接待電話客戶-文庫吧在線文庫
【正文】 2023年 3月 28日星期二 上午 10時(shí) 34分 9秒 10:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時(shí) 34分 :34March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 復(fù)述的技巧 包括兩個(gè)方面： 復(fù)述事實(shí) 復(fù)述感情 六、達(dá)成協(xié)議 .確定客戶接受解決方案 .并不意味著一定是最終方案 .達(dá)成協(xié)議的方法 . . , . . ’ . , , , . . . 謝謝觀賞 WPS Office Make Presentation much more fun xWPS官方微博 kingsoftwps ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？腿嗣嬗胁粣偂? 聯(lián)絡(luò)會(huì)面人員 （）聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)，并向客人說明 （）如需等待或會(huì)面人員沒空時(shí)，詢問是否由他人做代表 會(huì)面 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 ? 會(huì)面人員不在 ? （）致歉 ? （）如詢問，委婉告知實(shí)情，詢問（留言、物件轉(zhuǎn)交、找他人） ? 不速之客的接待 ? 不要直接回答要找的人在不在，告訴對方：讓我看看他是否在，委婉詢問對方來意，判斷是否能讓他與同事見面，尤其客人找的是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎處理。 前臺(tái)接待情景模擬 ? 情景一、哇哈哈公司代表提前預(yù)約前來拜訪康師傅公司洽談合作協(xié)議，前臺(tái)接待人員對其進(jìn)行接待 ? 情景二、未經(jīng)預(yù)約的來公司找銷售部經(jīng)理，經(jīng)詢問后得知是哇哈哈代表，前臺(tái)接待人員對其進(jìn)行接待 接待預(yù)約客人步驟 對應(yīng)臨時(shí)訪客的步驟 案例 ? 天地公司的楚夢是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石。小石接完電話馬上為客人送上了一杯水并與客人聊天，緩解了客人的情緒。 , March 28, 2023
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