵問題包括： A）支持過程和管理過程中對烏龜圖的使用識別。它可以是下列一個情況： A） 組織（企業(yè)）文件化的質量管理體系某一個部分不符合 ISO/TS 16949： 20xx的要求?！? G）顧客抱怨和組織反應的情況。 √ 第 9 頁 共 22 頁 G） 透過不斷的教育培訓及落實質量管理體系，灌輸及強化員工的質量觀念及質量意識，養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的良好習慣，共同創(chuàng)造出產品 “ 質量 ” ，并為企業(yè)朝向全面質量管理 (Total Quality Management： TQM)而努力。 √ D）噴漆 /涂裝，或 √ E）電鍍，或 √ F）磷化表面處理 √ G）化學分析和化學試驗（如：鹽霧試驗） H）物理分析和物理試驗（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是 ISO/TS 16949： 20xx 質量管理體系（技術規(guī)范）對供應商的好處： A）全球共同接受的質量要求，為組織和供應 商開發(fā)提供保持一致性的共同途徑。管理者使用這四個問題開發(fā)用來降低其組織特有的過程風險的綜合計劃。 √ 2 過程方法的優(yōu)點是：對諸多過程的系統(tǒng)中單個之間 的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 1 ISO 是國際標準化組織（ International Organization for Standardization）的簡稱。 ISO9000 系列質量管理體 系標準于 1984年 3月頒布第一版， 1994年頒布第二版，至目前為止已經到了 20xx年第三版。 按合同規(guī)定，機床廠的顧客已對其供應商提供的電腦程控配件作了驗證；因此，機床廠就不必再對該配件制造廠作分承包方評價。一個組織通過這些觸手與顧客緊密聯系，這就是 IATF 規(guī)定 的所謂的 “ 單一 /統(tǒng)一的過程方法 ” 。 第 4 頁 共 22 頁 3過程方法： 組織內諸多過程的系統(tǒng)的應用 ,連同這些過程的識別和相互作用及其管 理，稱為 “ 過程方法 ” 。） 2校準：在規(guī)定的條件下，把從檢驗、測量和試驗設備得到的數值與已知值進行比較的一系列 操作。 2初始過程研究：為獲得與內部或顧客要求相關的新的或更改過程性能的早期信息所進行的短期研究。對零件進行 測量，并將結果繪制成控制圖表。 1特殊特性：可能影響產品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程 的產品特性或制造過程參數。當控制計劃作為 質量計劃時，質量計劃便成為一種廣義的概念。 質量策劃：質量 管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關 資源以實現質量目標。多方認證的方法是 試圖把所有相關的知識和技能集中考慮的進行決策的過程。 1失效模式及后果分析：指一組系統(tǒng)化的活動，其目的在： 1）找出、評價產品 /過程 中潛在的失效及其后果； 2）找到能夠避免或減少這些潛在失 效發(fā)生的措施； 3）書面總結以上過程，并使其文件化。 2反應計劃：指對不合格品或過程不穩(wěn)定確定后，由控制計劃或其它質量體系文件規(guī) 定的措施。 2控制（穩(wěn)定性）： 不存在變差的特殊原因；處于統(tǒng)計控制的狀態(tài)。 3產品審核：確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效 地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。即： 對組織及其質量管理體系進行 管理的過程。因此，各企業(yè)的質量管理體系是不同的。 當一個企業(yè)的某個過程由其分承包方承擔委外加工時，公司應將其在質量管理體系中予以明確識別和鑒定 ,但企業(yè)無需對此過程進行控制。至目前為止已經到了 20xx 年第二版，該標準同樣是由國際汽車特別工作組（ IATF）以及 ISO/TC17質量管理和質量保證委員會及其分委員會的代表在以ISO9001： 20xx 版質量 管理體系的基礎上結合 QS9000： 199 ： 199 EAQF（法國）” 94 和 AVSQ（意大利）” 95 等質量體系的要求制定的。 √ 第 6 頁 共 22 頁 1 觀察項 是指：審核員所發(fā)現的問題未構成不符合，但有變成不符合的趨勢 ， 或 憑審核員的判斷和經驗未使用最佳方法。如此構成的 ISO/TS 16949 質量管理體系形如 “ 章魚 ” （即：章魚圖），有許多觸手一樣的過程模式，每一對觸手就是 “ 顧客導向過程 ” 的輸入和輸出。 產品質量滿足標準要求，質量管理體系符合規(guī)定標準的主要客觀證據是： A）質量手冊 B）質量管理體系程序文件 C）質量記錄 D）作業(yè)指導書 企業(yè)提出 ISO/TS16949： 20xx 質量管理體系（技術規(guī)范）認證申請應當具備的基本條件是： A）企業(yè)已編好了質量手冊和程序文件 B）企業(yè)的產品已獲得生產許可證 C）企業(yè)已建立了質量管理體系，并進行了有效運行 你廠采購部在與原材料供應商簽定采購合同前，委派你去參加對該廠的質量管理體系進行審核，這種審核應該是： 第 7 頁 共 22 頁 A）第一方審核 B） 第二方審核 C） 第三方審核 內部質量審核人員必須是： A）從事與質量有關的工作，并公司經最高管理者批準的 B）企業(yè)領導和質量管理部門領導 C）與被審核部門無直接責任，