開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶六倍的時(shí)間-文庫吧在線文庫
【正文】 話是所有銷售溝通的關(guān)鍵 （ 1）問話四種模式 a 開放式 b 約束式 c 選擇式 d 反問式 問話是所有銷售溝通的關(guān)鍵 （ 2）問話的六種作用 a 問開始 b 問痛苦 c 問興趣 d 問快樂 e 問需求 f 問成交 （ 3）問問題的關(guān)鍵 a、注意表情、肢體動(dòng)作 b、注意語音語調(diào) c、問簡單容易回答的問題 d、問是的問題 e、從小事開始 f、 問二選一的問題 g、事先想好的答案 h、能用問的盡量少用說 （ 4）聆聽的四個(gè)層面 a、聽懂對(duì)方說的話 b、聽懂想說的沒有說出來的話 c、聽懂對(duì)方想說的沒有說出來要你說出來的話 d、聽懂對(duì)方為什么不愿意說，這句話有時(shí)比說什么更重要 （ 5）聆聽技巧 a、是一種禮貌 b、建立信賴感 c、用心聽 d、態(tài)度誠懇 e、記筆記 f、重新確認(rèn) g、停頓 35秒 h、不打斷、不插嘴 i、不明白追問 j、不要發(fā)出聲音 k、點(diǎn)頭微笑 （ 6）贊美技巧 a、真誠發(fā)自內(nèi)心 b、閃光點(diǎn) c、具體 d、間接 e、第三者 （ 7）肯定認(rèn)同技巧 a、你說的很有道理，我理解你的心情 b、我了解你的意思，感謝你的建議 c、我認(rèn)同您的觀點(diǎn) d、您這個(gè)問題問的很好 e、我知道您這樣做事是為我好 做 對(duì) 事 30秒的開場白 介紹自己、介紹公司 8秒 說明好處 7秒 第一次接觸 以提問題開場 以贊美開場 以贈(zèng)禮品開場 以引證別人的意見開場 （ 7）肯定認(rèn)同技巧 a、你說的很有道理，我理解你的心情 b、我了解你的意思，感謝你的建議 c、我認(rèn)同您的觀點(diǎn) d、您這個(gè)問題問的很好 e、我知道您這樣做事是為我好 ? 通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。 客戶資格包括： 需求度 需求量 購買力 在實(shí)際工作中，對(duì)交易對(duì)象為批量大，產(chǎn)品價(jià)格高的客戶，銷售員必須提前對(duì)客戶購買力進(jìn)行初步的了解，具體可以從以下幾個(gè)方面“偵查”： 注冊資金。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選
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