【摘要】如何識(shí)別顧客?作為顧客時(shí)的我們,進(jìn)入店內(nèi)會(huì)怎么樣呢?消費(fèi)者心理學(xué)研究表明:消費(fèi)者剛進(jìn)入一個(gè)陌生的門(mén)店環(huán)境時(shí)難免都會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理,具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題,更不愿意多說(shuō)話,因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己與導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)得太多,就會(huì)被導(dǎo)
2025-03-10 14:03
【摘要】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲、將學(xué)員分成個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷(xiāo),利潤(rùn)率可達(dá),而沒(méi)有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率則為;如果有三家和三家以上的公
2025-02-16 15:05
【摘要】超越顧客期望課程目標(biāo)在今天的課程完成后,你將能夠...........?應(yīng)用“服務(wù)保證“中的基本技巧,來(lái)超越客人的期望?顧客滿意指數(shù)顧客滿意指數(shù)所感受的代價(jià)付出的代價(jià)滿意指數(shù)11.感覺(jué)不滿2.移轉(zhuǎn)陣地,另尋他途1
2025-01-13 02:44
【摘要】1勺海市場(chǎng)研究公司勺海市場(chǎng)研究公司廣州環(huán)市路廣州環(huán)市路498號(hào)廣發(fā)花園柏麗商業(yè)中心號(hào)廣發(fā)花園柏麗商業(yè)中心18G((510075))電話(電話(020))8769080087690833傳真(傳真(020))87698799上海長(zhǎng)寧區(qū)上海長(zhǎng)寧區(qū)68號(hào)號(hào)2樓(樓(202331))電話(電話(021))6466623764666151傳真(傳真
2025-01-12 02:10
【摘要】顧客分析?一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)離開(kāi)了顧客就無(wú)法生存,道理很淺顯,但還是有許多經(jīng)理在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或制定戰(zhàn)略時(shí)沒(méi)有收集到滿足顧客需求所需的足夠信息,等到后悔已經(jīng)遲了?雖然“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念”已經(jīng)廣泛采用,但還有太多太多的個(gè)案值得我們反思,例如,汽車(chē)制造商化了幾百萬(wàn)進(jìn)行市場(chǎng)研究,卻還是沒(méi)能進(jìn)行女性市場(chǎng)細(xì)分,原因是沒(méi)能根據(jù)女性正在影響并決定越來(lái)越多的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)決
2025-01-12 08:22
【摘要】孔士博?購(gòu)物學(xué)?購(gòu)物機(jī)理?購(gòu)物人口統(tǒng)計(jì)學(xué)?購(gòu)物動(dòng)力學(xué)?這里說(shuō)的零售環(huán)境并不僅局限于陳列的貨架、貨柜、柜臺(tái)和桌子而且也包括每個(gè)標(biāo)志、橫幅、小冊(cè)子、方向指示牌和計(jì)算機(jī)交互設(shè)備,商店的出口和入口、窗戶和墻壁、自動(dòng)扶梯和升降機(jī)、樓梯和斜坡、商店的付款隊(duì)伍、飯店排隊(duì)等候隊(duì)伍和休
2025-08-16 00:03
【摘要】說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客客:“我想今天得到那個(gè)小配件?!狈骸皩?duì)不起,星期二我們就會(huì)有這些小配件了。”客:“但是我今天就需要它?!狈骸皩?duì)不起,我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒(méi)貨了。”客:“我今天
2025-02-18 14:32
【摘要】從客戶角度看營(yíng)銷(xiāo)你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂?卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,結(jié)果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿足顧客的需求!
2025-02-20 23:58
【摘要】六標(biāo)準(zhǔn)差TheSixSigmaWay第十三章界定顧客需求(行動(dòng)步驟二)王德榮90423022/16/20231六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)的「終端」產(chǎn)品?一套能持續(xù)追蹤和更新顧客需求、對(duì)手活動(dòng)、市場(chǎng)變動(dòng)的策略和系統(tǒng)-如「顧客心聲」系統(tǒng)。?對(duì)於每個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)出要有
2025-01-22 05:23
【摘要】接近顧客的方法完整的推銷(xiāo)工作程序包括8?jìng)€(gè)部分面談尋找顧客顧客資格審查約見(jiàn)顧客接近顧客促成交易處理異議協(xié)商談
2025-02-27 15:59
【摘要】處理異議上海美敖時(shí)裝有限公司培訓(xùn)部異議是您在促銷(xiāo)過(guò)程中顧客對(duì)您的任何一個(gè)舉動(dòng)表示不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。?讓您能判斷顧客是否有需要?讓您能了解顧客對(duì)您的建議接受的程度,從而迅速修正您的促銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)?讓您能獲得更多的訊息[異議]的這層意義,能印證[促銷(xiāo)是從顧客的拒絕開(kāi)始]從顧客提出的異議
2025-04-06 12:46
【摘要】1成為顧客首選——2023年中國(guó)聯(lián)通四川分公司CDMA暨綜合業(yè)務(wù)發(fā)展策略及宣傳推廣方案2前言本方案通過(guò)分析目前聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)狀況、CDMA品牌現(xiàn)狀等市場(chǎng)背景,結(jié)合四川消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn),為CDMA塑造更新更超越的品牌形象,使C
2025-03-09 13:12
【摘要】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?
2025-04-06 12:45
【摘要】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的CUSTOMERC
2025-01-12 06:30
【摘要】第1章休閑體育俱樂(lè)部概述1、休閑體育俱樂(lè)部的結(jié)構(gòu)形態(tài):1、專項(xiàng)門(mén)店2、跨界經(jīng)營(yíng)3、全功能館:1、社區(qū)門(mén)店2、酒店、商業(yè)街區(qū)3、城市綜合體2、休閑體育俱樂(lè)部產(chǎn)品組成:1、年卡(周、月、季、年)2、時(shí)段卡(上下午、忙閑時(shí)、單雙日)3、儲(chǔ)值卡(充值消費(fèi))4、紀(jì)念卡(情侶、親情、家庭、白領(lǐng)、重陽(yáng))5、項(xiàng)目卡(健身卡、瑜伽卡、游泳卡):1、私人教練課程
2025-06-23 15:32