afl_0103_暢春花園酒店禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。嘴里不含東西。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。對(duì)方掛后再掛。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。感謝對(duì)方的接待。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。表示歉意。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 :17:2919:17Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:17:2919:17:2919:173/26/2023 7:17:29 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 7時(shí) 17分 29秒 19:17:2926 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 26日星期日 下午 7時(shí) 17分 29秒 19:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 17分 :17March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。不要用左手握手。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1