【正文】 oor”。 評審應包括評價質(zhì)量管理體系 改進的機會和變更的需要 ， 包括 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 實施步驟 能力需求的確定 員工能力評估 培訓需求或措施確定 制訂培訓計劃或措施計劃 培訓實施或采取措施 評價培訓或采取措施的有效性 目標意識的形成 保持相關記錄（教育、培訓、技能和經(jīng)驗） 錯誤的理解 。 直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素 ， 如： 溫度、濕度 熱、光、空氣流動 衛(wèi)生、清潔度 噪聲、振動和污染 電、磁干擾 錯誤的理解 對所有的工作環(huán)境應明確規(guī)定并管理 說明：工作環(huán)境的范圍為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的。 基礎設施 組織應 確定 、 提供并維護 為達到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎設施，適用時，基礎設施包括，如： a)建筑物、工作場所和相關的設施； b)過程設備（硬件和軟件）； c)支持性服務（如運輸或通訊）。 管理評審 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的 任何決定和措施 ： a)質(zhì)量管理 體系 及其 過程有效性 的 改進 ； b)與顧客要求有關的 產(chǎn)品 的改進； c)資源需求 。 示例 摩托羅拉的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預備出了 11條這種“ Open Door”式意見和發(fā)泄抱怨的途徑，有書面形式、投訴、熱線電話、簡報、員工大會等形式。 內(nèi)部溝通 溝通 ——信息的傳遞 三要素：信息的發(fā)布者、傳遞的渠道、信息的接受者 實施要求： —建立內(nèi)部溝通過程 —明確溝通的時機、內(nèi)容及方式 —實施溝通 溝通的時機 — 日常體系溝通 —定期的溝通 —特殊情況下的溝通 重大質(zhì)量問題 體系重大變更 內(nèi)部溝通 溝通的內(nèi)容 —顧客及組織要求 —質(zhì)量方針 —質(zhì)量目標 —內(nèi)部體系測量結果 ——內(nèi)部審核 溝通的方式 —工作區(qū)域內(nèi)管理者引導的溝通 —小組會或其它會議 —布告欄、內(nèi)部刊物、雜志 —電子媒體、聲像 —內(nèi)部調(diào)查表和建議書 錯誤的理解 內(nèi)部溝通要求主要指質(zhì)量體系出現(xiàn)問題時進行的溝通 說明：主要指質(zhì)量體系有效性的溝通 內(nèi)部溝通需要將溝通的結果進行記錄 說明：標準沒有要求，除非文件規(guī)定 建立適當?shù)臏贤ㄟ^程就是指要建立適當?shù)臏贤ǔ绦? 說明：過程與程序不是同一概念 示例 溝通的效果直接關系到組織的成敗 ， 如：德國戴娒勒 —本馳汽車公司美國克萊斯勒公司汽車合并 ， 兩年后遭受了嚴重的挫折 ， 股票下跌 ，觀察家認為的有三大原因 ， 其中首要的原因是由于德 、 美兩國的文化背景和語言習慣有很大的不同 ， 雖然公司規(guī)定使用的官方語言是英語 ，但是 ， 由于在德國總部主要還是德國人掌權 ，彼此之間在語言的深層次的溝通障礙 。 對以上兩個部門的分解目標要求均為不合理。 以上第 c、 d、 g項各部門可以有高有低，但總體平均數(shù)字不得超過。體現(xiàn)了企業(yè)特點 ， 滿足要求并不斷改進 。 應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的 標識、貯存、保護、 檢索 、保存期限和處置 所需的控制。 ISO9001： 2023要求的程序 本標準所要求形成文件的程序包括 6個方面： 文件控制（ ） 質(zhì)量記錄的控制（ ） 內(nèi)部審核（ ) 不合格品控制（ ） 糾正措施（ ） 預防措施（ ） 這些程序是標準明確的必須要形成的文件，但并不是任何組織只需要 6個程序文件 質(zhì)量手冊 組織應編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a)質(zhì)量管理體系的 范圍 ，包括任何 刪減的細節(jié)與合理性 （見 ）； b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的 程序或?qū)ζ湟?； c)質(zhì)量管理體系的 過程的相互作用的表述 。 e)本標準所要求的質(zhì)量記錄 。 組織應： 識別 質(zhì)量管理體系所需要的 過程及其在組織中的應用（見 ） ； P 確定這些過程的 順序和相互作用 ； 確定為確保這些過程 有效運作 和控制所需要的 準則 和 方法 ； 確?？梢垣@得必要的 資源和信息 ，以支持這些過程的運作和對這些過程的 監(jiān)視 ； D 監(jiān)視、測量和分析這些過程 ， C 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的 持續(xù)改進 。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足 顧客和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應用，包括 持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求， 旨在增強 顧客滿意 。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時，強調(diào)以下方面的重要性： a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮過程； c）獲得過程業(yè)績和有效性的結果； d）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 2款的規(guī)定刪減某些要求，仍可使用本標準 保證外 ,還旨在增強顧客滿意 . 引言 總則 質(zhì)量管理體系應是組織的一項戰(zhàn)略決策 ,其設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及該組織的規(guī)模和結構的影響。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 顧客 管理職責 要求 滿意 資源管理 測量、分 析和改進 產(chǎn)品 輸入 輸出 圖釋：