【正文】 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 2．講解時，應等游客稍事集中后在開始。導游應通過各種途徑培養(yǎng)自己的應變能力，既可以從書本中獲得，也可以通過自己平時工作的積累。 ?請客人清理自己的證件和物品； ?帶客人辦理行李托運手續(xù)和登機手續(xù)；通過安檢，然后登機回國。 目錄 4．落實觀光游覽服務 (1) 注意游客的安全。并登記好客人的特殊要求。 3．準備好海關申報表和出入境卡。 2．認真辦好旅游者的委托事務。 目錄 七、各站之間的途中服務 （一）組織游客順利登機（車、船） 全陪應請領隊分發(fā)登機牌或分配包房或臥鋪鋪位 （二）做好安全保衛(wèi)工作 乘飛機 (火車、輪船 )時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務工作；在運行中，全陪應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活；保管好行李托運單和機、船、車票等單據(jù)，抵達下站時將其交予當?shù)嘏阃?。 (三 )聯(lián)絡工作 1．做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡工作，通報情況 (如領隊的意見、旅游者的要求、上幾站活動情況等 )，落實接待事宜。 目錄 注：全陪分配標間的方法 1．團隊男女比例合適，可請客人自愿組合。 (五 ) 落實接待事宜 在旅游團抵達的前一天，全陪應對交通、食宿等事宜再進行一次確認。 3．了解團內(nèi)較有影響的成員、需特殊照顧對象的情況。 ?乘國內(nèi)航程較近的航班提前 90分鐘。用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況一二次，隨時解答游客就用餐中提出的問題。 ?參觀時，一般先由主人介紹情況，然后引導參觀并回答旅游者的提問。 目錄 案例： 成都到九寨溝途中風光風情導游 當旅游車行駛在 成灌高速公路 上時，導游可以借高速公路講到李白的“蜀道難”，再講到四川高速公路和四川少數(shù)民族地區(qū)村村通郵公路建設的情況，最后得出結論：經(jīng)過近年的發(fā)展，蜀道難現(xiàn)象根本改觀；當汽車路過 青城山 時，導游可以講解道教的產(chǎn)生和傳播情況。 2．對無法滿足的要求，要詳細解釋、耐心說服。 ?說明當前乘車前往的地點、需要的大致時間，讓客人心中有數(shù)。 目錄 (四 )、知識準備 1．根據(jù)接待計劃所確定的參觀游覽項目，對翻譯、導游的重點內(nèi)容做好外語和介紹資料的準備。 2．接待有專業(yè)要求的團體，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備。 ?地陪簡要介紹團隊在本地的行程大綱及注意事項，尤其對一些禁忌要反復強調，讓每一位客人聽清并記住。 3．如需增收費用，地方陪同導游人員應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取。講解半小時后，我們可以看到著名的紫坪鋪水利工程 ，導游可在此講解四川水力資源的蘊藏和利用情況；當汽車進入 羌族聚居區(qū)時 ，導游可以結合羌碉建筑頂上的白石，講解羌族古老的建筑和宗教以及國家的民族宗教政策；當進入 藏區(qū)時 ，導游可以引導游客觀賞高懸的五彩經(jīng)幡和嘛呢堆，然后講藏族的歷史和宗教文化。 ?地陪的主要任務是翻譯或語言信息的傳遞。 2．品嘗風味 旅游者品嘗風味有兩種形式：一種是計劃內(nèi)的；而另一種則是計劃外的。 ?乘火車或輪船提前 1小時。 4．掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班 (車、船 )次，以及交通票據(jù)是否定妥或是否需要確認、有無變更等情況。 目錄 二、首站 (入境站 )接團或成團服務 （一）提前到達接站地點 全陪應提前半小時到達指定接站地點與地陪一起迎候旅游團，幫助地陪盡快找到旅游團。 領隊或全陪注意登記客人入住的房號以便聯(lián)系。若有一地的接待工作出現(xiàn)問題或發(fā)生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補工作。 （三）講解服務 全陪適當?shù)闹v解還是很有必要的，特別是在異地轉移途中，旅行時間長，又沒有地陪在，全陪就可以向游客介紹沿途風光，沿途風情，還可以和游客交流一些大家感興趣的話題。 3．處理與派出旅行社的有關事務。 包括出境卡、 《 出境游客行李物品申報單 》 和目的地國家 (地區(qū) )入境卡等文件。 ? （ 1）要求客人注意統(tǒng)一活動，強化時間觀念及相互之間的團結友愛。領隊應時刻與旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；提醒游客注意各地時差；時刻留意旅游者的動向，以防意外事故發(fā)生，經(jīng)常地提醒游客注意在當?shù)芈糜螒袷氐囊恍┦马棥? ?在行程計劃中規(guī)定的城市散團，收回旅行社發(fā)放的意見征詢表 ?在臨別團隊之際，領隊應致歡送詞，對團隊圓滿完成全部行程表示祝賀，對客人的支持和合作表示感謝。 (四 )做好物質準備 ? 。 ? 3．講解中，注意語音語速的控制，以每一位客人均能聽清楚聽懂為原則。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 10:18:32 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/272023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 （五）沿旅游線路帶游客游覽并提供講解服務 ? 1．應將沿途景點詳細、全面地介紹給客人。豐富的應變能力是景區(qū)導游應對和處理突發(fā)事件的基礎，有助于減少事故損失，留給游客美好的旅游感受。 目錄 （五）辦理回國入境手續(xù) ? 入境時所需要的證件主要有護照、入境卡、健康聲明卡、海關申報單 (如有申報物品 )等。 3．落實用餐服務 境外用餐習慣很多都與國內(nèi)不同，一方面，領隊應成為游客與地接社之間的橋梁，將游客的用餐要求、用餐習慣及時告知地接社，將當?shù)氐娘嬍骋?guī)范告知游客；另一方面，領隊還應對沿途用餐進行監(jiān)督，看是否符合預定的標準，若有不符，及時向當?shù)貙в畏从?，要求改正? 目錄 ? 在說明會上應落實的事項包括分房、國內(nèi)段返程機票是否已定或是否交款、機場稅包否、是否有單項服務等特殊要求，是否有各種特殊要求。 《 國際預防接種證明 》 俗稱黃皮書，是各國衛(wèi)生組織為防止嚴重傳染病通過出入境傳播而要求入境人員提供的預防接種證明。 目錄 九、后續(xù)工作 (一 )處理好遺留問題 l．協(xié)助旅行社領導處理好旅游過程中事故的遺留問題。 （三）告別工作 全陪離站前，要與地陪、司機話別，對他們的工作表示感謝。全陪應把安全工作時刻放在心上，在游覽活動中注意觀察周圍的環(huán)境，注意旅游者的動向，提醒掉隊的客人及時趕上，避免旅游者走失或發(fā)生意外，協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務。 （五）掌握聯(lián)系方式 全陪要掌握酒店總服務臺和其他緊急情況下需要使用的電話號碼，掌握與地陪緊急聯(lián)系的辦法。 全陪與游客相處時間長、接觸多，除了需要準備基本的景點知識和在途中講解的綜合知識，以開闊游客視野外，受氣的機會也比地陪多，很有可能代人受過，成出氣筒。 2．了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等。 目錄 2．提前到達機場 (車站、碼頭 )照顧旅游者下車 ?出境或去沿海及航程較遠城市的航班提前 2小時。用餐前，地陪應引導游客進入餐廳就座，介紹餐廳的設施、飯菜的特色、酒水的類別等，同時告知領隊、全陪和司機的用餐地點并向全團成員宣布用餐后的安排。 目錄 (四 )、參觀活動 ?若安排旅游團到工廠、農(nóng)村、學校、社會福利機構等單位去參觀，地陪一般都要事先做好聯(lián)系落實工作。如經(jīng)過某大學時，則把“面’’中有關文化內(nèi)容延伸出來，講到正經(jīng)過的某高星級賓館，可以聯(lián)系當?shù)芈糜螛I(yè)的綜合情況。 (二 )與旅游團商談日程的原則 ? 賓客至上、服務至上的原則 ? 主隨客便的原則 ? 合理而可能的原則 ? 平等協(xié)商的原則 目錄 (三 )對旅游者提出的不同意見應采取相應的措施 1．如果旅游者提出修改意見或增加新的游覽項目，地方陪同導游人員應及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求應盡力予以滿足。 目錄 說明事項 ? 調整時差 ： 接入境旅游團，如果客源地與中國存在時差，導游員在致完歡迎詞后，要介紹兩國 (兩地 )的時差，請游客將自己的表調到北京時間。到高原旅游還應常備氧氣袋、氧氣瓶和防曬霜、墨鏡等用品。 3．要根據(jù)旅游團隊的特點，對當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題進行收集和了解。 目錄 首次途中導游 （ 1）、介紹本地概況（風情導游） 一般視行車時間多少來安排，主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風情、城市新貌和主要旅游景觀等。 4．領隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待