【正文】 ? 地陪要向領(lǐng)隊(duì) (或旅游者 )介紹辦理出境手續(xù)的程序，并詢問是否有需要解釋的問題。 目錄 地陪服務(wù)的時(shí)間要求 服務(wù)內(nèi)容 時(shí)間要求 具體工作 接站 提前 12小時(shí) 與交通站聯(lián)系，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 交通工具到達(dá) 提前 30分鐘 到達(dá)交通站 每次游覽出發(fā) 提前 10分鐘 到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn) 旅游團(tuán)離站 提前一天 核實(shí)交通工具、時(shí)間、地點(diǎn) 送國內(nèi)航班 提前 90分鐘 到機(jī)場(chǎng)（飛機(jī)起飛后方可離開） 送國際航班 提前 120分鐘 到機(jī)場(chǎng)（旅游團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開） 送火車、輪船 提前 60分鐘 到車站、碼頭（火車、輪船起動(dòng)后方可離開） 目錄 第二節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)準(zhǔn)備 (一 )熟悉接待計(jì)劃 1．記住旅游團(tuán)的名稱 (或團(tuán)號(hào) )、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。 目錄 (二 ) 物質(zhì)準(zhǔn)備 1．本人身份證、導(dǎo)游證等。 ?3．準(zhǔn)備好活躍旅途氣氛的節(jié)目和話題 目錄 （四）心理準(zhǔn)備 全陪與地陪相比，要有更加充分的心理準(zhǔn)備，這是因?yàn)槿愕牧鲃?dòng)性大、天南海北到處走，要求導(dǎo)游人員不僅要能吃苦，還要能適應(yīng)各地的水土和飲食。 （四）致歡迎辭 全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。 （ 四）照顧好旅游團(tuán) 各地的地陪大都不和旅游團(tuán)同住酒店，如遇到地陪不住酒店的情況，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。 3．團(tuán)隊(duì)住房出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象。 (二 )保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故 保護(hù)好旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全是全陪的責(zé)任。 2．負(fù)責(zé)旅行生活服務(wù) 旅行途中，全陪要進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長(zhǎng)途旅行時(shí)，應(yīng)適當(dāng)組織一些文娛活動(dòng)以活躍旅游生活，進(jìn)行更多的感情上的交流。 (二 )做好結(jié)算工作 全陪應(yīng)按規(guī)定與地陪做好費(fèi)用結(jié)算，并保管好相關(guān)票據(jù)，提醒游客結(jié)清與飯店有關(guān)的賬目。 ?，確保旅游團(tuán)在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站。 目錄 （四）告別 ?對(duì)于海外團(tuán)隊(duì)，將客人送至機(jī)場(chǎng)出境廳安檢處時(shí)與客人告別； ?國內(nèi)團(tuán)隊(duì)，在返回本地后與游客一一握手告別。 ? 。 2．準(zhǔn)備好 《 國際預(yù)防接種證明 》 。你最好在出國前兩周去檢疫局申請(qǐng)檢查身體，一般情況下申請(qǐng)時(shí)要交兩張兩寸半身相，填“申請(qǐng)表”，注明是要半年有效還是一年有效的證件、交費(fèi)等，手續(xù)辦清之后，便可接受健康檢查，同時(shí)申請(qǐng)預(yù)防接種。 ? 3．行程說明 向旅游團(tuán)發(fā)放行程表，按行程表內(nèi)容逐一介紹目的地國家 (地區(qū) )的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌、風(fēng)俗習(xí)慣，并可穿插播放介紹旅游目的國 (地區(qū) )概況的風(fēng)光片。 2．請(qǐng)客人整理行李。 目錄 （三）落實(shí)境外旅游接待 1．入住酒店 （ 1）分房 （ 2）引導(dǎo)游客進(jìn)入房間 (3) 提供旅游者入住后的服務(wù) 2．核對(duì)、商定旅游日程 客人住好后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游核對(duì)、商定旅游日程。 (5)監(jiān)督當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?shí)施旅游計(jì)劃的情況，看是否與旅游合同有出入。領(lǐng)隊(duì)這時(shí)應(yīng)提醒游客收好自己的護(hù)照和登機(jī)牌前往候機(jī)室候機(jī)。 ? 如果團(tuán)隊(duì)有旅游投訴等遺留問題，應(yīng)如實(shí)地寫出事情經(jīng)過，分清責(zé)任，找出證據(jù)，方便相關(guān)部門調(diào)查取證。 ? 。 ? 了解客人的基本情況。 ? 2．講解的內(nèi)容包括景區(qū)名稱的來歷、歷史沿革、主要特色、景區(qū)品位和主要景點(diǎn)概況。其次，對(duì)游客在參觀游覽中的合作表示感謝，并誠懇征求客人對(duì)自己工作的意見和建議。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 10:18:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 （四）填寫接待記錄 送走旅游團(tuán)后，導(dǎo)游人員應(yīng)按照本景區(qū)管理部門的要求，認(rèn)真填寫接待記錄，并做好信息反饋工作。 ? 4．每個(gè)景點(diǎn)講完后，要給客人留下觀賞和拍照的時(shí)間。 ? 3．歡迎詞的內(nèi)容包括：向游客問好；介紹自己；表明熱忱服務(wù)的態(tài)度；祝游客游覽成功。 ? 。 （二）景區(qū)知識(shí)準(zhǔn)備 1．了解景區(qū)景點(diǎn)的名稱、建筑特色和建筑風(fēng)格、歷史沿革、民間傳說、景區(qū)基本概況。 目錄 （六）后續(xù)工作 1．對(duì)旅游者的一些較有價(jià)值的意見應(yīng)及時(shí)反饋給旅行社領(lǐng)導(dǎo)。 ?（ 4）提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明。 (2) 與接待單位和導(dǎo)游人員密切配合，妥善處理各種事故和問題。 目錄 （二）辦理目的地入境手續(xù) ? 飛機(jī)抵達(dá)目的地前，空乘人員會(huì)請(qǐng)客人填寫入境登記卡，領(lǐng)隊(duì)可代客人填寫，但在攜帶用品一欄，一定要問清楚是否有違禁品，以免入境受阻。 （ 2）提醒客人帶好相關(guān)物品。在國際旅行時(shí)是一種有效證件。 4．準(zhǔn)備好 《 中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表 》 。盡量做到準(zhǔn)確無誤。 (二 )認(rèn)真按時(shí)填寫 《 全陪日志 》 《 全陪日志 》 的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量(包括客人對(duì)食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度 )；旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫報(bào)告；詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議；實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 目錄 （三）致歡送詞 ?向海外旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)可安排在赴車站、機(jī)場(chǎng)途中進(jìn)行；向國內(nèi)旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)當(dāng)在返回當(dāng)?shù)睾髨F(tuán)隊(duì)解散前進(jìn)行。 （四）文娛活動(dòng) 全陪還可視情況組織一些文娛活動(dòng)，盡量讓所有游客都參與其中，努力是旅游者感到充實(shí)、輕松、愉快。 ?全陪應(yīng)利用與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)、機(jī)會(huì)多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國，回答他們的問詢，進(jìn)行調(diào)查研究。 2．做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 目錄 四、核對(duì)商定日程 ?全陪要會(huì)同地陪一起與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定旅游活動(dòng)日程， ?若領(lǐng)隊(duì)要求對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃作部分修改，全陪應(yīng)立即與國內(nèi)組團(tuán)社的外聯(lián)部門聯(lián)系并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓其做出決定。領(lǐng)隊(duì)與全陪也應(yīng)互通房號(hào)。 目錄 三、入住酒店服務(wù) （一）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù) 全陪應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互相告知各自房號(hào)以便隨時(shí)聯(lián)系。成團(tuán)時(shí)在相對(duì)空閑但顯眼的區(qū)域集中客人；如果是大型團(tuán)隊(duì)，應(yīng)貼出分組名單及各組全陪的姓名、電話。 4．個(gè)人生活用品。 目錄 5．熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答的內(nèi)容。 目錄 八、后續(xù)工作 (一 )、處理遺留問題 下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。 旅行車到達(dá)機(jī)場(chǎng) (車站、碼頭 )，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品。地陪可以代為購票，但無陪同前往的義務(wù)。第二種情況是游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味，如邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加，注意不要反客為主。 ? 在車上應(yīng)事先向游客介紹本地商品的特色以及購買商品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，使大家事先有所準(zhǔn)備。 目錄 (五 )返程中的工作 回顧當(dāng)天行程 返途中，地陪應(yīng)回顧總結(jié)當(dāng)天游覽參觀的內(nèi)容，必要時(shí)可作一些補(bǔ)充講解，并熱情回答旅游者的問詢。 目錄 景點(diǎn)導(dǎo)游講解 ? 在景點(diǎn)講解時(shí)，地陪應(yīng)手舉導(dǎo)游旗走在旅游隊(duì)伍前面，一邊引路，一邊講解。 目錄 3．組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛 導(dǎo)游可講講笑話或健康的段子，做做小游戲，組織娛樂節(jié)目，搞專題討論 (必須是客人感興趣的話題 )，教外國客人簡(jiǎn)單的漢語 (教外地客人簡(jiǎn)單的土語或少數(shù)民族語言 )以達(dá)到活躍氣氛的目的。 ? 二是要有提前量，如要提示客人：“在你們左前方會(huì)看見什么”，而絕不應(yīng)該說：“剛過去的是什么”。 4．領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒。 2．地陪應(yīng)記下領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的聯(lián)系方式告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。 目錄 首次途中導(dǎo)游 （ 1）、介紹本地概況（風(fēng)情導(dǎo)游） 一般視行車時(shí)間多少來安排，主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、城市新貌和主要旅游景觀等。 目錄 1．致歡迎辭 歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： (1)、代表所