六標(biāo)準(zhǔn)差之系統(tǒng)模式ppt19-文庫吧在線文庫
【正文】 rocedure製程參數(shù)或可靠度等。 找流程中的暇疵，建立改善的基礎(chǔ)。 Shep Shepard`Presentation將顧客服務(wù)分成四個(gè)主要階段： （ Common Sense）：主動為客戶著想以了解顧客的需求與期望藉以創(chuàng)造顧客之價(jià)值。釐定顧客心聲 ２〃研商績效標(biāo)準(zhǔn)和要求聲明 ３〃分析並設(shè)定要求的優(yōu)先順序評估每個(gè)商業(yè)策略 (3) 衡量現(xiàn)有績效 : １〃依據(jù)顧客要求，計(jì)劃與執(zhí)行績效的衡量 ２〃研商底線的誤差衡量，確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會 (4) 排定優(yōu)先順序，分析和執(zhí)行改進(jìn)措施 : １〃選出改進(jìn)專案並研商專案邏輯依據(jù) ２〃分析 /制定 /執(zhí)行解決問題方案 ３〃設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)新工作流程 (5) 擴(kuò)充並整合六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) : １〃持續(xù)衡量以維持改進(jìn)成效 ２〃界定流程擁有和管理的責(zé)任 執(zhí)行封閉環(huán)圈管理和邁向 6 Sigma之目標(biāo) 6Sigma 六標(biāo)準(zhǔn)差之系統(tǒng)模式 知識管理 (Knowledge management) 廣義的知識管理包括資料 (Data)、資訊(Information)、知識 (Knowledge)與智慧(Intelligence)，組織內(nèi)任何流程都會需要用到。 MIS如何運(yùn)用資訊科技建立一個(gè)有效的紀(jì)錄、儲存及傳達(dá)新知識給需要的人 6Sigma 六標(biāo)準(zhǔn)差之系統(tǒng)模式 工具 (Tools) 我們可有效的運(yùn)用與整合已有的 TQM、 KPI、 MOT/CRM、TQM、 BPR等的活動並參考 Six Sigma Methodology融合成為一個(gè)適合該組織的方式。 （ Solving problems）：行動計(jì)劃提出後要信守承諾，按照計(jì)劃之內(nèi)容按部就般的執(zhí)行以確實(shí)解決顧客之問題。 I(Improve)改善：找出最佳的解決方案，然後擬定行動計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。 6Sigma 六標(biāo)準(zhǔn)差之系統(tǒng)模式 產(chǎn)出 (Output) 上游提供給流程的東西，如人、機(jī)器、材料、方法、 品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)與客戶滿意等品質(zhì)特性或其 他任何資源經(jīng)過流程轉(zhuǎn)換的過程與步驟產(chǎn)出之結(jié)果是 否符點(diǎn)預(yù)期需要之衡量。 Xs、 Xi、 Xp、 Xo、及 Xc為各階段流程所產(chǎn)生的可控制之變異或誤差。 (所謂主要的核心流程是指一系列可以提供產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值給顧客的流程 ) ? 將整個(gè)組織以 SIPOC連接即可用流程圖 (Flow Chart)劃出整個(gè)組織的流程圖。 六標(biāo)準(zhǔn)差之系統(tǒng)模式 (圖一 ) 六標(biāo)準(zhǔn)差之系統(tǒng)模式圖 關(guān)鍵需求、方針、客訴、關(guān)鍵顧客、平衡計(jì)分卡、願景、經(jīng)營目標(biāo)USL+LSLYs=F(Xs)衡量績效顧客聲音顧客滿意DMAIC / DMADV創(chuàng)造價(jià)值Process
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