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現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練課件-文庫吧在線文庫

2025-03-31 11:59上一頁面

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【正文】 忌穿過于緊身的衣服 ? 配飾 ? 鞋 ? 襪子 形體禮儀 此時無聲勝有聲 ?站姿 ?坐姿 ?行姿 ?蹲姿 ?手勢 ?表情 ( 一 ) 站姿 抬頭 , 目視前方 , 挺胸直腰 ,肩平 , 雙臂自然下垂 , 收腹 , 雙腿并攏直立 , 腳尖分呈V字型 , 身體重心放到兩腳中間 。 研討:露幾顆牙齒 ? 再別康橋 ? 輕輕的我走了,正如我輕輕的來;我輕輕的招手,作別西天的云彩。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 坐著時,除職位高者、長輩和女士外,應起立。 (八)鞠 躬 致 意 ? 點頭: 適合于肅靜場合(圖書館、音樂廳、電影院)和特定場合(酒會、舞會)。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 (九)名片的使用 名片放在什么地方? ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 名片上有兩個以上的頭銜。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同)。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時,應表示謝意??蛻羧缫嗨停瑧Y貌地請客戶留步。接電話時,與話筒保持適當距離,說話聲大小適度。謝謝對方,并表示會盡快處理。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 感謝對方或代接電話者,并有禮貌地說聲 “再見 ”。 ? 如無急事,非上班時間不打電話。如: “您好!康佳集團!”如果對方打錯電話,不要責備對方,知情時還應告訴對方正確的號碼。 四 、 搭乘電梯 的禮儀 ?電梯沒有其他人的情況: 在客人 ( 上司 ) 之前進入電梯 , 按住 “ 開 ” 的按鈕 , 再請客人進入; 到達目的地后 , 按住 “開 ”的按鈕 , 請客人先下 。說完告辭就應起身離開座位,不要久說久坐不走。 ? 等候超過一刻鐘,可向接待員詢問有關情況。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 如何接拿名片? 錯誤的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 15度左右。 ? 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 如:王小姐,請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 , 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 對坐談話時 , 身體稍向前傾 , 表示尊重和謙虛 。 坐 姿 ( 三 ) 蹲姿
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