第八章-傾聽技能-文庫吧在線文庫
【正文】 ，所有責難都會堆到我的頭上。 “遠遠超過預期”的績效評價。 傾聽的障礙 ? （語言、聲音、語法、語義） ? （假裝傾聽、急于發(fā)言、忙于記要點、吹毛求疵、缺乏耐心、以自我為中心、忙于私活） ? ? ? ? ? ? 四種溝通模式所占相對時間的比較 聽 說 讀 寫 習得順序 第一 第二 第三 第四 運用時間 45% 30% 16% 9% 獲得訓練 最少 較少 較多 最多 掌握完整信息的四項原則 ? ? ? ? 練習 ? 注意聽我說，并摘要！ 交換名片的禮節(jié) ? ：自我介紹或別人介紹自己時 ? ，遞給對方 ? 、對方 地位低著先遞名片 ? ，順時針一一遞出 ? ，不得已時用右手 ? 區(qū)分事實與意見 事實 就是已經(jīng)發(fā)生的，它是可以客觀理性加以判斷和驗證的。 ? 。 ? 。 。 %的顧客表示他們比較偏好在網(wǎng)上購買我們的產(chǎn)品。 2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的 競爭感 。 ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關系，增加銷售額 900萬美元。 9．柯達公司在創(chuàng)業(yè)初期便設立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進意見。 20:48:0920:48:0920:48Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:48:0920:48:0920:483/27/2023 8:48:09 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 48分 9秒 下午 8時 48分 20:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 48分 :48March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:48:0920:48:0920:48Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 48分 9秒 20:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 48分 :48March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 多 聽 少說 ? 思考 → 確認 →
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