數(shù)據(jù)挖掘-業(yè)務(wù)營銷分析管理系統(tǒng)介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 上午 4時 32分 9秒 04:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時 32分 :32March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 目錄 系統(tǒng)設(shè)計理念介紹 系統(tǒng)功能介紹 內(nèi)嵌模型介紹 （一）客戶行為細(xì)分模型 用戶行為細(xì)分模型 模型介紹 ? 基于客戶消費行為， 客觀、自動 的將用戶分為組內(nèi)客戶消費行為特點相似、組間差異性較大的不同細(xì)分群體 ? 動態(tài) 跟蹤不同的用戶行為細(xì)分群體的變化（如交易量、余額、信用等）； 動態(tài) 跟蹤每一個客戶在各細(xì)分群體間的變遷 ? 可獲得每個客戶細(xì)分市場的具體用戶名單 ? 指導(dǎo)差異化營銷、差異化服務(wù)設(shè)計、新業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品設(shè)計、信用管理等 為什么要建立客戶行為細(xì)分模型 0 200 500 低 端 中 端 高 端 代繳公用事業(yè)費值相似的客戶需求特點卻差別很大 客戶細(xì) 分之謎 根據(jù)單維度進行客戶細(xì)分的方法 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分 客戶行為－ 價值細(xì)分模型 海量客戶 行為數(shù)據(jù) / 特征數(shù)據(jù) 組內(nèi)行為特點相似組間行為差異較大的客戶分組 銀行客戶行為 價值的模型分析 機具 電話銀行 網(wǎng)上銀行 理財中心 網(wǎng)點柜臺 其它 … 卡消費 基金 外匯寶 貸款 …… 卡儲蓄 保險 …… 其它 …… 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 性別 年齡 月均貢獻 證件號碼 活躍地區(qū) 推薦產(chǎn)品 活躍時間 建檔月數(shù) 產(chǎn)品范圍 日均余額 卡內(nèi)余額 月均 ATM次數(shù) 是否已使用外匯寶 是否已購買基金 是否使用電話銀行 是否通過網(wǎng)上交易 是否是大客戶 是否是黃金客戶 …… 月均柜面次數(shù) 多媒體次數(shù) 存取現(xiàn)月均次數(shù) 存取現(xiàn)月均金額 卡月借平均金額 ATM等級 是否簽約客戶 CDM次數(shù) 轉(zhuǎn)賬次數(shù) 代繳費月均 代繳費月均金額 異地 ATM次數(shù) 月均交易金額 異地轉(zhuǎn)賬次數(shù) 柜面等級 銀行客戶、產(chǎn)品、渠道緊密相連，存在大量數(shù)據(jù) 自動生成影響客戶分組的主要因子 因子分析 性別 年齡 繳款方式 簽約客戶 電話銀行 其它 … 透支次數(shù) 月均 ATM次數(shù) 贈送費用 外匯寶 CDM次數(shù) 應(yīng)收金額 網(wǎng)上銀行 日均余額 卡內(nèi)余額 代繳費月均金額 透支金額 消費金額 異地轉(zhuǎn)賬次數(shù) 月均柜面次數(shù) 費用類型 客戶根據(jù)自身所具有的特征自動聚為一些行為特點相似的群體 低 高 高 高 1 2 8 4 5 3 7 6 因素二（透支情況） 因素三（信用情況） 因素一（消費情況） 示例 （二）交叉銷售模型 交叉銷售模型 模型介紹 ? 發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品的潛在用戶，并產(chǎn)生用客戶名單 ? 發(fā)現(xiàn)升級銷售的機會，并產(chǎn)生客戶名單 ? 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，指導(dǎo)捆綁銷售 ? 幫助降低新業(yè)務(wù)推廣成本，提高推廣速度 交叉銷售涵義 交叉銷售 升級銷售 市場拓展 市場滲透 新產(chǎn)品 老產(chǎn)品 老客戶
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