校園超市收銀員培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 案 例 4 一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時(shí)，他先點(diǎn)了一 遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點(diǎn)了一遍 且辨別了真?zhèn)魏螅擃櫩陀终f好象不能確認(rèn)， 要求自己再點(diǎn)一遍。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓門衛(wèi)或其他員工照看商品 。通過驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)沒有聲音 假鈔 ：在紫光燈的照射下什么也沒有。這三處均是迎光透視可以看見?！弊⒁鈱㈦娔X小票及找錢一起交到顧客手中 。神禾校園超市收銀員培訓(xùn) 連建朝 一 崗 位 職 責(zé) 二 崗 位 技 能 收款標(biāo)準(zhǔn) 辨別偽鈔 騙局案例 漏掃分析 三 服 務(wù) 技 巧 服務(wù)用語 裝袋服務(wù) 微笑魅力 一、收銀員崗位職責(zé) 遵守超市的各項(xiàng)規(guī)則制度 ，服從上級(jí)的工作安排。 二、崗位技能之一 收款標(biāo)準(zhǔn)語： “您好， 一共 **元，收您**元，找您 **元，請(qǐng)您收好，歡迎下次光臨。 一 看： 看點(diǎn) ： 固定人像水印、白水印、光變油墨面額數(shù)字、交印對(duì)應(yīng)圖案、隱形面額數(shù)字 觀察方法：迎光透視 固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對(duì)應(yīng)圖案組成了一個(gè)圓形方空錢的圖案。 假鈔 ：摸起來這些地方非常的光滑 三 聽： 輕輕的抖動(dòng) 真鈔 ：清脆的聲音 假鈔 ：聲音發(fā)悶 四 測： 簡單的小工具進(jìn)行檢測，例如紫光燈，或者用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢測 真鈔 ：“中國人民銀行”下面，會(huì)有一個(gè)金色的阿拉伯?dāng)?shù)字 100。當(dāng)一人 去“取款”時(shí)，看商品的顧客乘收銀員忙時(shí)不注意帶著商品離開。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時(shí)，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。 如何制止：嚴(yán)禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強(qiáng)行接觸，一定要通知收銀領(lǐng)班過來，在核實(shí)營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。 A、服務(wù)用語 由于顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。讓您白跑一趟。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。易碎商品、冷凍食品，要提醒顧客輕拿慢放。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 笑 , 可以產(chǎn)生愉快的心情； 笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生價(jià)值； 笑，可以增進(jìn)顧客對(duì)你的好感； 笑，可以產(chǎn)生顧客對(duì)你的信賴； 笑，還可以增進(jìn)自己的健康。 :09:3202:09:32March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :09:3202:09Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 9分 32秒 02:09:3228 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 9分 32秒 02:09:3228 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ,
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