第7章消費者權(quán)益保護(hù)法-文庫吧在線文庫
【正文】 ： 不得從事不公平、不合理交易 實例：中國消費者協(xié)會公布 十大“霸王條款” ：中國消費者協(xié)會公布： 十大“霸王條款” 實例：中國消費者協(xié)會公布 十大 “ 霸王條款 ” （ 不平等格式條款 2023年 、 2023年 ） ? 經(jīng)營者 不得 以 格式合同 、通知、聲明、店堂告示等方式 作出 對消費者 不公平、不合理的規(guī)定 ，或者 減輕、免除 其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事 責(zé)任 。 （ 4） 補足商品數(shù)量 ； （ 5） 賠償損失 ； （ 6）按約定承擔(dān)民事責(zé)任。 （ 4） 不合格的商品 —— 退貨 （ S48） 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 退貨 。 實例 1 ? 服裝面料標(biāo)志與實際不符消費者可獲雙倍賠償 ? 因為買到的女裝面料標(biāo)志與實際不符，消費者韓女士向消協(xié)投訴了店家 ———東方銀座百貨。劉先生認(rèn)為這款顯示器很劃算，由于擔(dān)心數(shù)量有限，他早上 6點就來排隊購買。如消費者想更換，由于 RL171A型號的貨沒運到北京，最遲下周二可給消費者退換貨。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款 。 :56:4103:56:41March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:4103:56Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 3時 56分 41秒 03:56:4128 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 28日星期二 3時 56分 41秒 03:56:4128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還 70％，對此應(yīng)如何判斷？ A．電信局應(yīng)退還全部初裝費 B．電信局應(yīng)退還 70％的初裝費 C．如電信局承擔(dān)多收的 300元話費，則只退還 70％的初裝費 D．如電信局不承擔(dān)多收的 300元話費，則應(yīng)退還全部初裝費 【考點】消費者權(quán)益保護(hù) 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第 44條、第 47條 對于因技術(shù)故障而多收的 300元話費，正確的處理方法是什么？ A．因是技術(shù)故障所致，電信局無需退還給唐某 B．電信局應(yīng)全額退還給唐某 C．電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失 D．電信局應(yīng)雙倍退還給唐某。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費共計 600余元。 ? 昨天 11點 55分，十多名消費者聚集在電腦城 19層會議室向廠家和商場討要說法。但經(jīng)北京市質(zhì)檢檢測，實際成分與標(biāo)志嚴(yán)重不符，而且除個別女裝中含有棉外，其他均為化纖產(chǎn)品。 ? 《消費者權(quán)益保護(hù)法》 第 49條 ? （“雙倍賠償”、“退一賠一” ） ： ? “ 經(jīng)營者 提供商品或者服務(wù) 有欺詐行為的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求 增加賠償 其受到的 損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為 消費者 購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用 的 一倍 。 （ 2） 郵購商品 （ S46） 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： A．（ 1）商品存在 缺陷 的； 第四節(jié) 法律責(zé)任 （ 第 4053條 ） 一、民事責(zé)任 （一）承擔(dān)民事責(zé)任之條件的概括性規(guī)定 （ 第 40條） B． 不符合品質(zhì)擔(dān)保要求 （ 2） 不具備 商品應(yīng)當(dāng)具備的 使用性能（暗示擔(dān)保）而 出售時未作說明的 ； （ 3） 不符合 在商品或者其包裝上注明（明示擔(dān)保）采用的商品 標(biāo)準(zhǔn) 的； （ 4） 不符合 商品說明、實物樣品等方式（明示擔(dān)保）表明的 質(zhì)量狀況 的； － 趕時髦 （ 5）生產(chǎn)國家明令 淘汰的 商品或者 銷售失效、變質(zhì)的 商品的； （ 6）銷售的商品 數(shù)量不足 的； （ 7）服務(wù)的內(nèi)容和費用 違反約定 的； （ 8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求， 故意拖延或者無理拒絕 的； （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 （ 2）對可能危及安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者 真實說明和明確警示 ，并說明和
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