【正文】 ? 地陪要向領隊 (或旅游者 )介紹辦理出境手續(xù)的程序，并詢問是否有需要解釋的問題。 目錄 地陪服務的時間要求 服務內(nèi)容 時間要求 具體工作 接站 提前 12小時 與交通站聯(lián)系，確認團隊到達的準確時間 交通工具到達 提前 30分鐘 到達交通站 每次游覽出發(fā) 提前 10分鐘 到達出發(fā)集合地點 旅游團離站 提前一天 核實交通工具、時間、地點 送國內(nèi)航班 提前 90分鐘 到機場（飛機起飛后方可離開） 送國際航班 提前 120分鐘 到機場（旅游團進入海關后方可離開） 送火車、輪船 提前 60分鐘 到車站、碼頭（火車、輪船起動后方可離開） 目錄 第二節(jié) 全陪服務規(guī)程與質量標準 一、服務準備 (一 )熟悉接待計劃 1．記住旅游團的名稱 (或團號 )、國別、人數(shù)和領隊姓名。 目錄 (二 ) 物質準備 1．本人身份證、導游證等。 ?3．準備好活躍旅途氣氛的節(jié)目和話題 目錄 （四）心理準備 全陪與地陪相比，要有更加充分的心理準備，這是因為全陪的流動性大、天南海北到處走，要求導游人員不僅要能吃苦，還要能適應各地的水土和飲食。 （四）致歡迎辭 全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。 （ 四）照顧好旅游團 各地的地陪大都不和旅游團同住酒店，如遇到地陪不住酒店的情況，全陪要負起全責，照顧好旅游團。 3．團隊住房出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象。 (二 )保護旅游者的安全，預防和處理各種事故 保護好旅游者的人身和財產(chǎn)安全是全陪的責任。 2．負責旅行生活服務 旅行途中，全陪要進行必要的導游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長途旅行時，應適當組織一些文娛活動以活躍旅游生活，進行更多的感情上的交流。 (二 )做好結算工作 全陪應按規(guī)定與地陪做好費用結算，并保管好相關票據(jù)，提醒游客結清與飯店有關的賬目。 ?，確保旅游團在規(guī)定的時間到達機場或車站。 目錄 （四）告別 ?對于海外團隊，將客人送至機場出境廳安檢處時與客人告別； ?國內(nèi)團隊，在返回本地后與游客一一握手告別。 ? 。 2．準備好 《 國際預防接種證明 》 。你最好在出國前兩周去檢疫局申請檢查身體，一般情況下申請時要交兩張兩寸半身相，填“申請表”，注明是要半年有效還是一年有效的證件、交費等，手續(xù)辦清之后，便可接受健康檢查，同時申請預防接種。 ? 3．行程說明 向旅游團發(fā)放行程表，按行程表內(nèi)容逐一介紹目的地國家 (地區(qū) )的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌、風俗習慣，并可穿插播放介紹旅游目的國 (地區(qū) )概況的風光片。 2．請客人整理行李。 目錄 （三）落實境外旅游接待 1．入住酒店 （ 1）分房 （ 2）引導游客進入房間 (3) 提供旅游者入住后的服務 2．核對、商定旅游日程 客人住好后，領隊應與當?shù)貙в魏藢?、商定旅游日程? (5)監(jiān)督當?shù)芈眯猩鐚嵤┞糜斡媱澋那闆r，看是否與旅游合同有出入。領隊這時應提醒游客收好自己的護照和登機牌前往候機室候機。 ? 如果團隊有旅游投訴等遺留問題，應如實地寫出事情經(jīng)過，分清責任，找出證據(jù)，方便相關部門調查取證。 ? 。 ? 了解客人的基本情況。 ? 2．講解的內(nèi)容包括景區(qū)名稱的來歷、歷史沿革、主要特色、景區(qū)品位和主要景點概況。其次，對游客在參觀游覽中的合作表示感謝，并誠懇征求客人對自己工作的意見和建議。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 10:18:32 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 （四）填寫接待記錄 送走旅游團后，導游人員應按照本景區(qū)管理部門的要求，認真填寫接待記錄，并做好信息反饋工作。 ? 4．每個景點講完后，要給客人留下觀賞和拍照的時間。 ? 3．歡迎詞的內(nèi)容包括：向游客問好；介紹自己；表明熱忱服務的態(tài)度；祝游客游覽成功。 ? 。 （二）景區(qū)知識準備 1．了解景區(qū)景點的名稱、建筑特色和建筑風格、歷史沿革、民間傳說、景區(qū)基本概況。 目錄 （六）后續(xù)工作 1．對旅游者的一些較有價值的意見應及時反饋給旅行社領導。 ?（ 4）提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明。 (2) 與接待單位和導游人員密切配合，妥善處理各種事故和問題。 目錄 （二）辦理目的地入境手續(xù) ? 飛機抵達目的地前，空乘人員會請客人填寫入境登記卡，領隊可代客人填寫，但在攜帶用品一欄，一定要問清楚是否有違禁品，以免入境受阻。 （ 2）提醒客人帶好相關物品。在國際旅行時是一種有效證件。 4．準備好 《 中國公民出國旅游團隊名單表 》 。盡量做到準確無誤。 (二 )認真按時填寫 《 全陪日志 》 《 全陪日志 》 的內(nèi)容包括：旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；各地接待質量(包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度 )；旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；詳細、真實地反映旅游者的意見和建議；實事求是地總結經(jīng)驗教訓。 目錄 （三）致歡送詞 ?向海外旅游團致歡迎詞時可安排在赴車站、機場途中進行；向國內(nèi)旅游團致歡迎詞時應當在返回當?shù)睾髨F隊解散前進行。 （四）文娛活動 全陪還可視情況組織一些文娛活動，盡量讓所有游客都參與其中，努力是旅游者感到充實、輕松、愉快。 ?全陪應利用與旅游者相處時間長、機會多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國，回答他們的問詢，進行調查研究。 2．做好領隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡、協(xié)調工作。 目錄 四、核對商定日程 ?全陪要會同地陪一起與旅游團領隊核對商定旅游活動日程， ?若領隊要求對整個旅游接待計劃作部分修改，全陪應立即與國內(nèi)組團社的外聯(lián)部門聯(lián)系并請示領導，讓其做出決定。領隊與全陪也應互通房號。 目錄 三、入住酒店服務 （一）積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù) 全陪應積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)，請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊互相告知各自房號以便隨時聯(lián)系。成團時在相對空閑但顯眼的區(qū)域集中客人；如果是大型團隊，應貼出分組名單及各組全陪的姓名、電話。 4．個人生活用品。 目錄 5．熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點，準備好講解和咨詢解答的內(nèi)容。 目錄 八、后續(xù)工作 (一 )、處理遺留問題 下團后，地陪應妥善、認真處理好旅游團的遺留問題，按有關規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領導后再辦理。 旅行車到達機場 (車站、碼頭 )，下車前，地陪應提醒旅游者帶齊隨身的行李物品。地陪可以代為購票，但無陪同前往的義務。第二種情況是游客自費品嘗風味，如邀請導游人員參加，注意不要反客為主。 ? 在車上應事先向游客介紹本地商品的特色以及購買商品時應注意的事項，使大家事先有所準備。 目錄 (五 )返程中的工作 回顧當天行程 返途中，地陪應回顧總結當天游覽參觀的內(nèi)容，必要時可作一些補充講解，并熱情回答旅游者的問詢。 目錄 景點導游講解 ? 在景點講解時，地陪應手舉導游旗走在旅游隊伍前面，一邊引路，一邊講解。 目錄 3．組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛 導游可講講笑話或健康的段子，做做小游戲，組織娛樂節(jié)目，搞專題討論 (必須是客人感興趣的話題 )，教外國客人簡單的漢語 (教外地客人簡單的土語或少數(shù)民族語言 )以達到活躍氣氛的目的。 ? 二是要有提前量，如要提示客人：“在你們左前方會看見什么”，而絕不應該說：“剛過去的是什么”。 4．領隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應婉拒。 2．地陪應記下領隊、全陪和團員的房間號，并將自己的聯(lián)系方式告訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯(lián)系。 目錄 首次途中導游 （ 1）、介紹本地概況（風情導游） 一般視行車時間多少來安排，主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風情、城市新貌和主要旅游景觀等。 目錄 1．致歡迎辭 歡迎辭一般應包括以下內(nèi)容： (1)、代表所