數(shù)字電視boss簡介1-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 靈活的客戶、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)部門 ? 簡單高效的營業(yè)系統(tǒng) 營業(yè)人員 ? 完善的工單系統(tǒng) 施工人員 ? 及時有效的信息系統(tǒng) 客服人員 ? 全方位的服務(wù)系統(tǒng) 最終客戶 BOSS基礎(chǔ) ? BOSS究竟是什么 ? 我們?yōu)槭裁葱枰?BOSS ? BOSS能給我們帶來什么 ? 有了 BOSS,我們還需要做哪些努力 BOSS 細(xì)化各部門分工 適應(yīng)工作模式的改變 持續(xù)的建設(shè) BOSS 建設(shè)完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定及不斷完善 擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，增加服務(wù)寬度和廣度 BOSS的基本結(jié)構(gòu) 業(yè) 務(wù) 運 營 支 撐 系 統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)倉庫系統(tǒng)共用子系統(tǒng)權(quán) 限 管 理操 作 員 管 理系 統(tǒng) 信 息 配 置繳費管理發(fā)票管理產(chǎn)品管理用戶管理單位管理倉 庫 配 置設(shè) 備 管 理業(yè) 務(wù) 運 營 系 統(tǒng)后 臺 控 制 系 統(tǒng)及 帳 務(wù) 系 統(tǒng)授 權(quán) 處 理帳 務(wù) 處 理O S D 催 繳E M S 催 繳客 服 系 統(tǒng)電話業(yè)務(wù)受理沖值卡業(yè)務(wù)受理工單業(yè)務(wù)分派周 邊 外 圍 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 交 換 網(wǎng) 關(guān)銀 行 代 收 代 扣W A P 系 統(tǒng)節(jié) 目 監(jiān) 管 平 臺經(jīng) 營 分 析 系 統(tǒng)BOSS的業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)管理 倉庫 營業(yè)廳 呼叫中心 系統(tǒng)管理員通過 角色管理創(chuàng)建帳號 倉庫管理員對機(jī)卡進(jìn)行入庫、調(diào)撥、下發(fā)等操作 營業(yè)廳人員根據(jù)客戶的需要辦理相關(guān)的業(yè)務(wù) 呼叫中心受理客戶的請求，創(chuàng)建工單處理客戶問題 財務(wù) 通過綜合查詢功能和經(jīng)營分析系統(tǒng)對財務(wù)進(jìn)行管理 BOSS的業(yè)務(wù)模型 ? 實體模型 ? 產(chǎn)品模型 ? 資費模型 BOSS的實體模型 客戶
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