【正文】 部門考核目標(biāo) ? 監(jiān)督檢查所分管部門各部分對(duì)目標(biāo)的完成情況 ? 對(duì)各部門完成目標(biāo)當(dāng)中存在的問題或難題提供指導(dǎo)并協(xié)助解決 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 降低 30%100% 費(fèi)用指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 提高 10%以上 計(jì)劃考核指標(biāo)與最終目標(biāo)責(zé)任書間的差距 在制定考核指標(biāo)的過(guò)程中，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮的監(jiān)督指導(dǎo)作用不足，影響了考核指標(biāo)的公正性 16/1/2023PAGE 41 問題二：指標(biāo)制定結(jié)果使能吵吵的部門受益最多，令其他部門處于不公平競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%公司員工的凝聚力正在下降越是能吵吵的部門，其利益越能得到照顧選拔、考核、激勵(lì)下屬是山西信托各級(jí)管理者的責(zé)任在評(píng)定一個(gè)人的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的是在工作中的實(shí)際表現(xiàn)是否遵守公司規(guī)章制度并不重要，重要的是能給公司帶來(lái)收益是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)了責(zé)任，但并沒有相應(yīng)的權(quán)力協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是獲得山西信托相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手諭背景硬的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視訪談發(fā)現(xiàn) ：“愛哭的孩子吃的飽，人就是這么個(gè)想法”，“達(dá)成一致還好，達(dá)不成一致的肯定又吵又鬧，能吵能跳的、能鬧事的每次都能邀功，反倒是老老實(shí)實(shí)的人吃虧” 問：關(guān)于對(duì) SX信托的一些看法，您同意哪些？ 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 16/1/2023PAGE 42 問題三：職能部門的考核指標(biāo)定性多，定量少，客觀考核評(píng)判難，結(jié)果趨同 部門 目標(biāo)責(zé)任制得分 得分 營(yíng)業(yè)部 100 信托總部 100 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部 100 辦公室 100 人事部 100 審計(jì)監(jiān)察部 100 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 100 取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡(jiǎn)單印象 考核制度與指標(biāo) 考核結(jié)果 信息錯(cuò)失 ? 量化指標(biāo)少，定性指標(biāo)多， 難以考核 ? 現(xiàn)有考核要素列舉：做好公司承上啟下和協(xié)調(diào)工作；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹立“信托人”形象； 積極開展法律咨詢和服務(wù)工作 考核 ? 在考核過(guò)程中定性指標(biāo)多，導(dǎo)致考核結(jié)果主要依靠主觀臆斷獲得，即依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解進(jìn)行考核評(píng)分，此 易形成隨意化傾向、 人際關(guān)系傾向、近期行為偏見、光環(huán)化傾向等等 ，導(dǎo)致考核作用弱化，并產(chǎn)生不公平現(xiàn)象 ? 考核要素的制定基準(zhǔn)： 定量為主，定量與定性相結(jié)合，從而根據(jù)被考核人的實(shí)際情況，作出客觀評(píng)定 %%%0%10%20%30%40%50%60%崗位職責(zé)不清部分中層領(lǐng)導(dǎo)能力差對(duì)職能部門長(zhǎng)期缺乏服務(wù)質(zhì)量、效率的考核，導(dǎo)致服務(wù)好壞無(wú)人關(guān)心員工認(rèn)為職能部門未能很好發(fā)揮應(yīng)有作用的部分原因是： 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 16/1/2023PAGE 43 問題四：考核指標(biāo)沒有細(xì)化到具體崗位，存在部門內(nèi)的平均分配現(xiàn)象，使員工產(chǎn)生干不干一個(gè)樣的惰怠心理 :， 問：考核與獎(jiǎng)金有關(guān)嗎？ 答：無(wú)關(guān)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)干好干不好都是這么多 問：你的業(yè)務(wù)是如何考核的？ 答：沒有考核，干就干，不干也行 問：獎(jiǎng)金如何分配呢？ 答：先分到處里，然后處里再分，基本上只拿個(gè)平均獎(jiǎng)，處里不再細(xì)分 ? 對(duì)員工目標(biāo)責(zé)任制考核是所在部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照所簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任書逐條打分，并未對(duì)應(yīng)不同崗位職責(zé)進(jìn)行針對(duì)性的考核，尤其是職能部門考核，造成具體到個(gè)人考核時(shí)趨于平均主義 ? 調(diào)查顯示 %的被調(diào)查員工反映，考核中突出部門考核，對(duì)員工個(gè)人考核力度不大 %%%0% 20% 40% 60%缺乏過(guò)程跟蹤、調(diào)整，只注重結(jié)果考核結(jié)果有不兌現(xiàn)的現(xiàn)象考核中突出部門考核，對(duì)員工個(gè)人考核力度不強(qiáng)員工對(duì)公司考核現(xiàn)狀的一些看法： 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 16/1/2023PAGE 44 考核過(guò)程缺乏跟蹤、檢查，導(dǎo)致各部門指標(biāo)的完成情況不能時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握，以至不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出調(diào)整 設(shè)計(jì)考 核指標(biāo) 績(jī)效考核 指標(biāo)完成過(guò)程 整個(gè)考核過(guò)程缺乏對(duì)考核指標(biāo)完成情況的跟蹤、檢查，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題 前饋控制：預(yù)計(jì)問題，避免預(yù)期出現(xiàn)的問題 同期控制：當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正 反饋控制：?jiǎn)栴}發(fā)生后加以糾正。的實(shí)施、 WTO的加入，環(huán)境正對(duì)企業(yè)提出更高的要求，即提高適應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新能力，敏銳捕捉機(jī)會(huì)，增加抗拒風(fēng)險(xiǎn)能力，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地 16/1/2023PAGE 26 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 16/1/2023PAGE 27 規(guī)劃的缺乏，人力資源管理的薄弱使得人才引進(jìn)顧此失彼，不平衡的隱患已多方顯現(xiàn) %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1999年招26人 2023年招41人 2023年招11人公司總部證券總部%%%%%%公司總部證券總部大專及以下大學(xué)本科碩士1999年證券總部與公司總部人員學(xué)歷分布 %%%%%%公司總部證券總部大專及以下大學(xué)本科碩士2023年證券總部與公司總部人員學(xué)歷分布 ? 2023年前公司招聘到位人員的配置大力傾斜于證券總部，包括數(shù)量和質(zhì)量。這使補(bǔ)充新鮮血液，吸引高級(jí)管理、業(yè)務(wù)人才，激勵(lì)員工等人力資源管理功能無(wú)法正常發(fā)揮 %%%%%%%%%%%%沒有淘汰機(jī)制，該淘汰的人員不能淘汰留不住有用人才干部能上不能下任人唯親%%%%%%%%%%%%有才干的人業(yè)務(wù)骨干有培養(yǎng)前途的青年員工不安心工作者其他資料來(lái)源：調(diào)查問卷 16/1/2023PAGE 20 對(duì)關(guān)系戶照顧的歷史性問題令 SX信托人力資源規(guī)劃曾處于失控的局面 人情照顧使公司不能招募到理想人選 人力資源規(guī)劃 我們需要什么樣的人來(lái)做這項(xiàng)工作？ 組織內(nèi)有誰(shuí)可以勝任這項(xiàng)工作？ 兩者相互匹配嗎？ 如果不匹配我們需要什么樣的人并決定如何招募他們？ 招募計(jì)劃被打亂，無(wú)法完成既定目標(biāo) 不管需不需要必須接受某人，并要求安排一定的崗位 有可能受到各方面干擾，影響人才選拔的客觀性、公正性 16/1/2023PAGE 21 人力資源規(guī)劃功能的缺失從各個(gè)方面影響著人力資源管理的效果 人力規(guī)劃引導(dǎo)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)，無(wú)目標(biāo)的管理活動(dòng)等于沒有管理 崗位職務(wù)規(guī)劃 人員補(bǔ)充規(guī)劃 教育培訓(xùn)規(guī)劃 人力分配規(guī)劃 解決定崗定編問題 中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充 依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要的各級(jí)合格員工 依據(jù)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專業(yè)分工來(lái)配置所需的員工 崗位職責(zé)界定不清，人員冗余 沒有形成人才梯隊(duì)，后備人才不足 人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力 員工沒有合理配置，人才浪費(fèi) 組成部分 作用 現(xiàn)狀 問卷顯示： ? 81%的被調(diào)查員工認(rèn)為制定工作計(jì)劃在實(shí)踐中非常有用或比較有用 ? 六成以上的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位上沒有得到充分發(fā)揮 16/1/2023PAGE 22 導(dǎo)讀 綜述 員工的發(fā)展 員工的激勵(lì) 人力資源規(guī)劃 招聘 員工的吸引 人力資源配置 16/1/2023PAGE 23 部分人員配置沒有考慮到工作和崗位需要，造成人浮于事現(xiàn)象在公司層出不窮，人事相宜型配置成為空談 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不稱職，工作質(zhì)量差、效率低 ?成為冗員 因人設(shè)崗 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和 人員安排 調(diào)查問卷顯示： 辦公室與審計(jì)監(jiān)察部的中層管理者存在人浮于事的現(xiàn)象較多，業(yè)務(wù)部門中資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的中層管理者與一般職員及信托總部中層存在較嚴(yán)重的人浮于事現(xiàn)象 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 16/1/2023PAGE 24 導(dǎo)致 SX信托一直被動(dòng)地采用行政調(diào)配與市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合的模式 行政配置模式 在高度集權(quán)的體制下，人力資源配置都是通過(guò)行政計(jì)劃這個(gè)唯一的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。整天在爭(zhēng)他的位置保他的官，沒想到只有企業(yè)生存他才能生存 某員工說(shuō)：大家把公司當(dāng)成養(yǎng)老單位 某員工說(shuō)：現(xiàn)在愛公司、愛崗敬業(yè)的人少了，大家不愿管事，不愿承擔(dān)責(zé)任 問：在 SX信托日常工作中比較常見的情形？ 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 16/1/2023PAGE 8 機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，缺乏危機(jī)感，人員整體素質(zhì)不高已成為公司發(fā)展的毒瘤 公司長(zhǎng)期受政府青睞，各方面政策優(yōu)惠，導(dǎo)致員工不必為生存擔(dān)憂，因而對(duì)客戶缺乏服務(wù)意識(shí)，部門之間也無(wú)相互服務(wù)觀念 設(shè)立過(guò)多管理層級(jí)，信息傳輸緩慢、不暢，上下級(jí)有效溝通少，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí) 追求權(quán)力和個(gè)人利益，缺乏整體觀念，不能從大局出發(fā)相互協(xié)作，相互支持力度小 對(duì)下屬工作了解不夠，工作安排、過(guò)程監(jiān)督、事后的評(píng)價(jià)等形不成閉環(huán) %%%%%%%%%%%%%關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員流失考核不合理，造成各部門（或個(gè)人）只注重局部（或自身）利益最大化，忽視山西信托整體利益的最大化缺乏激勵(lì)員工奮發(fā)向上的人事制度和分配制度員工憂患意識(shí)弱，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)整、潛在危機(jī)防范意識(shí)不高員工整體素質(zhì)不高匱乏業(yè)務(wù)骨干中層管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)老化存有人才浪費(fèi)現(xiàn)象調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：有員工認(rèn)為就是公司什么也不做，再活 50年也沒問題 %的被調(diào)查員工認(rèn)為公司員工憂患意識(shí)弱，缺乏危機(jī)感 資料來(lái)源：調(diào)查問卷 問：您認(rèn)為影響 SX信托長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自哪些方面 ？ 16/1/2023PAGE 9 導(dǎo)致以上各類問題的原因之一是人事部缺失現(xiàn)代人力資源管理的部分職能 基本缺乏 投入力度不夠或?qū)嵤┬Ч缓? 現(xiàn)在的主要工作 工作分析 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 招聘與培訓(xùn) 薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 人事檔案 職稱評(píng)定 工資管理 勞動(dòng)合同管理 老干部管理 戰(zhàn)略性工作投入不足，人力資源管理的核心功能得不到發(fā)揮，不能為公司長(zhǎng)期發(fā)展提供支持 事務(wù)性工作，占據(jù)大量的時(shí)間和精力 人員需求與供給分析 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 16/1/2023PAGE 10 原因之二是人事部與其它管理部門間合作不足，影響著現(xiàn)有人力資源管理職能的充分發(fā)揮 目前缺乏或沒有充分發(fā)揮的職能 職能 其他管理部門主管人員責(zé)任 人事部門責(zé)任 吸引 提供工作分析、崗位說(shuō)明，使本單位人事計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致 編寫工作描述和工作說(shuō)明書 人力資源計(jì)劃 招聘、初選、 選拔 錄用 對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜合人事部門收集的資料， 做最終錄用的決定 組織面試，筆試 ，考核背景，對(duì)他人介紹進(jìn)行核實(shí)， 崗前培訓(xùn) ，組織身體檢查 保持 公平對(duì)待員工，疏通聯(lián)系，面對(duì)面解決爭(zhēng)端，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提倡協(xié)作，尊重人格及 按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng) 酬勞及福利 ， 勞工關(guān)系 ，健康安 全以及員工服務(wù) 發(fā)展 在職培訓(xùn)，工作豐富化，師帶徒各種激勵(lì)方法的應(yīng)用，給下屬的反饋 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源開 發(fā)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，組織 培訓(xùn)， 各類咨詢 評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查，信息反饋 研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究與激勵(lì)系統(tǒng)評(píng)價(jià) 調(diào)整 紀(jì)律、 解聘、提升、調(diào)動(dòng) 臨時(shí)性解聘 ，退休咨詢 以及解聘 16/1/2023PAGE 11 對(duì)人力資源開發(fā)與管理的長(zhǎng)期忽略，造成 SX信托現(xiàn)有人力資源管理缺乏規(guī)范化運(yùn)作 不能做到： 吸引優(yōu)秀人才 保留優(yōu)秀人才 發(fā)展優(yōu)秀人才 由于待遇、地域等方面的因素 ，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，且與用人部門 協(xié)作不夠，不能吸引到合格的人才 只限于崗前簡(jiǎn)單培訓(xùn)，在職培訓(xùn)少且缺乏針對(duì)性，沒有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度 薪酬結(jié)構(gòu)不合理，崗貼與獎(jiǎng)金按行政級(jí)別系數(shù)發(fā)放，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無(wú)法起到激勵(lì)作用 組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰或缺乏，員工權(quán)責(zé)不清，人才需求不明確 招聘 激勵(lì) 崗位設(shè)計(jì)分析 培訓(xùn) 考核 考核指標(biāo)制定缺乏科